感謝講師的(de)(de)(de)指(zhi)引(yin)，在(zai)向(xiang)日(ri)葵培訓(xun)《管理(li)(li)溝通》課程過后，自己對“有效溝通”的(de)(de)(de)理(li)(li)解得(de)到(dao)了(le)理(li)(li)論的(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)，回想過去在(zai)工作(zuo)溝通中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)許(xu)多(duo)細節(jie)，有些與部分(fen)理(li)(li)論知(zhi)(zhi)識(shi)不謀而合(he)，但也確實存在(zai)許(xu)多(duo)明顯的(de)(de)(de)問題。在(zai)課程過后，又有幸擔(dan)任了(le)2008年新(xin)大(da)學(xue)生培訓(xun)中(zhong)(zhong)《如(ru)何有效溝通與人際(ji)關系處理(li)(li)》的(de)(de)(de)講師，于是再(zai)次(ci)(ci)把知(zhi)(zhi)識(shi)重(zhong)溫、整理(li)(li)、理(li)(li)解，似乎(hu)在(zai)每次(ci)(ci)溝通中(zhong)(zhong)都(dou)會習慣性地分(fen)析一切(qie)要點，就(jiu)愈加(jia)認(ren)識(shi)到(dao)了(le)表達、傾聽、反(fan)饋(kui)的(de)(de)(de)重(zhong)要性，在(zai)此，僅(jin)就(jiu)一些在(zai)日(ri)常(chang)工作(zuo)溝通過程中(zhong)(zhong)曾經困擾我們的(de)(de)(de)障(zhang)礙，同大(da)家分(fen)享一下心得(de)。
一、與上級溝通(tong)
障礙(ai)一：溝(gou)通(tong)經常沒有(you)結果。由于(yu)領(ling)導者事務繁(fan)雜，時間有(you)限，關注點又不(bu)同，在(zai)一些(xie)緊急而不(bu)重(zhong)要(yao)的(de)事情的(de)溝(gou)通(tong)上(shang)往(wang)(wang)往(wang)(wang)不(bu)能(neng)立竿(gan)見(jian)影。但(dan)是(shi)事情還(huan)是(shi)要(yao)有(you)個定論(lun)才能(neng)操作，作為下級的(de)我們經常心里非常想確定某(mou)些(xie)事情，卻(que)苦于(yu)上(shang)級似是(shi)而非的(de)態度，不(bu)能(neng)采取進一步行動，工(gong)作有(you)效性(xing)大打(da)折扣，無法集中(zhong)精力在(zai)更重(zhong)要(yao)的(de)工(gong)作上(shang)。
原(yuan)因分析：
1.我(wo)們在征求上級意見時準備(bei)不(bu)充分，表達不(bu)全面，分析不(bu)透(tou)徹(che)，沒有把(ba)問(wen)題限定范(fan)圍，為領導提供備(bei)選的解決方案(an)，使其在短時間內了解情況，從而迅速做出決定；
2.上級遲(chi)遲(chi)不(bu)做決定(ding)，可能礙于對現(xian)實情(qing)況了解有限，抱著負責任的態度，不(bu)愿草(cao)草(cao)定(ding)案；
3.由于分(fen)析問(wen)題的高度和出發(fa)點不同，又或許(xu)是(shi)因(yin)為時機(ji)不夠(gou)成熟，上級(ji)未(wei)做決定，也(ye)許(xu)是(shi)考慮到(dao)其他我(wo)們沒有關注到(dao)的因(yin)素(su)。
解決建議：
1.在(zai)與上(shang)級溝通之(zhi)前(qian)，做(zuo)好充分的(de)準(zhun)備(bei)，了解各方面(mian)情況，準(zhun)確表(biao)達，科學(xue)分析，為(wei)上(shang)級提供(gong)幾個可(ke)供(gong)選(xuan)擇的(de)方案(an)，并陳述利(li)弊(bi)；
2.增強計劃性(xing)，按事件的輕(qing)重緩急做(zuo)出(chu)周(zhou)期表，確(que)定某些事情一定要在某個時間段完成，為(wei)上(shang)級做(zuo)決定預(yu)留充分的時間；
3.做出(chu)預計，與上級溝通(tong)好，如果在(zai)規定最后時限，仍不(bu)能做出(chu)決定，為了不(bu)影響工(gong)作進度，詢問自己(ji)是否(fou)可(ke)以(yi)按(an)照第二計劃執行，至少保(bao)證工(gong)作不(bu)要落空。
障礙(ai)二(er)：自己的(de)見(jian)解(jie)和意見(jian)往往容(rong)易(yi)服(fu)從于(yu)上(shang)級(ji)的(de)不同意見(jian)。出于(yu)上(shang)級(ji)和下級(ji)之間天然的(de)隸(li)屬關系和權(quan)威差異，我們往往容(rong)易(yi)本能地回避自己與上(shang)級(ji)在意見(jian)上(shang)的(de)分歧(qi)，即使產生分歧(qi)后，也不容(rong)易(yi)堅(jian)持(chi)自己的(de)觀點，即使是正(zheng)確的(de)。
原因(yin)分析：
1.原則性差，缺乏(fa)自信，缺乏(fa)對(dui)真理的(de)堅持，沒有深刻理解(jie)企業(ye)文化；
2.自(zi)己的意見(jian)確(que)實(shi)缺乏(fa)現(xian)實(shi)支持，可操(cao)作性差，思考不足，存在缺陷，即(ji)使初衷是好的，也很容易被(bei)駁倒； ;
3.向上級表(biao)達(da)自己(ji)觀點時方法欠佳(jia)，過(guo)(guo)于委婉(wan)或過(guo)(guo)于強硬，沒有達(da)到有效(xiao)表(biao)達(da)的目的；
4.過(guo)于(yu)依(yi)賴(lai)領導，不思考或思考不夠(gou)，唯命是從。
解(jie)決建議：
1.主(zhu)動地“正(zheng)確地做事(shi)”，而不是被(bei)動地“做正(zheng)確的事(shi)”；
2.在陳(chen)述意(yi)見(jian)前做足準備，要用數據和事(shi)實說(shuo)話，表達簡明(ming)扼(e)要，分析邏輯縝密，兼顧各(ge)方面(mian)情況，為自己和上級(ji)(ji)都留有余地，盡量為上級(ji)(ji)出多選(xuan)題(ti)，而非問答(da)題(ti)；
3.注意方式，不能(neng)(neng)沖動和頂撞，用假設性問句表達意見。對上級可(ke)能(neng)(neng)存在(zai)的質疑準備好解決方案(an)。
二、與(yu)平(ping)級溝通
障礙一：由于各自背景、部門(men)利(li)益(yi)、工作(zuo)環(huan)境(jing)不同(tong)，容(rong)易(yi)不理解和失去耐心，產生溝(gou)通(tong)上(shang)的矛(mao)盾，對彼此產生看法(fa)，產生溝(gou)通(tong)中的情緒成本。
原因分析：
1.沒有與公司(si)整(zheng)體的目標(biao)或者(zhe)原則(ze)取得一致，沒有深(shen)刻理解(jie)與其他部門或同(tong)事(shi)的依存或協作關系，缺乏整(zheng)體思(si)維；
2.過于關注自身或本部門的利益和情感，沒有換位思考；
3.個性(xing)太(tai)強，缺乏(fa)親和(he)力，不寬容；
4.沒有了級別(bie)和層級限(xian)制(zhi)，容易不重(zhong)視與(yu)平(ping)級的溝(gou)通(tong)，認為大家都是平(ping)等(deng)的，憑什(shen)么(me)自己(ji)讓步，所以(yi)表(biao)達容易含糊，傾聽容易不認真，反饋容易不及時，溝(gou)通(tong)的態度也可能不夠好。
解決建(jian)議：
1.在遇到異議(yi)和(he)爭議(yi)時，不(bu)要(yao)一直強調(diao)自(zi)己的理由，嘗試站在對方角度(du)考慮，不(bu)要(yao)預設(she)立(li)場，在心目中設(she)立(li)假想敵(di)，取得大家在目標上(shang)的一致性；
2.如果一(yi)直在一(yi)個(ge)(ge)問題上(shang)爭論不休，試著做下緩沖，找一(yi)個(ge)(ge)雙方均認可的第(di)三方，從其他角度給予建議和提醒(xing)；
3.對事不對人，始終明確(que)即使有爭論和矛盾，大家的(de)(de)目標一(yi)定是一(yi)致的(de)(de)，在這個大前(qian)提(ti)下問題就一(yi)定能被解決；
4.說話做事注(zhu)意分(fen)寸，照顧對方情(qing)緒(xu)和(he)(he)感受(shou)，要(yao)知道只有給(gei)予(yu)別人尊(zun)重和(he)(he)信(xin)任，才能贏得別人對自(zi)己的(de)尊(zun)重和(he)(he)信(xin)任。
障(zhang)礙二：不(bu)(bu)愿意和(he)與自己(ji)性格有(you)差異(yi)、觀點不(bu)(bu)同的人合(he)作。一旦合(he)作，心里總是本能地抗拒，不(bu)(bu)接受(shou)對方，自己(ji)為自己(ji)的團隊目標達(da)成設置了無(wu)形的障(zhang)礙。
原因分析：
1.存在(zai)心(xin)理障礙，主觀(guan)偏(pian)見(jian)往往代替了客觀(guan)評價；
2 .受“刻板印(yin)象”和“暈輪效應(ying)”的(de)影(ying)響，憑第 一感覺定(ding)論，只注意到(dao)了對方的(de)缺(que)點；
3.化(hua)解矛(mao)盾(dun)，處理異議的(de)能力(li)有待加(jia)強。
解決(jue)建議：
1.用公(gong)平、公(gong)正的(de)心態對待每一(yi)個人，真(zhen)誠地欣賞對方的(de)優點(dian)，承(cheng)認自身的(de)缺點(dian)；
2.把關注(zhu)點放到組織的目標上，而不(bu)要爭一時之短長(chang)，心(xin)志和眼光越高遠，就越能寬容和接受別人(ren)；
3.增強與不(bu)同(tong)性(xing)格(ge)的(de)人的(de)溝通能力，運用(yong)管理溝通的(de)方法，針對(dui)其性(xing)格(ge)特點，采用(yong)適(shi)當的(de)溝通方式(shi)，往(wang)往(wang)可以事半功倍。
三、與下(xia)級(ji)溝通
障礙一：表(biao)達不能做到完(wan)全準(zhun)確，加之對方(fang)傾(qing)聽效率有限，反饋也可能不及時(shi)，造成工作目標不能按(an)時(shi)保質完(wan)成。
原因分析：
1.不(bu)能(neng)正確判斷現實條件(jian)，以及(ji)下級(ji)的接(jie)受能(neng)力，任務表達不(bu)準確，沒(mei)(mei)有掌握對方傾聽的程度(du)，未對反(fan)饋進行(xing)要求，下級(ji)出(chu)于敬畏或避免被上級(ji)認(ren)為效(xiao)率低而沒(mei)(mei)有發問(wen)，導致盲目開(kai)展工作，浪(lang)費(fei)資源，成(cheng)果甚微；
2.平時工作中，沒(mei)有足夠(gou)的培訓，沒(mei)有與(yu)下級形(xing)成默(mo)契；
3.沒有(you)針對下級所處的發展階(jie)段(duan)采用適合的管理方式。
解(jie)決建議：
1.在工(gong)作溝通中，表達清晰、準確(que)，并要求下屬重復(fu)或反饋，以確(que)定工(gong)作任務下達有效；
2.對(dui)下級進行(xing)表(biao)達(da)、傾(qing)聽、反(fan)饋的訓練和培訓，提高雙方配合度；
3.做到上級與(yu)下級間無障礙的反饋，消除(chu)心理(li)障礙，不僅在工作中(zhong)，在平時也應給(gei)予更多關(guan)懷，建(jian)立一種比上下級感情(qing)更深，比朋友更有權威(wei)的關(guan)系；
4.根據下級自身特點，決定授(shou)權(quan)和指(zhi)導(dao)的程度，對待(dai)經驗少、能力(li)弱的，多(duo)給(gei)以指(zhi)令和支持，對較(jiao)成熟的給(gei)予空間(jian)、多(duo)加授(shou)權(quan)。
障礙二(er)：往(wang)往(wang)對下級(ji)的(de)意見和想法不夠重視，傾聽他們的(de)表達時不夠有(you)效。忽略過程，只要結論，容易(yi)產生錯誤的(de)判斷。
原因分析：
1.領導(dao)風格(ge)使然。性(xing)格(ge)較急，凡事希望馬上有個結果(guo)；
2.工作過于(yu)繁重和緊(jin)張，本希望下級能為自己(ji)分憂(you)，可一旦下級提出(chu)的都是(shi)問題(ti)而(er)非解(jie)決(jue)方(fang)案(an)時，則很難保持耐心； ;
3.不相信(xin)下級的(de)能力，一切(qie)還(huan)是以自己的(de)意見和決定為主。
解決建議(yi)：
1.平靜心(xin)態，認(ren)識到下屬(shu)的(de)(de)成長才能(neng)促進自身和組織(zhi)業(ye)績的(de)(de)提升，給他(ta)們(men)足夠的(de)(de)思考和指導；下屬(shu)的(de)(de)信息往往比領(ling)導更為細致和真實，需(xu)要虛(xu)心(xin)吸取；
2.在(zai)工作極(ji)度緊張(zhang)，無暇(xia)做長時間溝通(tong)時，當面說(shuo)明，可再(zai)約時間或請下屬(shu)盡(jin)量簡明陳(chen)述，不要說(shuo)“行(xing)了(le)，行(xing)了(le)，你(ni)直接說(shuo)結果吧……”此類的話(hua)，容易打擊下屬(shu)自信心(xin)和積極(ji)性；
3.給予下屬(shu)(shu)充分的(de)尊(zun)重和信(xin)任(ren)，當建議有價(jia)值(zhi)時及時鼓勵(li)，讓下屬(shu)(shu)認識(shi)到，他的(de)職責絕(jue)非僅(jin)僅(jin)做你安排(pai)給他的(de)事，而是發揮一切能動性，協助(zhu)你把工作做到非常好。
溝通真的(de)(de)(de)是一門博大精深(shen)的(de)(de)(de)學問(wen)，在禾豐工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)每一天(tian)，我(wo)都感受到周圍很(hen)棒的(de)(de)(de)同(tong)事有效而令人如沐春風的(de)(de)(de)溝通給我(wo)帶來(lai)的(de)(de)(de)美好感受——在這個集(ji)體里我(wo)們創造價值(zhi)，也(ye)享受和諧融洽的(de)(de)(de)人際(ji)氛圍。盡(jin)管還存在一些如上所述的(de)(de)(de)障礙(ai)，但我(wo)想，無論外界事物多(duo)么紛繁(fan)復雜，只要用一顆真誠(cheng)、清澈、充(chong)滿關愛和善良的(de)(de)(de)心(xin)，只要不斷學習(xi)和修煉，我(wo)們一定可(ke)以善加使用“溝通”這件普通也(ye)難駕馭的(de)(de)(de)工(gong)具，實現個人的(de)(de)(de)發展，實現組織的(de)(de)(de)目(mu)標。
