你們的(de)(de)總經理最重視哪個部門？我(wo)想(xiang)有的(de)(de)會說(shuo)生(sheng)產，有的(de)(de)會說(shuo)銷售，有的(de)(de)會說(shuo)財(cai)務，但是(shi)很少(shao)有人會說(shuo)HR。今天我(wo)要跟大家說(shuo)的(de)(de)，恰是(shi)HR在經營者(zhe)眼中的(de)(de)重要性。
2011年(nian)(nian)我加盟(meng)禾豐(feng)到鞍山九股(gu)河工作(zuo)，鞍山九股(gu)河業(ye)績排名前(qian)列，是(shi)(shi)產業(ye)化(hua)屠宰場的標桿(gan)企業(ye)。當2015年(nian)(nian)來到平原禾豐(feng)時，我充滿信(xin)心，沒帶一兵一卒重新(xin)組建團隊(dui)。2年(nian)(nian)下來雖(sui)然公司盈利(li)，但(dan)是(shi)(shi)離(li)我心理預期差(cha)距太大(da)，于(yu)是(shi)(shi)我開始調(diao)整(zheng)幾大(da)部門，人力資源部就是(shi)(shi)其中之一。
因平(ping)原(yuan)禾豐復雜的(de)外(wai)部(bu)關(guan)系和繁(fan)雜的(de)內部(bu)事(shi)務，員(yuan)工1000余人(ren)(ren)，HR除了(le)管人(ren)(ren)事(shi)外(wai)，還負責(ze)辦公(gong)室(shi)、外(wai)聯和后勤，一(yi)般的(de)HR適應不了(le)這個工作(zuo)。于是(shi)，我找到(dao)現任(ren)鞍(an)山九股(gu)河(he)食品總經理杜剛，問他(ta)能(neng)不能(neng)把張楠(nan)(nan)調到(dao)平(ping)原(yuan)禾豐來，因為我在鞍(an)山九股(gu)河(he)的(de)4年(nian)，張楠(nan)(nan)從(cong)辦公(gong)室(shi)科(ke)員(yuan)到(dao)辦公(gong)室(shi)主任(ren)再(zai)到(dao)人(ren)(ren)力資源經理，1人(ren)(ren)負責(ze)1500人(ren)(ren)的(de)人(ren)(ren)力資源、辦公(gong)室(shi)及后勤工作(zuo)，我看到(dao)了(le)她的(de)成(cheng)長和成(cheng)熟，是(shi)一(yi)個在我眼(yan)里成(cheng)熟的(de)HR。但是(shi)杜總說：“除了(le)張楠(nan)(nan)誰都行。”當然最終杜總還是(shi)尊重了(le)我的(de)意(yi)愿(yuan)，把張楠(nan)(nan)調到(dao)了(le)平(ping)原(yuan)禾豐。從(cong)這個過程中(zhong)能(neng)看出HR的(de)重要性。
合格(ge)的HR一定要有明確的目(mu)標。
腳步(bu)的大小不重要(yao)，方(fang)向非常重要(yao)，方(fang)向正確事半功倍，方(fang)向錯誤努力(li)白費。
法國科學家法布爾曾做過一(yi)(yi)(yi)個(ge)著名(ming)的(de)(de)“毛(mao)(mao)毛(mao)(mao)蟲實驗”：他把(ba)毛(mao)(mao)毛(mao)(mao)蟲放在一(yi)(yi)(yi)個(ge)花盆(pen)的(de)(de)邊(bian)沿上(shang)，首尾相接圍成一(yi)(yi)(yi)圈(quan)(quan)，并(bing)在花盆(pen)周(zhou)圍不(bu)到6英寸的(de)(de)地(di)方(fang)撒了(le)(le)(le)(le)些毛(mao)(mao)毛(mao)(mao)蟲很愛吃的(de)(de)松針。毛(mao)(mao)毛(mao)(mao)蟲開(kai)始(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)跟著一(yi)(yi)(yi)個(ge)，繞花盆(pen)一(yi)(yi)(yi)圈(quan)(quan)圈(quan)(quan)地(di)走。一(yi)(yi)(yi)個(ge)小時(shi)過去(qu)(qu)了(le)(le)(le)(le)……一(yi)(yi)(yi)天(tian)過去(qu)(qu)了(le)(le)(le)(le)……毛(mao)(mao)毛(mao)(mao)蟲還堅(jian)持不(bu)懈地(di)團團轉，一(yi)(yi)(yi)連走了(le)(le)(le)(le)七天(tian)七夜，終于餓死了(le)(le)(le)(le)。因為它們(men)的(de)(de)盲目(mu)(mu)，沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)目(mu)(mu)標和不(bu)知改變方(fang)向。改變方(fang)向就能活，不(bu)改變方(fang)向就得死，動(dong)物界是(shi)這樣，人類(lei)社(she)會更是(shi)如此(ci)，所以(yi)我們(men)需要(yao)(yao)樹立(li)自己(ji)的(de)(de)目(mu)(mu)標。我每年都會給自己(ji)定一(yi)(yi)(yi)個(ge)目(mu)(mu)標，包括身體、心(xin)情(qing)、家庭(ting)、工作四(si)個(ge)方(fang)面，我認為沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)好的(de)(de)身體就沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)好的(de)(de)心(xin)情(qing)，沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)好的(de)(de)心(xin)情(qing)就沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)好的(de)(de)家庭(ting)，沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)好的(de)(de)家庭(ting)就不(bu)能順利地(di)工作。而且通(tong)過訂立(li)目(mu)(mu)標和堅(jian)持不(bu)懈的(de)(de)努力加上(shang)得當的(de)(de)方(fang)法，也(ye)達到了(le)(le)(le)(le)自己(ji)想要(yao)(yao)的(de)(de)結果，比如我的(de)(de)體重(zhong)從(cong)190斤降到160斤，所以(yi)目(mu)(mu)標非常重(zhong)要(yao)(yao)。
張楠到底具(ju)(ju)備了哪(na)些素質才(cai)讓我和杜總都想留下(xia)她(ta)呢？從她(ta)身上我們可以知(zhi)道作為一名合格的(de)HR應(ying)該具(ju)(ju)備哪(na)些能力和素質。
我總結歸納了一下(xia)：
首先是需(xu)要符合(he)我們的經營文化：創新、高 效(xiao)、自律。
其次(ci)要有十心(xin)：責任心(xin)、放心(xin)、忠心(xin)；耐心(xin)、細心(xin)、貼心(xin)、用心(xin)；虛心(xin)、平常心(xin)、敬畏心(xin)。
最后還要(yao)有十力(li)(li)(li)：行動力(li)(li)(li)、溝通力(li)(li)(li)、應變力(li)(li)(li)、創新力(li)(li)(li)、領導力(li)(li)(li)、組織力(li)(li)(li)、協(xie)作力(li)(li)(li)、親和力(li)(li)(li)、抗壓力(li)(li)(li)、全力(li)(li)(li)。
張楠的(de)工作范圍要求她需要擁有(you)多方面(mian)的(de)能力(li)和素質(zhi)。這些(xie)(xie)詞對于我們來(lai)說(shuo)都不陌(mo)生，但是這些(xie)(xie)詞都用在一個人(ren)身上(shang)，我想在公司里也就只有(you)HR了。
接下來(lai)我想用(yong)幾個事例來(lai)談(tan)一談(tan)這(zhe)“十心十力”。
我(wo)先講一下“十心(xin)”
這“十心(xin)(xin)”可以分為三(san)個層次，責任心(xin)(xin)、放心(xin)(xin)、忠心(xin)(xin)，是對(dui)公司和領導而言；耐(nai)心(xin)(xin)、細心(xin)(xin)、貼心(xin)(xin)、用心(xin)(xin)，是對(dui)工(gong)作的(de)態度；虛心(xin)(xin)、平常心(xin)(xin)、敬畏心(xin)(xin)，是自(zi)身的(de)修(xiu)養。
責任心
2018年平原禾豐因公(gong)司(si)設備故障，造成產(chan)品(pin)損壞，金額(e)(e)損失(shi)(shi)巨大。當(dang)時(shi)張(zhang)(zhang)(zhang)楠第 一(yi)(yi)(yi)時(shi)間(jian)(jian)找到(dao)(dao)(dao)相關(guan)部門(men)詢問保險(xian)(xian)一(yi)(yi)(yi)事，被告知(zhi)(zhi)此事件不在保險(xian)(xian)范圍內。面對如(ru)此巨額(e)(e)損失(shi)(shi)，張(zhang)(zhang)(zhang)楠不死心又找到(dao)(dao)(dao)相關(guan)部門(men)，將保單(dan)找出，一(yi)(yi)(yi)條(tiao)一(yi)(yi)(yi)條(tiao)地對照(zhao)保險(xian)(xian)范圍，并(bing)咨詢了(le)(le)(le)產(chan)業化板塊(kuai)財務(wu)總監王曉軍和熟悉(xi)的保險(xian)(xian)公(gong)司(si)，發現(xian)此次(ci)損失(shi)(shi)應該在保險(xian)(xian)范圍內，但當(dang)時(shi)已經(jing)(jing)(jing)錯(cuo)過(guo)了(le)(le)(le)報(bao)案時(shi)間(jian)(jian)，幸好我們(men)公(gong)司(si)在投(tou)產(chan)初期就在各處都安裝了(le)(le)(le)監控攝像頭，監控清楚(chu)地記(ji)錄了(le)(le)(le)事件發生的全(quan)過(guo)程。我們(men)報(bao)案后，因為數額(e)(e)巨大保險(xian)(xian)公(gong)司(si)雇傭了(le)(le)(le)公(gong)估(gu)公(gong)司(si)到(dao)(dao)(dao)公(gong)司(si)進行(xing)現(xian)場(chang)勘查(cha)(cha)并(bing)定(ding)損，公(gong)估(gu)公(gong)司(si)的馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)來(lai)到(dao)(dao)(dao)公(gong)司(si)后定(ding)損大概30萬(wan)，張(zhang)(zhang)(zhang)楠和我溝通后我們(men)不認可認定(ding)結果要(yao)求再次(ci)進行(xing)定(ding)損，馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)又請(qing)來(lai)了(le)(le)(le)他的上級領導(dao)，在這期間(jian)(jian)不知(zhi)(zhi)經(jing)(jing)(jing)歷了(le)(le)(le)多少次(ci)的資料提交(jiao)、談判(pan)、現(xian)場(chang)勘查(cha)(cha)，在這期間(jian)(jian)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)都是(shi)張(zhang)(zhang)(zhang)楠跟馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)溝通，最(zui)后馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)被我們(men)公(gong)司(si)正規的管理(li)、張(zhang)(zhang)(zhang)楠的敬業和熱情所打動，認了(le)(le)(le)張(zhang)(zhang)(zhang)楠做妹(mei)妹(mei)。HR在這次(ci)案件中為公(gong)司(si)挽回了(le)(le)(le)近300萬(wan)的損失(shi)(shi)，也(ye)可以說是(shi)300萬(wan)的利(li)潤。
放心(xin) 耐心(xin)
我們屠(tu)宰場(chang)員(yuan)工比較多，而且(qie)從事一(yi)線生(sheng)產的員(yuan)工素質(zhi)參差不齊，每個(ge)月(yue)都會(hui)有(you)幾(ji)起工傷，少(shao)則(ze)需要幾(ji)百、幾(ji)千(qian)，多則(ze)需要幾(ji)萬甚至幾(ji)十萬、上百萬，而且(qie)各種情(qing)況(kuang)都會(hui)遇到。
2018年(nian)9月有位員(yuan)工工作期(qi)間在(zai)衛生間內(nei)(nei)突發疾病(bing)身故，張(zhang)楠(nan)經過(guo)跟家屬多次談判，快刀斬(zhan)亂(luan)麻(ma)3天(tian)內(nei)(nei)準備完理賠(pei)手續并(bing)經保(bao)險(xian)公(gong)司確認，讓(rang)(rang)員(yuan)工家屬滿意的同時沒(mei)讓(rang)(rang)公(gong)司損(sun)失(shi)一(yi)分錢，在(zai)大家還(huan)沒(mei)反(fan)應(ying)過(guo)來的時候一(yi)樁工亡事件就(jiu)處理完了，這過(guo)程中(zhong)幾乎沒(mei)有牽(qian)扯(che)我一(yi)點精力。交(jiao)給她的事就(jiu)是這么讓(rang)(rang)我放(fang)心(xin)。
我(wo)們(men)公司(si)(si)(si)也是(shi)禍不(bu)單行，今(jin)年4月份一名(ming)員工(gong)在(zai)(zai)宿舍(she)睡覺(jue)時突發急性病身故，這種情況構不(bu)成工(gong)傷(shang)，所以(yi)我(wo)們(men)想同家(jia)(jia)屬(shu)協商解(jie)決，但是(shi)家(jia)(jia)屬(shu)獅子(zi)大開口(kou)，還把(ba)尸(shi)體停(ting)放在(zai)(zai)宿舍(she)樓門口(kou)，家(jia)(jia)屬(shu)在(zai)(zai)廠區內鬧(nao)騰(teng)，當時我(wo)們(men)顧慮(lv)到(dao)死者家(jia)(jia)屬(shu)的(de)(de)心情沒(mei)有(you)跟他們(men)正面(mian)(mian)沖(chong)突，張楠(nan)一個(ge)弱(ruo)女子(zi)面(mian)(mian)對著10來(lai)個(ge)中年男子(zi)，臨危不(bu)懼，一次(ci)又(you)一次(ci)地跟他們(men)談判(pan)。談到(dao)雙方同意的(de)(de)金額后，第二天他們(men)又(you)反悔(hui)了，并帶人(ren)沖(chong)擊辦公樓，把(ba)我(wo)堵在(zai)(zai)銷售經理室威脅襲擊我(wo)，好在(zai)(zai)張楠(nan)及(ji)時報警(jing)，鬧(nao)事(shi)(shi)的(de)(de)家(jia)(jia)屬(shu)被警(jing)察帶走。因為他們(men)沖(chong)動(dong)的(de)(de)行為我(wo)們(men)想走正常法律程序解(jie)決問題，后經縣里有(you)關部(bu)門領導出面(mian)(mian)協調了結此事(shi)(shi)。在(zai)(zai)張楠(nan)的(de)(de)努力下將公司(si)(si)(si)的(de)(de)損失降到(dao)了很(hen)低，而(er)且此事(shi)(shi)不(bu)但沒(mei)對公司(si)(si)(si)造成不(bu)好的(de)(de)影響，還提高了公司(si)(si)(si)在(zai)(zai)當地的(de)(de)影響力。
細心
因為(wei)平原(yuan)禾豐是我(wo)(wo)們所(suo)在地比(bi)較大型的(de)(de)公司(si)(si)(si)，也(ye)是臨漳(zhang)縣三家上市企業(ye)之一，同時平原(yuan)禾豐也(ye)是禾豐產(chan)業(ye)化規(gui)模(mo)較大的(de)(de)公司(si)(si)(si)，所(suo)以經常(chang)會有社會各界(jie)人士以及(ji)集團內的(de)(de)兄弟(di)公司(si)(si)(si)來參觀、調(diao)研、交(jiao)流，對于接(jie)(jie)待(dai)工(gong)(gong)作張楠每次都是細心安(an)(an)排(pai)(pai)。比(bi)如今年5月21-22日鞍山九股(gu)河和豐盛團隊到公司(si)(si)(si)交(jiao)流工(gong)(gong)作，她不僅提前做(zuo)好了(le)日程(cheng)安(an)(an)排(pai)(pai)發(fa)給杜總，同時做(zuo)了(le)公司(si)(si)(si)內部接(jie)(jie)待(dai)日程(cheng)的(de)(de)詳細安(an)(an)排(pai)(pai)，具體到每項工(gong)(gong)作每個(ge)負(fu)責人，就(jiu)連宿舍里的(de)(de)物品安(an)(an)排(pai)(pai)都列了(le)清單，噴(pen)泉(quan)幾點開關都規(gui)定(ding)了(le)具體時間，來交(jiao)流的(de)(de)客(ke)人對接(jie)(jie)待(dai)十分(fen)滿意，也(ye)對我(wo)(wo)們公司(si)(si)(si)留下了(le)很好的(de)(de)印(yin)象，提高了(le)公司(si)(si)(si)的(de)(de)美譽度。
貼心(xin)
舉一個例子：香港客(ke)(ke)戶第 一次到公司(si)考察，在(zai)(zai)飯桌(zhuo)上拿出了一盒甜點(dian)作為禮(li)(li)品送(song)給(gei)了邱嘉輝副總裁，邱總看向我(wo)(wo)，問：“安(an)軍，咱(zan)們的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)物呢？”當時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)正在(zai)(zai)猶(you)豫，因(yin)(yin)為我(wo)(wo)們不知(zhi)道他們會(hui)準備禮(li)(li)物，所(suo)以我(wo)(wo)們也沒(mei)(mei)有(you)準備。正在(zai)(zai)我(wo)(wo)猶(you)豫的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候張楠看出了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)遲疑，立刻接上說：“我(wo)(wo)們準備了河北易縣的(de)(de)(de)(de)(de)硯(yan)臺(tai)，因(yin)(yin)為有(you)點(dian)重(zhong)，所(suo)以想在(zai)(zai)客(ke)(ke)人考察離(li)開公司(si)之前送(song)給(gei)客(ke)(ke)人。”并立刻安(an)排人送(song)到了當時(shi)吃飯的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店，當晚就交給(gei)了客(ke)(ke)人，成功地(di)化解(jie)了當時(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)尷尬處(chu)境。她迅(xun)速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)反應，現場的(de)(de)(de)(de)(de)人除了我(wo)(wo)沒(mei)(mei)有(you)任何人看出來(lai)(lai)原來(lai)(lai)我(wo)(wo)們是沒(mei)(mei)有(you)準備的(de)(de)(de)(de)(de)。
用心(xin)
張楠負責公(gong)司的(de)(de)(de)后勤管理，后勤工(gong)作包(bao)括(kuo)保(bao)安(an)、保(bao)潔(jie)、宿舍和(he)食(shi)堂。平(ping)原禾(he)豐的(de)(de)(de)占地(di)面積158.8畝，地(di)方(fang)越(yue)大，衛生管理難度就越(yue)大，但是每(mei)次(ci)來(lai)參觀的(de)(de)(de)客人都(dou)會稱(cheng)贊公(gong)司的(de)(de)(de)衛生環境(jing)好(hao)。她每(mei)月都(dou)會根據(ju)各部(bu)門各班組的(de)(de)(de)要求調整(zheng)菜譜(pu)，保(bao)證7天不(bu)重(zhong)樣，現在食(shi)堂的(de)(de)(de)滿(man)意度達到(dao)85%以上，這都(dou)源自于她對(dui)后勤部(bu)每(mei)個崗(gang)位因崗(gang)而異的(de)(de)(de)績(ji)效考核和(he)日常工(gong)作中的(de)(de)(de)用心(xin)管理。
忠心
忠心是“十心”當中很重要的，它是基礎(chu)是根(gen)本，沒(mei)有忠心其它枉談(tan)！
平原禾豐創立初期，因為業(ye)務開(kai)展(zhan)需要(yao)，肯定少不(bu)了應酬，本來不(bu)勝(sheng)酒(jiu)力的張(zhang)楠每次在(zai)(zai)餐桌上都表現(xian)自如，后來她老(lao)公(gong)跟我說我才知道(dao)她都是(shi)硬著頭皮往前沖(chong)的。但也(ye)正是(shi)這(zhe)種忠心、這(zhe)種敬業(ye)、這(zhe)種東北女漢(han)子(zi)的豪爽，讓(rang)張(zhang)楠和(he)當(dang)地各個部(bu)門的關系相處得都非常(chang)融(rong)洽(qia)。她不(bu)僅有東北女漢(han)子(zi)的直爽還非常(chang)細心，能夠找(zhao)到非常(chang)合(he)適的切入點，贏得他人(ren)的認可，讓(rang)他們愿意幫助企業(ye)成長(chang)，讓(rang)公(gong)司在(zai)(zai)許多不(bu)利的環境下能正常(chang)經營。
虛心、平常心、敬畏(wei)之(zhi)心
這(zhe)三(san)個(ge)心(xin)(xin)都(dou)有關個(ge)人修養。張(zhang)楠任何(he)事情都(dou)很虛心(xin)(xin)，在HR到(dao)HRBP 的轉型中，為了(le)協助車間管理者的員(yuan)工(gong)考核，經常下車間向車間員(yuan)工(gong)學習和請教，她處理任何(he)棘(ji)手的問題都(dou)有一顆平常心(xin)(xin)，她來到(dao)陌生的關內開展工(gong)作，也是對(dui)我有一顆敬(jing)畏之心(xin)(xin)，這(zhe)里不(bu)在一一細說。
下面我再(zai)講一下“十力”。
行(xing)動力
1997年我剛進(jin)入這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)行業參(can)加一(yi)個(ge)(ge)(ge)培(pei)訓時(shi)老(lao)師講過一(yi)個(ge)(ge)(ge)故事：一(yi)個(ge)(ge)(ge)獵(lie)人去(qu)打獵(lie)，但是(shi)子(zi)彈(dan)用光了(le)，被一(yi)只老(lao)虎追，他(ta)跑不過老(lao)虎，他(ta)順(shun)著藤(teng)條下(xia)到(dao)了(le)豎井里(li)，快到(dao)井底(di)的(de)時(shi)候他(ta)發(fa)(fa)現(xian)井底(di)有(you)四(si)條蟒蛇(she)張著大口，他(ta)不敢(gan)繼續往下(xia)下(xia)了(le)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)時(shi)候他(ta)發(fa)(fa)現(xian)上(shang)面有(you)只松(song)鼠正在咬藤(teng)條，想往外爬(pa)老(lao)虎還在外面等他(ta)。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)時(shi)候獵(lie)人不知道怎么(me)辦好了(le)，最后他(ta)鼓起(qi)勇氣爬(pa)到(dao)了(le)上(shang)面發(fa)(fa)現(xian)老(lao)虎睡著了(le)，他(ta)逃過了(le)一(yi)劫(jie)。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)故事告訴我們行動是(shi)改變(bian)恐懼的(de)唯 一(yi)方法。這(zhe)(zhe)(zhe)也是(shi)HR必要(yao)的(de)素質之一(yi)。
溝通力
澳大利(li)亞(ya)有(you)個天(tian)體(ti)營，天(tian)體(ti)營的所有(you)營員在(zai)他(ta)們的區域內都赤身裸體(ti)，他(ta)們相(xiang)信人體(ti)是上(shang)帝給的，應該(gai)讓(rang)身體(ti)接觸大自然回歸大自然，接受陽光普照。
有(you)一(yi)次，一(yi)位非(fei)常(chang)著名的(de)哈(ha)佛(fo)商(shang)學(xue)院(yuan)教(jiao)授(shou)(shou)(shou)應邀到(dao)“天(tian)(tian)(tian)體營”做(zuo)兩(liang)天(tian)(tian)(tian)的(de)演講(jiang)。可是(shi)，在(zai)這之前，這位哈(ha)佛(fo)商(shang)學(xue)院(yuan)教(jiao)授(shou)(shou)(shou)并未參(can)加過天(tian)(tian)(tian)體營，也從(cong)未給天(tian)(tian)(tian)體營做(zuo)過演講(jiang)，所以在(zai)去(qu)之前他(ta)(ta)就為當(dang)天(tian)(tian)(tian)穿不穿衣(yi)服(fu)而(er)煩惱(nao)。想來想去(qu)，他(ta)(ta)覺得應該尊重學(xue)員，決定(ding)不穿衣(yi)服(fu)去(qu)演講(jiang)。第 一(yi)天(tian)(tian)(tian)，9點鐘上(shang)課(ke)時間一(yi)到(dao)，教(jiao)授(shou)(shou)(shou)走進會場(chang)，一(yi)看，嚇了一(yi)大(da)跳，學(xue)員們個(ge)個(ge)西(xi)裝筆挺(ting)，只有(you)他(ta)(ta)自己什(shen)么都沒穿。他(ta)(ta)非(fei)常(chang)尷尬，好不容(rong)易把第 一(yi)天(tian)(tian)(tian)課(ke)講(jiang)完了。晚上(shang)回到(dao)酒(jiu)店，他(ta)(ta)想明天(tian)(tian)(tian)應該穿西(xi)裝了。于是(shi)第二(er)天(tian)(tian)(tian)他(ta)(ta)一(yi)進教(jiao)室，又嚇了一(yi)大(da)跳，這回是(shi)只有(you)他(ta)(ta)一(yi)個(ge)人(ren)穿西(xi)裝，而(er)臺下(xia)的(de)學(xue)員全部(bu)裸體。
這個(ge)案例告訴我們：在很多時候(hou)，人與(yu)人之間的尷(gan)尬(ga)都是(shi)(shi)溝通不(bu)暢導(dao)致的，所以我們要(yao)主(zhu)動(dong)確認，主(zhu)動(dong)溝通，尤其(qi)在要(yao)完成很重(zhong)要(yao)的工作的時候(hou)，要(yao)跟(gen)同事(shi)、下屬、領導(dao)進(jin)行確認并主(zhu)動(dong)溝通，而不(bu)是(shi)(shi)自己腦子(zi)里面以為怎(zen)樣(yang)(yang)就(jiu)怎(zen)樣(yang)(yang)。否則(ze)，雙方(fang)心中想的不(bu)是(shi)(shi)同一件(jian)事(shi)時，就(jiu)會出(chu)現尷(gan)尬(ga)的局面。
應變力
上面我在講“貼心”的時候，舉了張楠為香港客(ke)人準備禮品的事(shi)例，這件事(shi)也體現了她作為HR應有的應變能(neng)力。
創新力(li)
一(yi)線(xian)員工(gong)流動量大(da)(da)是(shi)屠宰(zai)行業的(de)(de)(de)特點(dian)，招(zhao)工(gong)一(yi)直(zhi)是(shi)我們工(gong)作的(de)(de)(de)重中之重，也是(shi)一(yi)個難題。張楠總(zong)會(hui)根據(ju)(ju)地(di)區的(de)(de)(de)實際(ji)情況(kuang)，提出(chu)針對(dui)性的(de)(de)(de)招(zhao)工(gong)方案，在(zai)(zai)(zai)臺安的(de)(de)(de)時(shi)候想(xiang)出(chu)了(le)(le)早(zao)六(liu)晚(wan)(wan)六(liu)的(de)(de)(de)工(gong)作制(zhi)招(zhao)攬(lan)了(le)(le)大(da)(da)量的(de)(de)(de)臨時(shi)工(gong)，在(zai)(zai)(zai)非常(chang)時(shi)期解決了(le)(le)公司很大(da)(da)的(de)(de)(de)問題，而且延用(yong)至(zhi)今(jin)。來(lai)到平(ping)原禾豐后又根據(ju)(ju)當地(di)孩(hai)子(zi)多(duo)、家庭主(zhu)婦多(duo)的(de)(de)(de)特點(dian)提出(chu)了(le)(le)早(zao)八晚(wan)(wan)五(wu)工(gong)作制(zhi)招(zhao)聘員工(gong)，也取得了(le)(le)很好的(de)(de)(de)效果，在(zai)(zai)(zai)公司需要趕特殊訂單時(shi)發揮了(le)(le)很大(da)(da)的(de)(de)(de)作用(yong)。
每年(nian)的禾豐紀念日(ri)活動(dong)張(zhang)楠的策(ce)劃都會有(you)所創新，2018年(nian)升旗(qi)儀式+共享單車騎行+戶外(wai)燒烤；2019年(nian)的千人方陣(zhen)送(song)祝福，每次都達到了非常(chang)好的效果，而(er)且(qie)很榮幸兩次都被金(jin)衛東董事(shi)長轉發。
領導(dao)力(li) 組(zu)織力(li) 協(xie)作力(li)
組(zu)織(zhi)(zhi)力(li)應該(gai)(gai)是HR的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必(bi)要(yao)技能，公(gong)司上(shang)上(shang)下(xia)(xia)(xia)下(xia)(xia)(xia)大(da)大(da)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)HR都要(yao)擔負起(qi)組(zu)織(zhi)(zhi)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角色(se)。2012年(nian)(nian)(nian)在我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求和(he)指(zhi)導(dao)下(xia)(xia)(xia)，張楠第 一(yi)次(ci)組(zu)織(zhi)(zhi)了(le)一(yi)場年(nian)(nian)(nian)終表(biao)彰(zhang)聯歡會(hui)(hui)，在各(ge)(ge)(ge)個部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同努(nu)力(li)配合下(xia)(xia)(xia)，那次(ci)年(nian)(nian)(nian)會(hui)(hui)圓滿成功，也(ye)是那次(ci)年(nian)(nian)(nian)會(hui)(hui)她(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)得(de)到(dao)了(le)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可，九股(gu)(gu)河(he)金天(tian)明(ming)董事長(chang)從一(yi)開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同意(yi)辦(ban)年(nian)(nian)(nian)會(hui)(hui)，到(dao)后來每年(nian)(nian)(nian)都要(yao)辦(ban)年(nian)(nian)(nian)會(hui)(hui)，態度發生(sheng)了(le)180度轉變。2017年(nian)(nian)(nian)6月在禾豐和(he)九股(gu)(gu)河(he)各(ge)(ge)(ge)位領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)下(xia)(xia)(xia)，張楠和(he)她(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)HR團隊(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)策劃完成了(le)九股(gu)(gu)河(he)20周年(nian)(nian)(nian)慶(qing)(qing)典，很多(duo)產業(ye)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)伙伴們(men)應該(gai)(gai)都參加了(le)那次(ci)慶(qing)(qing)典，大(da)家很難相信這是一(yi)個年(nian)(nian)(nian)僅二(er)十幾(ji)歲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)姑娘和(he)她(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)HR團隊(dui)一(yi)手策劃組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)型慶(qing)(qing)典。當然(ran)不(bu)管是一(yi)場小(xiao)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)(nian)會(hui)(hui)還是大(da)型慶(qing)(qing)典，都離不(bu)開(kai)較強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)力(li)、組(zu)織(zhi)(zhi)能力(li)和(he)協(xie)(xie)作能力(li)，因為每場活(huo)動(dong)都會(hui)(hui)涉(she)及到(dao)很多(duo)部門甚至很多(duo)公(gong)司和(he)內外資源(yuan)(yuan)，作為HR需要(yao)整合資源(yuan)(yuan)，協(xie)(xie)調各(ge)(ge)(ge)方，才(cai)能達到(dao)最終的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完 美呈(cheng)現(xian)。
親和力
每次(ci)的(de)團隊活動張楠不(bu)僅是(shi)組織者更(geng)是(shi)參與(yu)者，她有(you)很好(hao)的(de)親和力(li)能和大家打成一(yi)片。在圣誕(dan)節時(shi)戴上圣誕(dan)帽(mao)去給大家送平安果，因為特殊原因公司在跨年(nian)夜(ye)生產，她帶(dai)著(zhu)各位管理者零點在食堂給員(yuan)(yuan)工送橙(cheng)子。為了(le)讓公司看上去更(geng)有(you)秩序，她頂著(zhu)大太陽帶(dai)著(zhu)門衛在廠區里(li)畫人行道(dao)，又冒著(zhu)小雨帶(dai)領(ling)員(yuan)(yuan)工熟(shu)悉行走路(lu)線，讓員(yuan)(yuan)工的(de)心感覺(jue)暖(nuan)暖(nuan)的(de)。雖然(ran)現(xian)在張楠也是(shi)高級人力(li)資源經理兼總經理助理了(le)，但(dan)是(shi)讓人絲毫感覺(jue)不(bu)到一(yi)點領(ling)導架子。
抗(kang)壓力
每一次員工的投訴和工傷，對HR來講都有(you)或(huo)大(da)或(huo)小的壓力，合格的HR需要有(you)抗壓力，就是耐受力，這里就不細講。
全力
全(quan)力就是全(quan)力以(yi)(yi)赴(fu)(fu)，全(quan)力和盡力是兩個概念。一條獵(lie)狗追一只受傷的(de)兔(tu)子，結果(guo)沒(mei)(mei)有追上。獵(lie)人問獵(lie)狗為什么連受傷的(de)兔(tu)子都沒(mei)(mei)有追上，獵(lie)狗說(shuo)：“主人啊(a)，我(wo)(wo)盡力了。”兔(tu)崽子問兔(tu)媽(ma)媽(ma)，受傷還沒(mei)(mei)有被追上的(de)原因，兔(tu)媽(ma)媽(ma)說(shuo)：“我(wo)(wo)是用生命奔跑(pao)，我(wo)(wo)全(quan)力以(yi)(yi)赴(fu)(fu)了！”通過這(zhe)個寓(yu)言故(gu)事我(wo)(wo)不用對全(quan)力工作和盡力工作在做解釋！
因為(wei)(wei)篇幅有(you)點長，所(suo)以(yi)就不一(yi)一(yi)將這“十(shi)心(xin)十(shi)力”展開了。其實每(mei)(mei)一(yi)件工作(zuo)、每(mei)(mei)一(yi)個項目、每(mei)(mei)一(yi)個活動的(de)完(wan)成(cheng)，都是(shi)有(you)多個力、多個心(xin)共同完(wan)成(cheng)的(de)，就像我(wo)們(men)經常說的(de)企業文(wen)化要入(ru)眼、入(ru)腦(nao)、入(ru)心(xin)、入(ru)行，人力資源工作(zuo)也(ye)是(shi)如此，我(wo)是(shi)真心(xin)實意建議所(suo)有(you)HR把這“十(shi)心(xin)十(shi)力”化為(wei)(wei)自己(ji)的(de)內心(xin)、化為(wei)(wei)自己(ji)的(de)能力，我(wo)相信所(suo)有(you)的(de)工作(zuo)都能做(zuo)好。
