“以(yi)客戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心”這句話在很多(duo)企(qi)業內部(bu)已經達成共識。然而(er)，在商業的(de)(de)浪潮中(zhong)(zhong)，客戶(hu)如同航行(xing)在浩瀚大海中(zhong)(zhong)的(de)(de)船(chuan)只(zhi)，而(er)優秀(xiu)的(de)(de)企(qi)業則(ze)本(ben)應(ying)成為(wei)引(yin)領(ling)船(chuan)隊前行(xing)的(de)(de)遠(yuan)洋艦(jian)。“以(yi)客戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心”不(bu)應(ying)僅(jin)僅(jin)是一句空洞(dong)的(de)(de)口號，更應(ying)成為(wei)企(qi)業發(fa)展的(de)(de)核心理念，真正(zheng)(zheng)做到(dao)(dao)知行(xing)合(he)一，方能在激烈的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)競爭中(zhong)(zhong)立(li)于不(bu)敗之地(di)。近幾(ji)年(nian)行(xing)業發(fa)生巨變，使規模化客戶(hu)的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)占(zhan)比(bi)越來越高，而(er)服務大客戶(hu)已不(bu)僅(jin)僅(jin)是銷售部(bu)的(de)(de)任(ren)務，所有職能線都(dou)要跟上市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)變化，更積(ji)極地(di)沉到(dao)(dao)一線去，近距離(li)參與調研市(shi)(shi)場(chang)和了解客戶(hu)需求，只(zhi)有這樣(yang)才能做到(dao)(dao)真正(zheng)(zheng)的(de)(de)“以(yi)客戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心”。

責任與擔當：引領方向，精準施策

責任與(yu)擔當是企業(ye)發展的(de)(de)(de)基石，也是以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中心(xin)的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)體現。在面對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)時(shi)，企業(ye)要(yao)(yao)有高度的(de)(de)(de)責任感，將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)放在首位，引領團隊朝著(zhu)滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)方向(xiang)前(qian)進(jin)。作為優秀企業(ye)還要(yao)(yao)對產(chan)品和用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)有深刻理(li)(li)解(jie)，做到比客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)更(geng)了解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，進(jin)而超越(yue)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)，給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶來驚喜。幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)率先發展起來更(geng)是禾豐的(de)(de)(de)營(ying)銷理(li)(li)念！

精(jing)(jing)準施策是(shi)實現(xian)以客戶(hu)為中(zhong)心的(de)(de)關(guan)鍵。企業(ye)要深入了解客戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)、痛(tong)點(dian)和期(qi)望，通過市場調研、數據分析等手段，精(jing)(jing)準把握客戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)及其變(bian)化趨勢(shi)。加之企業(ye)對客戶(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)深入理解和判斷(duan)，在此(ci)基(ji)礎(chu)上(shang)，制定出針對性(xing)強、切實可行的(de)(de)解決(jue)方案，為客戶(hu)提供個性(xing)化、專業(ye)化并令客戶(hu)滿意的(de)(de)服務。

例(li)如(ru)，蘋(pin)果(guo)公(gong)司以其對用戶體(ti)驗(yan)的(de)極致追求(qiu)(qiu)而聞(wen)名于世。從產(chan)品設計到售(shou)后服(fu)務，蘋(pin)果(guo)公(gong)司始終(zhong)將超(chao)越用戶的(de)需求(qiu)(qiu)放在首位(wei)，以高度(du)的(de)責任感和(he)擔當精神，為用戶提供高品質的(de)產(chan)品和(he)服(fu)務。通過精準施(shi)策，蘋(pin)果(guo)公(gong)司不斷推出創(chuang)新產(chan)品，滿足(zu)用戶日(ri)益增(zeng)長的(de)需求(qiu)(qiu)，引領了全球智能手機(ji)市場(chang)的(de)發展方向(xiang)。

目標與任務：制定任務，明確責任

制(zhi)定任務(wu)(wu)是實現以客戶為中心的(de)重(zhong)要前提。企(qi)業要根據(ju)客戶需求和(he)(he)市場(chang)變(bian)化(hua)，制(zhi)定出具(ju)體、可行的(de)任務(wu)(wu)和(he)(he)目標(biao)，并將(jiang)其(qi)分(fen)解到各(ge)個(ge)部門和(he)(he)崗位。

明確(que)(que)責任(ren)是(shi)確(que)(que)保(bao)(bao)任(ren)務順利完成的(de)關鍵。企業(ye)要建立健全的(de)責任(ren)體(ti)系，明確(que)(que)各(ge)部門和崗位的(de)職責和權限，確(que)(que)保(bao)(bao)每一(yi)個任(ren)務都有專人負(fu)責。同時，企業(ye)還要加(jia)強對任(ren)務執行情況的(de)監(jian)督和考核，及(ji)時發現問(wen)題并進行整改。

例如(ru)，阿里巴巴集(ji)團在(zai)制定戰略目標時，始終(zhong)將客戶需(xu)求(qiu)放在(zai)首(shou)位(wei)。通過(guo)對(dui)市場和(he)客戶需(xu)求(qiu)的(de)深(shen)入分析(xi)，阿里巴巴制定出了一系列明(ming)確的(de)任務和(he)目標，如(ru)打造全球最大的(de)電子商務平臺、提供便捷的(de)支付(fu)解(jie)決(jue)方案(an)等。同時，阿里巴巴還明(ming)確了各部門和(he)崗位(wei)的(de)責任，通過(guo)績效考核(he)等手段，確保任務的(de)順利完(wan)成。

設定與推進：量化可行，全力推進

目標設定是實現以(yi)客戶為中心(xin)的重要(yao)前提。企業(ye)要(yao)根(gen)據客戶需求(qiu)和(he)市場(chang)變化(hua)，設定明確、具(ju)體、可(ke)量化(hua)的目標。同時，企業(ye)還要(yao)確保目標的可(ke)行性和(he)挑(tiao)戰性，激發(fa)員(yuan)工(gong)的工(gong)作熱情(qing)和(he)創造力。

全力推(tui)進是實現目(mu)(mu)標(biao)的(de)關鍵。企業要成(cheng)立(li)實現目(mu)(mu)標(biao)所需要的(de)各類“項目(mu)(mu)小組(zu)”，將目(mu)(mu)標(biao)分解(jie)到各個(ge)部門和(he)崗位(wei)，選(xuan)好負責人(ren)，并制定(ding)詳(xiang)細的(de)行動計(ji)劃和(he)時(shi)間表。同時(shi)，企業還要加強對目(mu)(mu)標(biao)執行情(qing)況的(de)監(jian)督(du)和(he)考核，確保目(mu)(mu)標(biao)任(ren)務的(de)順利達(da)成(cheng)。

例如，字節跳(tiao)動(dong)公司在目(mu)標設定方面，注重目(mu)標的(de)清(qing)晰(xi)性(xing)和可(ke)量化(hua)。字節跳(tiao)動(dong)通(tong)過(guo)制定明(ming)確(que)的(de)用戶(hu)增長、收(shou)入增長等目(mu)標，并將其分解(jie)到各個(ge)業務部門和崗位(wei)。同時，字節跳(tiao)動(dong)還全力推(tui)進目(mu)標的(de)實現，通(tong)過(guo)不(bu)斷優化(hua)產(chan)品(pin)和服務、拓展(zhan)市場渠道等手段，確(que)保目(mu)標的(de)順(shun)利完成(cheng)。

跟蹤與復盤：跟蹤進度，總結復盤

跟(gen)蹤進(jin)度(du)是保證任務按時(shi)完成(cheng)的(de)重要手段。企業(ye)要建立(li)健全的(de)進(jin)度(du)跟(gen)蹤機(ji)制(zhi)，定期對任務執行情況進(jin)行檢查和評估。通過進(jin)度(du)跟(gen)蹤，企業(ye)可以及(ji)時(shi)了(le)解任務的(de)進(jin)展情況，發現問題并(bing)采取相應的(de)措施(shi)。

總(zong)(zong)結(jie)復(fu)盤是(shi)企業(ye)不斷提(ti)(ti)升自(zi)身(shen)實(shi)力的(de)(de)重要(yao)環節。企業(ye)要(yao)在任務完成后，及時進(jin)行總(zong)(zong)結(jie)和復(fu)盤，分析任務執行過(guo)(guo)程中的(de)(de)成功(gong)經驗和不足之處(chu)。通(tong)過(guo)(guo)總(zong)(zong)結(jie)復(fu)盤，企業(ye)可(ke)以不斷改進(jin)自(zi)身(shen)的(de)(de)工(gong)作方法和流程，提(ti)(ti)高工(gong)作效率(lv)和質量。

例(li)如(ru)，小(xiao)(xiao)米公司(si)在任務(wu)(wu)執(zhi)行(xing)(xing)過(guo)(guo)程中，注重任務(wu)(wu)的逐項落(luo)實和進度(du)跟蹤。小(xiao)(xiao)米通(tong)過(guo)(guo)建立項目管(guan)理系統，對任務(wu)(wu)執(zhi)行(xing)(xing)情(qing)況(kuang)進行(xing)(xing)實時(shi)監(jian)控和管(guan)理。并(bing)(bing)且(qie)，小(xiao)(xiao)米還在任務(wu)(wu)完成后，及時(shi)進行(xing)(xing)總(zong)結和復盤(pan)，分析問題并(bing)(bing)提出改進措施，為企業的持續(xu)發(fa)展提供了(le)有力保(bao)障(zhang)。

學習與發展：對標學習，提升素質

對標(biao)學習是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)提升自(zi)身實力的有效(xiao)途徑(jing)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)要積極向(xiang)行(xing)業(ye)(ye)(ye)內的優秀企(qi)業(ye)(ye)(ye)學習，借鑒他們的先(xian)進(jin)經(jing)驗和(he)做法，不斷改進(jin)自(zi)身的產品(pin)和(he)服(fu)務。同時，企(qi)業(ye)(ye)(ye)還(huan)要與國(guo)際(ji)先(xian)進(jin)企(qi)業(ye)(ye)(ye)對標(biao)，學習他們的管理(li)理(li)念和(he)創(chuang)新精神，提升企(qi)業(ye)(ye)(ye)的國(guo)際(ji)化水平。

提升(sheng)素(su)質是企業實現“以客戶為中心”的關(guan)鍵。企業要(yao)注(zhu)重(zhong)團隊建設，提高團隊的凝聚(ju)力和(he)戰斗力。通(tong)過培訓(xun)、激(ji)勵等手段，提升(sheng)團隊成(cheng)員的專(zhuan)業素(su)質和(he)服務意(yi)識，為客戶提供(gong)更優質的服務。

例如，京(jing)東集團在團隊建設(she)方(fang)面，注重員(yuan)工(gong)的(de)(de)培訓和(he)(he)發展，為員(yuan)工(gong)提供廣闊的(de)(de)發展空間(jian)和(he)(he)晉升機會。同時(shi)，京(jing)東還(huan)積極對(dui)標(biao)學習亞馬遜等(deng)國際電商巨頭，不斷改進自身的(de)(de)物流配送、客戶服務等(deng)方(fang)面的(de)(de)工(gong)作，提升企業的(de)(de)競爭力。

溝通與協作：構建和諧，團隊高效

溝通與協(xie)作(zuo)是企業(ye)實(shi)現以(yi)(yi)客戶為中心的(de)(de)重要保障。良好的(de)(de)溝通可以(yi)(yi)幫助企業(ye)更(geng)好地(di)了解(jie)客戶需求(qiu)，及(ji)時解(jie)決(jue)客戶問題；協(xie)作(zuo)則(ze)可以(yi)(yi)提高團(tuan)隊(dui)的(de)(de)工(gong)作(zuo)效率，為客戶提供(gong)更(geng)高效的(de)(de)服務。

構建(jian)和諧(xie)的溝通(tong)氛圍(wei)是實(shi)現有效溝通(tong)的基礎。企業要建(jian)立開放、透明(ming)的溝通(tong)機制，鼓(gu)勵員工與客(ke)戶(hu)(hu)進行積極互動(dong)，傾聽客(ke)戶(hu)(hu)的聲音。同時，企業內(nei)部各部門之間(jian)也要加強溝通(tong)與協作，打破部門壁(bi)壘，形成合力(li)，共同為客(ke)戶(hu)(hu)服務。

團(tuan)隊(dui)高效協作是實現以客戶(hu)為(wei)中心的關鍵。企(qi)業要通過培(pei)訓、激(ji)勵等手段，提高員工的團(tuan)隊(dui)協作意識(shi)和能(neng)(neng)力。在面對客戶(hu)需求時，團(tuan)隊(dui)成員要能(neng)(neng)夠迅速響應，分工合作，共同為(wei)客戶(hu)提供解決方案。

例(li)如(ru)，亞馬(ma)遜(xun)公司以其高(gao)效(xiao)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)和卓越的(de)(de)客戶(hu)服務(wu)而著稱。亞馬(ma)遜(xun)的(de)(de)員(yuan)工(gong)通(tong)(tong)過內(nei)部溝通(tong)(tong)平臺(tai)，及時分享客戶(hu)信(xin)息和問題解決方案(an)，實現了跨部門的(de)(de)高(gao)效(xiao)協(xie)作(zuo)。同時，亞馬(ma)遜(xun)還(huan)注重(zhong)與客戶(hu)的(de)(de)溝通(tong)(tong)，通(tong)(tong)過客戶(hu)評價、反饋等渠道，不斷改進產品和服務(wu)，為客戶(hu)提供(gong)更(geng)好(hao)的(de)(de)購物體驗。

力度與速度：敢于突破，追求卓越

在快速變化的市場環境(jing)中，企業要有力度(du)地推進各項(xiang)工作，敢于(yu)突破傳統(tong)思維和模式，以最快的速度(du)響應客戶需求。

敢于(yu)突破是企業(ye)實現創(chuang)新(xin)發(fa)展的關鍵。企業(ye)要敢于(yu)挑戰傳統(tong)觀念，勇于(yu)嘗試(shi)新(xin)的技術、新(xin)的商(shang)業(ye)模式，為客戶提供(gong)更具創(chuang)新(xin)性的產品和(he)服務。同時，企業(ye)還要敢于(yu)面對風險，在不斷嘗試(shi)中積累經(jing)驗，實現自(zi)我超越(yue)。

追(zhui)求(qiu)卓越(yue)是企(qi)業發展的永恒目標。企(qi)業要以高標準、嚴要求(qiu)對(dui)待(dai)每一個(ge)環節，不斷提升產品(pin)和服務的質量。在追(zhui)求(qiu)卓越(yue)的過程(cheng)中，企(qi)業要注重細節，關(guan)注客戶的每一個(ge)需求(qiu)點，為客戶提供(gong)極致的體驗。

例如，特斯拉(la)公司(si)以其(qi)敢于突破傳統汽(qi)車行(xing)業的(de)勇氣和追求卓越的(de)精神，成為全球電動汽(qi)車市場的(de)領導者。特斯拉(la)不(bu)斷(duan)推出創新產(chan)品(pin)，如高(gao)性(xing)能電動汽(qi)車、自動駕駛技術等(deng)，以最(zui)快(kuai)的(de)速度滿足(zu)客戶(hu)對環保(bao)、智能出行(xing)的(de)需(xu)求。同時，特斯拉(la)還(huan)注重產(chan)品(pin)質量和服(fu)務(wu)體驗，通過(guo)建立全球超級充(chong)電站網(wang)絡、提供(gong)在(zai)線升級等(deng)服(fu)務(wu)，為客戶(hu)提供(gong)便捷、高(gao)效的(de)出行(xing)解決方案。

內功與外援：整合資源，為我所用

認識到自身不足并(bing)能(neng)夠以有效的方式予以彌補是(shi)企業成長的進階要素(su)。整合(he)資源為我所用是(shi)進階提升的關鍵。

練內功是企業提升自(zi)身實力的重(zhong)要(yao)途徑(jing)。我們(men)要(yao)不斷(duan)加強(qiang)內部管理，提高運(yun)營(ying)效率，提升產品和服務的質(zhi)量。同時，還要(yao)注重(zhong)人才(cai)培養，打造一支(zhi)高素(su)質(zhi)、專業化的業務骨干團隊。

找外(wai)援是企業(ye)實現(xian)快速發展的(de)(de)有(you)效手段。我們要積(ji)極整(zheng)合(he)外(wai)部(bu)資(zi)源，與合(he)作伙(huo)伴、供應商、科研院(yuan)所及標桿客戶等建立良(liang)好的(de)(de)合(he)作關系(xi)，共同為(wei)客戶提供更優質的(de)(de)產品和(he)服務。同時(shi)，還(huan)可以通過(guo)引進(jin)外(wai)部(bu)技術、人(ren)才(cai)等資(zi)源，提升自身的(de)(de)創新能力和(he)競爭力。

沒(mei)有(you)過硬的(de)內(nei)功請(qing)不來外援，有(you)了強力的(de)外援可以提升內(nei)功的(de)訓練(lian)。

例如，華為(wei)公(gong)司(si)在發(fa)展過(guo)(guo)程中，既注重練內功，不斷加強技術研發(fa)、質(zhi)(zhi)量(liang)管理、人才(cai)培養等方面的(de)(de)工作，又積極找外援，與全球眾多合(he)(he)作伙伴建(jian)立戰略(lve)合(he)(he)作關(guan)系(xi)，共同推動 5G 技術的(de)(de)發(fa)展和應(ying)用。通過(guo)(guo)整合(he)(he)資源(yuan)，內外兼(jian)修(xiu)，華為(wei)公(gong)司(si)成為(wei)全球領先的(de)(de)通信技術解決方案供應(ying)商，為(wei)客戶提供了高品質(zhi)(zhi)的(de)(de)通信產(chan)品和服務。

適應與改變：心態穩定，能量充盈

進化(hua)論告(gao)訴(su)我們：適者(zhe)生存，變(bian)者(zhe)發展。在快速變(bian)化(hua)的市場(chang)環境中(zhong)，企業要(yao)積(ji)極接受改變(bian)，保持心態穩定(ding)，方能(neng)充(chong)滿正能(neng)量。

積極(ji)接(jie)受(shou)改變是企(qi)業(ye)實(shi)現持續(xu)發展(zhan)的必然要(yao)求。企(qi)業(ye)要(yao)不(bu)斷關注(zhu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)變化和客戶需(xu)求的變化，及(ji)時調(diao)整戰略和策(ce)略，適(shi)應新的市(shi)(shi)場(chang)(chang)環境。同時，企(qi)業(ye)既要(yao)鼓(gu)勵(li)員工積極(ji)接(jie)受(shou)改變，又要(yao)勇于創新，為企(qi)業(ye)發展(zhan)注(zhu)入新的活力(li)。

心(xin)(xin)態(tai)穩(wen)定是(shi)企業(ye)應對挑戰(zhan)的關鍵。在面對市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)、客(ke)戶投訴等問題時(shi)，企業(ye)尤其(qi)是(shi)企業(ye)管(guan)理(li)者要(yao)保(bao)持(chi)冷靜，積極應對，不(bu)被困難和(he)挫折所(suo)(suo)打(da)倒，不(bu)被一時(shi)的業(ye)績所(suo)(suo)迷心(xin)(xin)。同時(shi)，企業(ye)還要(yao)注重(zhong)員工的心(xin)(xin)理(li)健(jian)康，為員工提供良好的工作環境和(he)心(xin)(xin)理(li)支持(chi)。

能量充(chong)盈是企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的動力(li)源(yuan)泉(quan)。我(wo)們要通過激勵(li)機制、企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化建設等手(shou)段，激發(fa)員工(gong)的自(zi)身活力(li)和(he)創造精神，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)提供源(yuan)源(yuan)不斷的動力(li)。

例(li)如，騰訊公司在(zai)發展過(guo)程中(zhong)，始終保持(chi)(chi)積極進(jin)取(qu)的態度(du)，不斷(duan)接(jie)受新的挑戰和改變。騰訊積極布局人工(gong)智能、云計(ji)算等新興領域，為(wei)客(ke)戶提(ti)供更具創新性的產品和服務。同時(shi)，騰訊還注(zhu)重員(yuan)工(gong)的心態建設(she)，通(tong)過(guo)開(kai)展各(ge)種文化(hua)活(huo)動、提(ti)供心理輔導等方式，保持(chi)(chi)員(yuan)工(gong)的心態穩(wen)定，充滿正(zheng)能量。

邊界與格局：破繭成蝶，內外兼修

打開(kai)邊界(jie)(jie)是(shi)企業(ye)實現創新發展的(de)關鍵(jian)。企業(ye)要(yao)打破傳統(tong)的(de)行(xing)業(ye)邊界(jie)(jie)和思維定式，積極探(tan)索新的(de)業(ye)務(wu)領域和商業(ye)模(mo)式。同時，還要(yao)加強(qiang)與不(bu)同行(xing)業(ye)、不(bu)同領域的(de)企業(ye)合(he)作，實現資源(yuan)共(gong)享(xiang)、優勢互補。板(ban)塊墻、部門墻固化(hua)了認知(zhi)的(de)邊界(jie)(jie)，唯有(you)打開(kai)，才(cai)有(you)未來。

形式(shi)的(de)打(da)開不是打(da)開 ，行動的(de)打(da)開才是打(da)開，而(er)認(ren)知的(de)打(da)開才是真的(de)打(da)開。

提升格(ge)局(ju)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)實(shi)現(xian)長遠發(fa)展的(de)(de)重要(yao)保障。企(qi)(qi)業(ye)要(yao)樹立更廣闊(kuo)的(de)(de)視野，關(guan)注行業(ye)發(fa)展趨(qu)勢(shi)和市場動態，積極(ji)迎(ying)合趨(qu)勢(shi)、廣結善(shan)緣、走出去、請進來，事在人為，一切皆有可能。所謂(wei)站(zhan)得(de)高才(cai)能看得(de)遠。企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)格(ge)局(ju)一旦從狹義的(de)(de)盈利拓(tuo)寬到不限于盈利的(de)(de)利他，才(cai)實(shi)現(xian)了從物質升華到精神的(de)(de)層面(mian)，才(cai)有可能成(cheng)為引領者。這一點是(shi)關(guan)鍵的(de)(de)關(guan)鍵。

例(li)如，谷歌(ge)(ge)公司(si)以其開放的格局、創新的思維和卓越(yue)的技術實力(li)，成為(wei)全球互(hu)聯(lian)網(wang)行業的領(ling)導者。谷歌(ge)(ge)不(bu)斷打破邊界，探(tan)索新的業務領(ling)域和商(shang)業模式(shi)，如人工(gong)(gong)智能、無人駕駛等。同時，谷歌(ge)(ge)還注重提(ti)升員工(gong)(gong)的意識和認知(zhi)，通過提(ti)供豐富的培訓和發展機會，激(ji)發員工(gong)(gong)的創新潛力(li)和工(gong)(gong)作熱情。

總(zong)之，“以客戶為中心(xin)”是企業(ye)實現可持續發展(zhan)(zhan)的(de)(de)必由之路。我們要(yao)在(zai)責任與(yu)(yu)擔當、目標與(yu)(yu)任務(wu)、設(she)定與(yu)(yu)推進、跟(gen)蹤與(yu)(yu)復(fu)盤、學習與(yu)(yu)發展(zhan)(zhan)、溝通與(yu)(yu)協(xie)作、力(li)度(du)與(yu)(yu)速度(du)、內功與(yu)(yu)外援、適應(ying)與(yu)(yu)改變(bian)、邊界(jie)與(yu)(yu)格局等(deng)方面下功夫，不(bu)斷提升(sheng)自身的(de)(de)實力(li)和競爭力(li)，為客戶提供更優質的(de)(de)產品和服務(wu)。其(qi)中提到的(de)(de)十個關鍵，不(bu)同(tong)企業(ye)和企業(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)不(bu)同(tong)階段，其(qi)面臨(lin)的(de)(de)問(wen)題也不(bu)盡相同(tong)，還需(xu)因(yin)地制宜，因(yin)時(shi)(shi)而(er)變(bian)。不(bu)可概而(er)論之。如(ru)果(guo)暫時(shi)(shi)還沒(mei)有理清思路，那就走向市場吧，答案在(zai)市場上，在(zai)客戶那里。見的(de)(de)客戶越多，交流得越深，答案越真(zhen)切。

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