世(shi)界(jie)上有偉大的(de)事(shi)(shi)業(ye)，也有偉大的(de)職業(ye)。只要把所從事(shi)(shi)的(de)職業(ye)當作事(shi)(shi)業(ye)來追求和奮(fen)斗，便(bian)可步(bu)入登(deng)峰(feng)造極的(de)境界(jie)，從而創造璀璨奪目、平凡而偉大的(de)壯(zhuang)舉。
業(ye)(ye) 務(wu)員，在(zai)(zai)一(yi)些人眼里，是(shi)極其普(pu)通(tong)、平常的(de)(de)小人物。然而(er)，在(zai)(zai)我的(de)(de)心目中，他(ta)(ta)們是(shi)一(yi)群可(ke)親(qin)可(ke)愛的(de)(de)人。他(ta)(ta)們的(de)(de)工作不僅奔波、勞(lao)碌、辛苦(ku)、與親(qin)人聚(ju)少離多(duo)，而(er)根本的(de)(de)，他(ta)(ta)們是(shi)在(zai)(zai)從(cong)事一(yi)個特殊(shu)的(de)(de)職業(ye)(ye)。從(cong)事這個職業(ye)(ye)的(de)(de)人在(zai)(zai)經(jing)濟領域中很活(huo)躍、在(zai)(zai)商海中身影出現頻繁、把(ba)握(wo)商機。現如今很多(duo)叱咤風(feng)云的(de)(de)政(zheng)界要員、很 多(duo)功成(cheng)名(ming)就(jiu)的(de)(de)企業(ye)(ye)家、很多(duo)聲(sheng)名(ming)顯赫(he)的(de)(de)職業(ye)(ye)經(jing)理人，當初很多(duo)都是(shi)從(cong)普(pu)通(tong)業(ye)(ye)務(wu)員做起的(de)(de)。
這是怎樣的(de)一群人呢？
這是一群(qun)吃苦耐勞、勤奮(fen)敬(jing)業(ye)的人。他(ta)們中很多人工作起來(lai)廢寢忘(wang)食，甚至是工作狂。每天早出晚歸(gui)，奔走鄉鎮，深入村屯，偶爾有(you)一天得閑便(bian)深感空虛(xu)和慌恐。職(zhi)業(ye)化的風格和自律性促(cu)使他(ta)們不用(yong)揚鞭自奮(fen)蹄。
這是一群滿(man)懷理想、熱(re)情高(gao)漲的(de)人(ren)。他們喜愛自己的(de)企業，尊重(zhong)自己的(de)職(zhi)業，與客戶交談真摯熱(re)情、誠懇(ken)謙遜，工(gong)作起來(lai)風(feng)風(feng)火火、干脆利落。
這是一群堅韌頑(wan)強、愈挫(cuo)愈勇(yong)的人。 他們遭到(dao)客戶(hu)拒(ju)絕是家常便飯，他們把坎坷(ke)崎嶇的路視為前進的平(ping)常之路，對(dui)瞬(shun)息萬變的事態更有“不(bu)管風吹雨打，勝(sheng)似閑庭信步(bu)”的豪邁和自信。
這是(shi)一群追求卓 越、力(li)爭上游的人。他們不(bu)甘落后，不(bu)安于現狀(zhuang)，不(bu)小(xiao)富即安。工作(zuo)中(zhong)有(you)明確的計劃和目標，同時也設定和規(gui)劃自己(ji)的人生目標，他們對自己(ji)要求嚴格甚至有(you)些苛(ke)刻，做事總(zong)是(shi)力(li)求完 美。
這(zhe)是一群從容自(zi)(zi)信(xin)、樂觀向上(shang)的(de)人。長期復雜的(de)銷售工作(zuo)磨(mo)煉(lian)了他(ta)們的(de)意志，平日里的(de)辛酸和苦楚深藏于心(xin)底(di)，始終(zhong)微(wei)笑面對(dui)(dui)自(zi)(zi)己的(de)客(ke)戶(hu)。他(ta)們對(dui)(dui)自(zi)(zi)己有信(xin)心(xin)，對(dui)(dui)公司、對(dui)(dui)產品更是百(bai)倍自(zi)(zi)信(xin)。他(ta)們堅信(xin)自(zi)(zi)己是人群中的(de)佼佼者，對(dui)(dui)強大的(de)競爭對(dui)(dui)手重視而又無所畏懼。
這是一(yi)群情感豐(feng)富(fu)、親切(qie)平和的(de)(de)人(ren)。作銷售心理壓力很(hen)大，一(yi)天下來身心疲憊，可見到客(ke)戶后卻(que)又面帶微笑、精神煥(huan)發、滔滔不(bu)絕。風里來、雨(yu)里去(qu)，帶著一(yi)身的(de)(de)塵埃。他們愛(ai)自己(ji)的(de)(de)客(ke)戶，感激自己(ji)的(de)(de)客(ke)戶，他們愛(ai)自己(ji)所選擇(ze)的(de)(de)事(shi)業，更愛(ai)自己(ji)的(de)(de)親人(ren)。
這是一(yi)群勤于思考、善于總結的人。很多人年紀輕輕卻(que)沉穩老(lao)成，有些人少言寡語卻(que)身手不凡，有些人厚積薄發，一(yi)鳴驚(jing)人。這是因為在別(bie)人放松(song)愉悅時，他們大多冥(ming)思苦想于工作之中。
這(zhe)是一群(qun)活潑(po)開朗、風趣幽默的(de)人。在(zai)與(yu)客戶交談時(shi)(shi)談笑(xiao)風生，幫助客戶解決(jue)疑(yi)難(nan)問題時(shi)(shi)鎮定自若，處理問題時(shi)(shi)機智靈活又不乏幽默。他們在(zai)一起時(shi)(shi)總(zong)是充(chong)滿歡聲笑(xiao)語(yu)。
這是(shi)一(yi)群耐(nai)受孤寂、樸實(shi)節(jie)儉的人(ren)。他(ta)們(men)適應(ying)性強(qiang)、獨立(li)性強(qiang)。長期遠離(li)家(jia)人(ren)、在異(yi)地他(ta)鄉、只身一(yi)人(ren)，承受繁重的工作壓力，衣食住行全得(de)靠自己。平日里飲食毫無 規律可(ke)談，草草吃過(guo)飯(fan)后(hou)便(bian)開始新的奔波。一(yi)個不起眼的旅(lv)店、一(yi)張窄窄的硬板床便(bian)可(ke)過(guo)夜，晚上面對的是(shi)孤獨與(yu)寂寞，夜里更多(duo)的時間是(shi)在思(si)考工作和思(si)念(nian)親人(ren)中 度過(guo)。
正因如(ru)此，銷售(shou)隊伍才(cai)(cai)會(hui)人才(cai)(cai)輩出；正因如(ru)此，銷售(shou)隊伍才(cai)(cai)會(hui)成長快速；正因為如(ru)此，銷售(shou)隊伍才(cai)(cai)值得尊(zun)重和愛護。
誰是最(zui) 可愛的人？是平凡而偉大的、普普通(tong)通(tong)的―業務員(yuan)！
人(ren)(ren)生無時無刻不在(zai)(zai)進(jin)行(xing)銷(xiao)售(shou)。讓別人(ren)(ren)了解你、理解你、支(zhi)持你、接受你、信(xin)賴你，其實(shi)也是一個銷(xiao)售(shou)的(de)過程。人(ren)(ren)生的(de)幸福(fu)和(he)成(cheng)就在(zai)(zai)很大(da)程度(du)上(shang)取決于個人(ren)(ren)銷(xiao)售(shou)的(de)藝術和(he)境(jing)界。
那么企(qi)業應如何對(dui)待這(zhe)群可親可愛的人呢？
關心愛護(hu)這個(ge)群(qun)體。
企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管理(li)需要(yao)有理(li)性、嚴(yan)謹而(er)規(gui)范(fan)的(de)(de)(de)(de)一面，同時也應有人性化的(de)(de)(de)(de)一面，二者應相得益彰，和諧統(tong)一。成功的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)源于(yu)有忠(zhong)(zhong)誠的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)和忠(zhong)(zhong)誠的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶；失(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)源于(yu)遠(yuan) 離(li)員(yuan)工(gong)和遠(yuan)離(li)客(ke)戶。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)實(shi)現可(ke)持續發展要(yao)有忠(zhong)(zhong)誠的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶，而(er)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)(zhong)誠又基于(yu)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)(zhong)誠，業(ye)(ye)(ye)(ye)務員(yuan)恰(qia)恰(qia)是與客(ke)戶接觸頻繁、密切的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)。如果在(zai)一 個管理(li)嚴(yan)謹而(er)規(gui)范(fan)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)中，他(ta)們能感受(shou)到(dao)親情般的(de)(de)(de)(de)互助友愛(ai)，自(zi)(zi)然會珍愛(ai)這(zhe)個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，慶幸自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)選擇，進(jin)而(er)忠(zhong)(zhong)誠于(yu)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)。愛(ai)人者人恒愛(ai)之。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)應隨(sui)時都在(zai) 關(guan)注(zhu)、關(guan)心、關(guan)愛(ai)這(zhe)個群體。
在業務(wu)員生(sheng)病時，能帶去一個問候，那將(jiang)是一劑良藥。
在(zai)業務員情緒低(di)落時，能得(de)到一份安(an)慰和理解，那將(jiang)是雪中送(song)炭。
在業務(wu)員灰(hui)心失望、茫然失措時，能(neng)得到一次交流，那將能(neng)峰回(hui)路轉。
在(zai)業務員過生日(ri)時(shi)，能給他們一個意外驚喜，那將會令其(qi)終生難(nan)忘(wang)。
在業(ye)務員家里(li)遇到困難時，能挺身而出、鼎力相助，那將會讓其感激(ji)不盡。
……
有這樣一個(ge)真實的(de)故事：在某(mou)企業(ye)工作(zuo)十年的(de)業(ye)務(wu)員，因(yin)父親病故向公司(si)請假回家(jia)，辦(ban)理完(wan)喪(sang)事回到公司(si)后，正值公司(si)業(ye)務(wu)會(hui)后會(hui)餐(can)，一片歡(huan)聲笑語，對此事無人(ren)問(wen)津。他便悄然而決然地離開了這個(ge)企業(ye)。
一些(xie)看起來(lai)微不(bu)足道(dao)的(de)小(xiao)事(shi)，堅(jian)持做，會產生意想不(bu)到的(de)神(shen)奇效果(guo)。工(gong)作的(de)內容(rong)應該(gai)有內涵與外延，在本職工(gong)作之外也應關注和參與關系企(qi)業前途(tu)和命運的(de)重要問題(ti)。銷售不(bu)只是銷售部自己的(de)事(shi)情，應是全體員工(gong)的(de)事(shi)情。上下同欲(yu)者(zhe)勝，只有氛圍建立起來(lai)后(hou)才能順理成(cheng)章、水道(dao)渠(qu)成(cheng)。
作為業務員(yuan)應(ying)該如何做(zuo)呢？
應該有一種平常而平和的心態。
企業要(yao)大(da)發展需要(yao)有：訓練(lian)有素的人(ren)，訓練(lian)有素的思想，訓練(lian)有素的行為。一個(ge)人(ren)能否(fou)成(cheng)功(gong)，關鍵(jian)在于他的心(xin)態，成(cheng)功(gong)與失敗的差別(bie)在于是(shi)否(fou)有積極的心(xin)態。
業(ye)(ye)績(ji)佳(jia)時(shi)，不(bu)(bu)居(ju)功自(zi)(zi)傲、妄自(zi)(zi)尊(zun)大。應學(xue)(xue)會(hui)自(zi)(zi)尊(zun)和自(zi)(zi)愛(ai)；低調(diao)做人(ren)，高調(diao)做事；應虛懷若谷、見賢思齊(qi)，認識到自(zi)(zi)己的(de)缺點和不(bu)(bu)足，不(bu)(bu)斷地(di)修煉與完善，不(bu)(bu)斷地(di)學(xue)(xue)習。 現代企業(ye)(ye)的(de)核心競爭(zheng)力是(shi)團(tuan)隊的(de)學(xue)(xue)習能力。學(xue)(xue)習不(bu)(bu)僅(jin)是(shi)增加(jia)知識總量，更重要(yao)的(de)是(shi)學(xue)(xue)會(hui)改變觀念和轉(zhuan)換思維的(de)模式。現代社會(hui)超過競爭(zheng)對手的(de)方法就(jiu)是(shi)比他們學(xue)(xue)得快。不(bu)(bu)應在(zai)有點成績(ji)后便認定(ding)自(zi)(zi)己是(shi)企業(ye)(ye)的(de)功臣，搖身一變，趾高氣揚(yang)、不(bu)(bu)可一世。
業(ye)績差時，不妄自(zi)菲薄，在(zai)痛定思痛后要找到問題的(de)根(gen)源。犯(fan)(fan)錯(cuo)誤不怕，但同(tong)樣的(de)錯(cuo)誤不犯(fan)(fan)第二次，不能(neng)輕易喪失(shi)斗(dou)志、偃旗息鼓、甘敗下(xia)風。做任何事(shi)情都(dou)不可能(neng) 是(shi)(shi)一(yi)(yi)帆風順的(de)，再有(you)沖擊力(li)和實力(li)的(de)業(ye)務員在(zai)新(xin)公司、新(xin)市場工作時大多都(dou)要經過大同(tong)小異的(de)過程：熱情期(qi)(qi)(qi)→冷靜期(qi)(qi)(qi)→痛苦(ku)期(qi)(qi)(qi)→艱(jian)難期(qi)(qi)(qi)→波動(dong)期(qi)(qi)(qi)→反(fan)思期(qi)(qi)(qi)→轉機期(qi)(qi)(qi)→ 發(fa)展期(qi)(qi)(qi)→輝煌(huang)期(qi)(qi)(qi)。能(neng)渡過痛苦(ku)期(qi)(qi)(qi)和艱(jian)難期(qi)(qi)(qi)的(de)人(ren)，定會贏得(de)勝(sheng)利。做事(shi)情成敗與否關鍵在(zai)于(yu)堅持，往(wang)往(wang)很多人(ren)總是(shi)(shi)在(zai)迎來曙光(guang)前(qian)便迫(po)不及待地(di)離(li)開和放棄了。我們應該 借(jie)助于(yu)四(si)種(zhong)鏡來看清一(yi)(yi)切：一(yi)(yi)是(shi)(shi)望(wang)遠鏡，不拘泥于(yu)眼(yan)(yan)前(qian)，放遠眼(yan)(yan)光(guang)，拓寬視野，黎明就(jiu)在(zai)眼(yan)(yan)前(qian)。二是(shi)(shi)放大鏡，仔細(xi)關注市場、客戶、競(jing)爭對手的(de)變化，多做SWOT 分析。三是(shi)(shi)顯微(wei)鏡，努力(li)洞察自(zi)己的(de)缺點與不足，發(fa)現(xian)后立即克服和改(gai)正，勿以善小而不為(wei)，勿以惡小而為(wei)之。四(si)是(shi)(shi)凸(tu)透鏡，傷其(qi)十(shi)指(zhi)不如(ru)斷其(qi)一(yi)(yi)指(zhi)，學會集中(zhong)自(zi)己 的(de)優勢，真正領(ling)悟集中(zhong)、簡(jian)單、聚焦(jiao)的(de)戰略內涵(han)。
要做(zuo)力(li)量型的選手(shou)，作市場有沖擊力(li)；面對競(jing)爭對手(shou)有戰斗(dou)力(li)和反(fan)擊力(li)；困難時(shi)期還要有持久力(li)。
把每一(yi)天工作中重要的事想出(chu)來(lai)(lai)，把想出(chu)來(lai)(lai)的事寫出(chu)來(lai)(lai)，把寫出(chu)來(lai)(lai)的事做出(chu)來(lai)(lai)，把做出(chu)來(lai)(lai)的事總結(jie)出(chu)來(lai)(lai)。這樣(yang)持(chi)之以恒，就(jiu)(jiu)一(yi)定(ding)能快(kuai)速(su)提(ti)高，就(jiu)(jiu)一(yi)定(ding)能后來(lai)(lai)居上。
企業如萬涓細(xi)流匯(hui)成的(de)大海(hai)，業務員如海(hai)中(zhong)暢游的(de)魚(yu)(yu)兒。海(hai)沒有魚(yu)(yu)會失(shi)去生(sheng)命與活力，魚(yu)(yu)離開海(hai)會失(shi)去最(zui)終的(de)歸宿。
可(ke)愛(ai)的(de)人固然值得(de)愛(ai)，但無私(si)愛(ai)人的(de)人更(geng)值得(de)愛(ai)。希(xi)望業務員更(geng)可(ke)愛(ai)，也希(xi)望更(geng)多(duo)的(de)人去愛(ai)他們，彼此相愛(ai)一切會變(bian)得(de)美(mei)麗。
【作者簡介】王(wang)國志，1999年畢業于(yu)東(dong)(dong)(dong)北農業大學(xue)后加盟遼寧禾豐(feng)公(gong)司，先后任(ren)山(shan)東(dong)(dong)(dong)區業務員、山(shan)東(dong)(dong)(dong)區銷售(shou)經理(li)(li)，2001年北京(jing)三(san)元禾豐(feng)成立(li)，調任(ren)北京(jing)三(san)元禾豐(feng) 山(shan)東(dong)(dong)(dong)區業務經理(li)(li)，由(you)于(yu)他多(duo)年持續的突出業績，2002年9月，被提升為北京(jing)三(san)元禾豐(feng)濃縮料部(bu)全國銷售(shou)經理(li)(li)，在銷售(shou)部(bu)改(gai)革(ge)后，任(ren)北京(jing)禾豐(feng)客(ke)服二部(bu)經理(li)(li)。看過 這篇文章后，通過電話，我采(cai)訪(fang)了與他朝夕相處的同事們，同事們眼中的王(wang)國志是(shi)一(yi)個勤奮(fen)、踏(ta)實、善(shan)于(yu)思考、對事業極端熱愛并(bing)有(you)杰出領導才能的人(ren)，而此時我仿 佛也看見一(yi)個向上、穩重、對業務員有(you)著(zhu)深深理(li)(li)解和深厚情感的優 秀小伙子站在面前。
