近日，獨自(zi)(zi)一(yi)人乘(cheng)坐(zuo)(zuo)(zuo)公交(jiao)車(che)(che)去(qu)市內辦(ban)事(shi)，因為已經過了(le)早晨(chen)上(shang)(shang)(shang)班的(de)高峰期，所(suo)以公交(jiao)車(che)(che)上(shang)(shang)(shang)的(de)乘(cheng)客并不算(suan)太多。剛(gang)上(shang)(shang)(shang)車(che)(che)不長時(shi)間(jian)，售票(piao)員便(bian)穿梭在(zai)乘(cheng)客間(jian)售票(piao)、驗票(piao)，這(zhe)時(shi)坐(zuo)(zuo)(zuo)在(zai)我前座(zuo)的(de)一(yi)位(wei)剛(gang)剛(gang)上(shang)(shang)(shang)車(che)(che)的(de)乘(cheng)客向售票(piao)員問到(dao)(dao)：“請問到(dao)(dao)學院路在(zai)哪里(li)下車(che)(che)啊？”這(zhe)時(shi)走到(dao)(dao)這(zhe)位(wei)乘(cheng)客身邊的(de)售票(piao)員突(tu)然陰(yin)沉著(zhu)臉，雙手交(jiao)叉抱在(zai)胸(xiong)前，瞪著(zhu)眼(yan)睛說(shuo)：“你有(you)(you)沒有(you)(you)看(kan)站牌啊？想什(shen)么(me)呢(ni)？坐(zuo)(zuo)(zuo)反了(le)，下站下車(che)(che)到(dao)(dao)馬(ma)路對面坐(zuo)(zuo)(zuo)去(qu)！”說(shuo)完轉身，若無其(qi)事(shi)地(di)回(hui)到(dao)(dao)自(zi)(zi)己的(de)售票(piao)座(zuo)位(wei)上(shang)(shang)(shang)。那(nei)名乘(cheng)客不好意思地(di)坐(zuo)(zuo)(zuo)在(zai)那(nei)里(li)，什(shen)么(me)也(ye)沒有(you)(you)說(shuo)，可是(shi)車(che)(che)上(shang)(shang)(shang)的(de)其(qi)他乘(cheng)客卻(que)不約而同地(di)將(jiang)目(mu)光投向了(le)那(nei)名售票(piao)員。 

下了車之后，盡管外面陽(yang)光明媚，照在(zai)身上(shang)暖暖的(de)，春風拂面，吹在(zai)臉上(shang)柔柔的(de)，可是(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)心里卻(que)好(hao)像有什么(me)(me)(me)東西堵著一樣，很不好(hao)受(shou)。車上(shang)的(de)情景不斷地(di)浮現在(zai)我(wo)(wo)的(de)眼前，使我(wo)(wo)不禁(jin)聯想到我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)實際(ji)工作，如果上(shang)述情景發生在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)公司，那將是(shi)(shi)多(duo)(duo)么(me)(me)(me)可怕的(de)事情啊？可見， 我(wo)(wo)們(men)(men)對“服務(wu)”的(de)認知是(shi)(shi)多(duo)(duo)么(me)(me)(me)重要(yao)啊！ 

現(xian)代企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)力是(shi)企(qi)(qi)特(te)具的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)，長(chang)期形成的(de)(de)(de)，蘊含于企(qi)(qi)業(ye)內質(zhi)中的(de)(de)(de)，支撐企(qi)(qi)業(ye)過去、現(xian)在和(he)(he)未來的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)優勢，使企(qi)(qi)業(ye)長(chang)時(shi)間在競(jing)爭(zheng)環境中取得的(de)(de)(de)核心能力。這種能力可以(yi)使企(qi)(qi)業(ye)不斷(duan)對各種資源、要素進行優化配置(zhi)、組合(he)，從而使企(qi)(qi)業(ye)獲得比競(jing)爭(zheng)對手更高的(de)(de)(de)市場份額、利潤和(he)(he)更高的(de)(de)(de)投資回報。2004年(nian)(nian)為禾(he)豐集團的(de)(de)(de)“服務(wu)年(nian)(nian)”，在做好(hao)“GS”基(ji)礎上大力推廣“POS”，這無(wu)疑是(shi)企(qi)(qi)業(ye)在服務(wu)領域中的(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)，也(ye)是(shi)禾(he)豐公司本(ben)身的(de)(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)(de)體現(xian)。因(yin)此，在工(gong)作中自覺地服務(wu)，在服務(wu)中將工(gong)作順利完(wan)成，兩者(zhe)已經緊密(mi)地融(rong)合(he)在一(yi)起(qi)并且已經成為對現(xian)代企(qi)(qi)業(ye)員工(gong)的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)素質(zhi)要求。 

就企業自身(shen)而言，首先應(ying)從(cong)員工做起，在(zai)工作中強化“POS”就應(ying)該成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)每一(yi)位(wei)員工自覺的(de)意識行為(wei)(wei)，所以(yi)服務(wu)(wu)就不僅僅體現(xian)在(zai)對(dui)客戶、員工、供應(ying)商等人(ren)群，更是應(ying)該體現(xian)在(zai)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)和對(dui)待(dai)形形色(se)色(se)不同的(de)人(ren)。目前，我們的(de)一(yi)切經(jing)濟活動(dong)和經(jing)營運作方(fang)式都(dou)是為(wei)(wei)了實(shi)現(xian)我們的(de)銷售任(ren)務(wu)(wu)并(bing)快(kuai)速提(ti)高(gao)市場占有率，圍繞這一(yi)核心的(de)工作任(ren)務(wu)(wu)，如何在(zai)工作中“服務(wu)(wu)”，成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)擺在(zai)我們面(mian)前的(de)新的(de)問題(ti)！ 

服務(wu)在企業經營管理過程(cheng)中表現為(wei)對(dui)外服務(wu)和(he)對(dui)內服務(wu)。 

公(gong)(gong)(gong)司(si)幾乎每日都(dou)會有(you)不同的(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)來(lai)訪，其中不乏客(ke)戶(hu)、供(gong)應(ying)商、政(zheng)(zheng)府行(xing)政(zheng)(zheng)部門的(de)(de)官(guan)員、來(lai)應(ying)聘的(de)(de)人(ren)(ren)員、來(lai)聯系業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)人(ren)(ren)員、來(lai)提貨、送貨的(de)(de)司(si)機等等，這樣接(jie)待工作(zuo)自(zi)(zi)(zi)然成了(le)(le)展現(xian)企業(ye)(ye)形象的(de)(de)重(zhong)要(yao)環(huan)節，因此不論什么(me)身份的(de)(de)人(ren)(ren)來(lai)到公(gong)(gong)(gong)司(si)，我(wo)們都(dou)應(ying)熱情(qing)接(jie)待，使他們有(you)賓(bin)至(zhi)如歸的(de)(de)感覺(jue)。公(gong)(gong)(gong)司(si)除了(le)(le)在(zai)硬(ying)件設施方面加(jia)以(yi)完(wan)善外，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)(de)是加(jia)強員工自(zi)(zi)(zi)身的(de)(de)禮儀修養并樹立(li)自(zi)(zi)(zi)覺(jue)的(de)(de)“POS”意識，大(da)家都(dou)能(neng)(neng)夠發揮自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)主(zhu)觀能(neng)(neng)動(dong)性，多(duo)(duo)積極(ji)(ji)思考多(duo)(duo)積極(ji)(ji)行(xing)動(dong)。以(yi)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)核心任務(wu)為出發點(dian)，為開拓市場(chang)的(de)(de)需要(yao)，我(wo)們應(ying)該積極(ji)(ji)配合(he)做好(hao)市場(chang)宣傳，由以(yi)往各部門向公(gong)(gong)(gong)司(si)要(yao)求轉變為公(gong)(gong)(gong)司(si)主(zhu)動(dong)創新，從細微(wei)之(zhi)處入手(shou)，加(jia)大(da)市場(chang)的(de)(de)宣傳力度，使公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)企業(ye)(ye)形象更(geng)加(jia)好(hao)，使廣大(da)客(ke)戶(hu)能(neng)(neng)夠多(duo)(duo)方位(wei)多(duo)(duo)角度地(di)了(le)(le)解禾豐(feng)(feng)公(gong)(gong)(gong)司(si)、接(jie)受禾豐(feng)(feng)公(gong)(gong)(gong)司(si)。公(gong)(gong)(gong)司(si)在(zai)前(qian)期的(de)(de)工作(zuo)中，已經將服務(wu)融合(he)進去，并取得了(le)(le)很好(hao)的(de)(de)效果，但仍需不斷(duan)努力。 

除(chu)了對(dui)外(wai)(wai)服務之外(wai)(wai)，在(zai)內(nei)部管理工(gong)作(zuo)(zuo)中也(ye)需要服務。在(zai)我們的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)過(guo)(guo)程(cheng)中，曾出現一些(xie)(xie)問(wen)(wen)題，就是(shi)有些(xie)(xie)時(shi)(shi)(shi)候太(tai)本(ben)位主義(yi)，過(guo)(guo)多地從自(zi)己(ji)部門(men)的(de)角度考慮問(wen)(wen)題，這樣一來抱(bao)怨增多，特別(bie)是(shi)在(zai)部門(men)之間有了問(wen)(wen)題的(de)時(shi)(shi)(shi)候，總是(shi)指責其他(ta)部門(men)，而看不到(dao)自(zi)己(ji)存在(zai)的(de)問(wen)(wen)題？這種情(qing)況下和車(che)上(shang)的(de)售票(piao)員有什么區別(bie)呢(ni)？如果(guo)我們大家都能(neng)夠(gou)設身處地地進行換位思考并(bing)及(ji)時(shi)(shi)(shi)地進行良好的(de)溝通，將(jiang)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)向(xiang)外(wai)(wai)延(yan)伸一些(xie)(xie)，多相互理解(jie)并(bing)支持對(dui)方(fang)，很多問(wen)(wen)題都能(neng)夠(gou)迎刃而解(jie)。因此溝通可(ke)(ke)(ke)以(yi)成為一種良好而有效的(de)方(fang)式。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)中，難免會有情(qing)緒低落的(de)時(shi)(shi)(shi)候，也(ye)許一句溫(wen)馨的(de)話語可(ke)(ke)(ke)以(yi)化(hua)解(jie)他(ta)（她(ta)(ta)）心(xin)中的(de)陰云；在(zai)過(guo)(guo)生日的(de)時(shi)(shi)(shi)候，送上(shang)真(zhen)摯、吉祥的(de)祝福可(ke)(ke)(ke)以(yi)使(shi)他(ta)（她(ta)(ta)）收獲意外(wai)(wai)的(de)驚喜(xi)，在(zai)生病的(de)時(shi)(shi)(shi)候，主動探侯(hou)或伸出援助之手(shou)可(ke)(ke)(ke)以(yi)慰藉他(ta)（她(ta)(ta)）的(de)心(xin)靈……因此，我們在(zai)做好對(dui)外(wai)(wai)“服務”的(de)同時(shi)(shi)(shi)更(geng)不能(neng)忽視對(dui)內(nei)的(de)“服務”，將(jiang)服務真(zhen)正地落實(shi)到(dao)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)中，讓我們在(zai)內(nei)部管理過(guo)(guo)程(cheng)中提供“POS”的(de)同時(shi)(shi)(shi)也(ye)在(zai)享受著“POS”。 

在2004年禾豐(feng)(feng)集團(tuan)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)年”的浪(lang)潮之下，讓我們將服(fu)(fu)(fu)務(wu)與工作(zuo)有機(ji)地(di)結合(he)起來，將工作(zuo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)化，禾豐(feng)(feng)事業的全面發展做好“服(fu)(fu)(fu)務(wu)”！我們堅信：“POS”必能成為(wei)禾豐(feng)(feng)事業發展所特具的核心競(jing)爭力！