服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)無止境。在(zai)(zai)(zai)這個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)制(zhi)勝的(de)(de)(de)(de)(de)時代，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)對每個(ge)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)自然(ran)是不(bu)言(yan)而喻。飼(si)料(liao)(liao)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)激烈競爭(zheng)，使得產(chan)品同(tong)質(zhi)(zhi)(zhi)化越來越明顯。最近(jin)兩年，由于養殖業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)率先(xian)變陣，國家政(zheng)策向規模養殖場傾斜，使得一(yi)(yi)些有(you)科技實力的(de)(de)(de)(de)(de)飼(si)料(liao)(liao)集團(tuan)(tuan)脫(tuo)穎(ying)而出(chu)，產(chan)品檔次迅速(su)與(yu)一(yi)(yi)些中小飼(si)料(liao)(liao)企(qi)業(ye)拉開(kai)。禾(he)豐集團(tuan)(tuan)在(zai)(zai)(zai)高(gao)(gao)品質(zhi)(zhi)(zhi)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)研發上更是獲得了行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)和認可。但(dan)同(tong)屬第一(yi)(yi)軍團(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)大型飼(si)料(liao)(liao)集團(tuan)(tuan)，其產(chan)品同(tong)質(zhi)(zhi)(zhi)化依(yi)然(ran)存在(zai)(zai)(zai)。畢(bi)竟，產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)(gao)，超越不(bu)了技術的(de)(de)(de)(de)(de)進步，而價格的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)也(ye)不(bu)能(neng)(neng)突破成(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)。產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)可替代性(xing)，會(hui)使一(yi)(yi)些用(yong)(yong)(yong)戶(hu)在(zai)(zai)(zai)多個(ge)品牌之間(jian)來回游走，每個(ge)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)沒有(you)義(yi)務(wu)(wu)(wu)對一(yi)(yi)個(ge)企(qi)業(ye)忠誠。而唯有(you)具(ju)有(you)特色的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)常(chang)能(neng)(neng)起到峰回路轉的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)(yong)，才(cai)能(neng)(neng)留住客戶(hu)，從而使企(qi)業(ye)具(ju)有(you)持續、旺盛的(de)(de)(de)(de)(de)生命力。因此，客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為眾多企(qi)業(ye)所重(zhong)視(shi)，并(bing)建(jian)立自己的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)等。駐馬店禾(he)豐在(zai)(zai)(zai)成(cheng)(cheng)立一(yi)(yi)年有(you)余的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)里(li)，也(ye)在(zai)(zai)(zai)逐(zhu)步完善自己的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)系統，在(zai)(zai)(zai)踐行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中，有(you)些許對于服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)感悟。 

客(ke)戶服務要有博(bo)愛之心 

我(wo)(wo)(wo)們經常講微笑(xiao)服(fu)務，但(dan)當客(ke)(ke)戶突(tu)然轉身卻發(fa)現我(wo)(wo)(wo)們的(de)笑(xiao)容早已嘎然而止時，心(xin)(xin)里感受(shou)如何？微笑(xiao)是發(fa)自內心(xin)(xin)的(de)還(huan)是禮(li)節性的(de)，給人的(de)感受(shou)是完全不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)。有一(yi)件事(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)很有感觸：一(yi)次在食(shi)堂吃飯后，天下(xia)(xia)起了(le)大雨(yu)，我(wo)(wo)(wo)正打著(zhu)雨(yu)傘(san)(san)準備往辦公(gong)室走，遇見(jian)了(le)客(ke)(ke)戶余(yu)老(lao)板(ban)(ban)在避雨(yu)，其實(shi)余(yu)老(lao)板(ban)(ban)是公(gong)司的(de)新客(ke)(ke)戶，我(wo)(wo)(wo)還(huan)不(bu)(bu)認識(shi)他(ta)，因見(jian)他(ta)被雨(yu)困住(zhu)，與之交談才(cai)知(zhi)道是我(wo)(wo)(wo)公(gong)司的(de)客(ke)(ke)戶。我(wo)(wo)(wo)立(li)即把我(wo)(wo)(wo)的(de)雨(yu)傘(san)(san)給了(le)他(ta)，他(ta)問我(wo)(wo)(wo)怎(zen)么(me)還(huan)雨(yu)傘(san)(san)，是下(xia)(xia)次他(ta)本(ben)人帶過來(lai)，還(huan)是要(yao)(yao)當地業務員(yuan)帶回(hui)來(lai)，我(wo)(wo)(wo)說一(yi)把雨(yu)傘(san)(san)就(jiu)不(bu)(bu)要(yao)(yao)放在心(xin)(xin)上了(le)，送(song)給你吧！說完就(jiu)冒雨(yu)跑回(hui)辦公(gong)室。事(shi)后，他(ta)還(huan)是讓(rang)業務員(yuan)把雨(yu)傘(san)(san)捎了(le)回(hui)來(lai)。我(wo)(wo)(wo)想這(zhe)是一(yi)件小事(shi)，但(dan)是沒想到(dao)給客(ke)(ke)戶留下(xia)(xia)的(de)印象(xiang)深刻，并牢記在心(xin)(xin)上。半(ban)年(nian)(nian)后，余(yu)老(lao)板(ban)(ban)碰見(jian)我(wo)(wo)(wo)，說：“夏總，還(huan)記得我(wo)(wo)(wo)嗎？就(jiu)是你送(song)雨(yu)傘(san)(san)給我(wo)(wo)(wo)的(de)那(nei)個老(lao)余(yu)啊。”其實(shi)，這(zhe)件事(shi)我(wo)(wo)(wo)早就(jiu)忘記了(le)，經他(ta)這(zhe)么(me)一(yi)提才(cai)想起。這(zhe)半(ban)年(nian)(nian)來(lai)余(yu)老(lao)板(ban)(ban)開始專銷了(le)禾豐(feng)產(chan)品(pin)，并經常向(xiang)其他(ta)客(ke)(ke)戶介(jie)紹禾豐(feng)產(chan)品(pin)好(hao)，服(fu)務也好(hao)。 

服務(wu)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)境是(shi)千變萬化的(de)(de)(de)(de)，企業的(de)(de)(de)(de)服務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)、服務(wu)標(biao)準固然(ran)能很(hen)(hen)好(hao)(hao)地(di)規范服務(wu)，但服務(wu)的(de)(de)(de)(de)環(huan)境及服務(wu)的(de)(de)(de)(de)主體內(nei)(nei)心(xin)情(qing)(qing)感的(de)(de)(de)(de)變化，都需要(yao)我(wo)(wo)們以(yi)(yi)一(yi)(yi)顆博(bo)愛(ai)之心(xin)與客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)感相交流(liu)(liu)，從而(er)使客(ke)(ke)戶產(chan)生(sheng)感動內(nei)(nei)心(xin)世界的(de)(de)(de)(de)關鍵時(shi)刻。許昌的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)位客(ke)(ke)戶陶老板(ban)始(shi)終記得并常與別人提(ti)及七年前發(fa)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)件(jian)事(shi)，令我(wo)(wo)深思。那是(shi)一(yi)(yi)個冬天的(de)(de)(de)(de)夜晚(wan)，天氣很(hen)(hen)冷(leng)，外面還下著小雨，寒風刺(ci)骨，大概10點多鐘，我(wo)(wo)已(yi)(yi)經上床休(xiu)息，此(ci)時(shi)，陶老板(ban)打(da)電話(hua)給我(wo)(wo)，說剛到公司。我(wo)(wo)請他(ta)稍(shao)等一(yi)(yi)下，我(wo)(wo)馬上起(qi)床，他(ta)得知(zhi)我(wo)(wo)已(yi)(yi)經上床休(xiu)息，就說不(bu)麻煩了，我(wo)(wo)仍堅持并快速穿戴好(hao)(hao)，下樓(lou)冒著風雨接待了他(ta)，并幫他(ta)安(an)頓好(hao)(hao)，此(ci)時(shi)已(yi)(yi)是(shi)夜里12點。就這樣一(yi)(yi)件(jian)對我(wo)(wo)而(er)言早該是(shi)隨著歲(sui)月塵封的(de)(de)(de)(de)小事(shi)，而(er)陶老板(ban)7年以(yi)(yi)來始(shi)終記惦于懷。因(yin)此(ci)，只(zhi)(zhi)是(shi)禮節(jie)性的(de)(de)(de)(de)服務(wu)還是(shi)發(fa)自內(nei)(nei)心(xin)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)，客(ke)(ke)戶總能感覺(jue)到，自然(ran)，擁(yong)有博(bo)愛(ai)之心(xin)才能在(zai)任何(he)情(qing)(qing)況(kuang)下都會自覺(jue)地(di)貼心(xin)服務(wu)。而(er)只(zhi)(zhi)有發(fa)自內(nei)(nei)心(xin)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)才能讓客(ke)(ke)戶產(chan)生(sheng)“真實的(de)(de)(de)(de)瞬間”，且影響久遠。 

客戶服務要有真(zhen)誠的態度 

客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)在很多時(shi)候不(bu)(bu)是被(bei)你的(de)(de)(de)(de)技(ji)術所(suo)折服(fu)，而(er)(er)是被(bei)你的(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度所(suo)感(gan)動，真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度總能(neng)(neng)獲(huo)得客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)理解與認可。事實上，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)投訴大部(bu)分對產品性能(neng)(neng)而(er)(er)言只是一(yi)點瑕疵，甚(shen)(shen)至(zhi)不(bu)(bu)影響(xiang)產品的(de)(de)(de)(de)使(shi)(shi)用，若(ruo)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)對服(fu)務人(ren)員態(tai)(tai)度滿(man)意了，或許能(neng)(neng)否(fou)處理好那已經(jing)不(bu)(bu)重要了。但若(ruo)因為態(tai)(tai)度怠(dai)慢，惹怒客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，小瑕疵也會放大，直至(zhi)關系(xi)破裂。 我們經(jing)常發現(xian)這樣的(de)(de)(de)(de)現(xian)象，某個服(fu)務人(ren)員的(de)(de)(de)(de)服(fu)務技(ji)能(neng)(neng)很差，看起(qi)來(lai)甚(shen)(shen)至(zhi)有(you)(you)些(xie)愚鈍，但由于對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)具有(you)(you)強烈的(de)(de)(de)(de)責任意識，急客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)所(suo)急，表現(xian)出真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度，反而(er)(er)能(neng)(neng)贏得客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)信任。而(er)(er)有(you)(you)些(xie)外表顯得過于聰明，過于靈氣的(de)(de)(de)(de)服(fu)務人(ren)員卻使(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)有(you)(you)不(bu)(bu)穩(wen)定(ding)，缺乏安全(quan)感(gan)的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺。好的(de)(de)(de)(de)狀態(tai)(tai)是足夠的(de)(de)(de)(de)穩(wen)重，看起(qi)來(lai)甚(shen)(shen)至(zhi)顯得有(you)(you)些(xie)“傻”。                                      

一(yi)(yi)個經銷商(shang)關(guan)老板(ban)(ban)(ban)跟(gen)我(wo)談起我(wo)公司(si)的(de)業務(wu)員張(zhang)建剛(gang)(gang)時大加贊賞(shang)，讓他很感動的(de)是(shi)(shi)，一(yi)(yi)次他的(de)養(yang)殖(zhi)戶的(de)豬群(qun)突然發病(bing)，張(zhang)建剛(gang)(gang)很快與關(guan)老板(ban)(ban)(ban)趕(gan)到(dao)現場，關(guan)老板(ban)(ban)(ban)診(zhen)斷并開出藥(yao)(yao)(yao)方(fang)，但關(guan)老板(ban)(ban)(ban)的(de)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)不(bu)夠(gou)用，此時，張(zhang)建剛(gang)(gang)沒說什(shen)么，騎(qi)摩(mo)托車趕(gan)往駐馬店去買藥(yao)(yao)(yao)。關(guan)老板(ban)(ban)(ban)家(jia)離駐馬店有70公里(li)，來回一(yi)(yi)趟(tang)得(de)3個小時，而天近(jin)黃昏，但豬病(bing)緊(jin)急，張(zhang)建剛(gang)(gang)拿著藥(yao)(yao)(yao)方(fang)就騎(qi)車走了。等到(dao)買好藥(yao)(yao)(yao)回到(dao)該養(yang)殖(zhi)戶家(jia)已是(shi)(shi)深夜，張(zhang)建剛(gang)(gang)又會同(tong)關(guan)老板(ban)(ban)(ban)、養(yang)殖(zhi)戶一(yi)(yi)起把發病(bing)豬群(qun)的(de)針打完(wan)。關(guan)老板(ban)(ban)(ban)很是(shi)(shi)感動，養(yang)殖(zhi)戶更(geng)是(shi)(shi)感激(ji)不(bu)盡(jin)。 

客(ke)戶是(shi)(shi)非常(chang)聰(cong)明(ming)的(de)，他們不僅(jin)關心(xin)產(chan)品(pin)，更關心(xin)人品(pin)，關心(xin)接待他的(de)服(fu)務(wu)(wu)人員是(shi)(shi)否值(zhi)得信賴、態度真誠。因此，服(fu)務(wu)(wu)的(de)最高技術決不是(shi)(shi)技術本身，真誠的(de)態度是(shi)(shi)贏得客(ke)戶的(de)很好方法之一(yi)。 

客戶服(fu)務要(yao)不斷提升(sheng)能力 

誠然，真誠的服(fu)務(wu)(wu)態度是關鍵，但若又(you)能(neng)有很高的服(fu)務(wu)(wu)技(ji)能(neng)，無疑是錦上(shang)添花。如今在(zai)各個領(ling)域(yu)都在(zai)日新月異發(fa)展的時(shi)候(hou)，服(fu)務(wu)(wu)技(ji)能(neng)也應(ying)當與時(shi)俱進。這就要求我們不斷(duan)學習，熟悉本行業(ye)領(ling)域(yu)的發(fa)展。 

去(qu)年流行的(de)(de)(de)高(gao)(gao)(gao)致病(bing)(bing)性藍耳(er)病(bing)(bing)誘發的(de)(de)(de)“高(gao)(gao)(gao)熱(re)(re)病(bing)(bing)”可謂對養殖(zhi)(zhi)業打擊不小，由(you)于(yu)該(gai)病(bing)(bing)持續時間長、危害大，我(wo)(wo)開始留意該(gai)病(bing)(bing)的(de)(de)(de)治(zhi)療，一(yi)(yi)方(fang)面廣泛查(cha)閱資(zi)料，一(yi)(yi)方(fang)面在(zai)市(shi)場上(shang)請教學習，博采(cai)(cai)眾(zhong)家(jia)之長，又在(zai)市(shi)場上(shang)分析比(bi)較了(le)(le)(le)大量的(de)(de)(de)治(zhi)療案例(li)，總結(jie)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)套有(you)(you)效的(de)(de)(de)“高(gao)(gao)(gao)熱(re)(re)病(bing)(bing)”治(zhi)療方(fang)法。有(you)(you)一(yi)(yi)天(tian)，我(wo)(wo)去(qu)拜訪(fang)一(yi)(yi)個(ge)新(xin)客戶(hu)胡(hu)(hu)(hu)老(lao)(lao)板，胡(hu)(hu)(hu)老(lao)(lao)板可是(shi)(shi)當(dang)地有(you)(you)名的(de)(de)(de)獸醫(yi)，祖輩十一(yi)(yi)代傳承，獸醫(yi)經驗相當(dang)豐富。我(wo)(wo)們談起(qi)當(dang)前流行的(de)(de)(de)“高(gao)(gao)(gao)熱(re)(re)病(bing)(bing)”，那(nei)是(shi)(shi)相見恨(hen)晚(wan)，很(hen)是(shi)(shi)投機，興(xing)致所至(zhi)，胡(hu)(hu)(hu)老(lao)(lao)板立刻邀請我(wo)(wo)去(qu)一(yi)(yi)個(ge)豬(zhu)場看病(bing)(bing)。這個(ge)豬(zhu)場離他家(jia)很(hen)近，是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)新(xin)裝圈的(de)(de)(de)養殖(zhi)(zhi)戶(hu)，幾天(tian)前從外地新(xin)購(gou)了(le)(le)(le)200頭(tou)小豬(zhu)，現在(zai)有(you)(you)三(san)分之一(yi)(yi)的(de)(de)(de)豬(zhu)表(biao)現出發病(bing)(bing)癥(zheng)狀(zhuang)，該(gai)養殖(zhi)(zhi)戶(hu)并沒(mei)有(you)(you)使用禾豐飼料。我(wo)(wo)與(yu)胡(hu)(hu)(hu)老(lao)(lao)板都跨進(jin)了(le)(le)(le)豬(zhu)圈，一(yi)(yi)起(qi)查(cha)看糞便、豬(zhu)體(ti)表(biao)皮膚、呼吸情況等(deng)。我(wo)(wo)們倆商(shang)議后，給用戶(hu)開出了(le)(le)(le)治(zhi)療方(fang)案。第二天(tian)，我(wo)(wo)打電話回訪(fang)胡(hu)(hu)(hu)老(lao)(lao)板，詢問治(zhi)療情況，胡(hu)(hu)(hu)老(lao)(lao)板高(gao)(gao)(gao)興(xing)地對我(wo)(wo)說：“目前沒(mei)有(you)(you)一(yi)(yi)頭(tou)死亡(wang)，并且采(cai)(cai)食量明顯增加！”從此我(wo)(wo)與(yu)胡(hu)(hu)(hu)老(lao)(lao)板建立了(le)(le)(le)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)信任，他也(ye)成為我(wo)(wo)公(gong)司的(de)(de)(de)忠誠客戶(hu)，而該(gai)養殖(zhi)(zhi)戶(hu)也(ye)毫(hao)不猶豫地采(cai)(cai)用了(le)(le)(le)駐馬(ma)店禾豐飼料。 

優質(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)需(xu)要(yao)有高(gao)水平的(de)(de)服(fu)務(wu)技能(neng)，需(xu)要(yao)掌握相關(guan)行業知識，而(er)這些只(zhi)有依靠(kao)不斷地加強(qiang)學習，提升(sheng)自己的(de)(de)服(fu)務(wu)能(neng)力。如果說充(chong)滿愛心的(de)(de)、態度真(zhen)誠的(de)(de)服(fu)務(wu)讓客(ke)(ke)戶感到滿意(yi)，那么(me)配合(he)高(gao)超技能(neng)的(de)(de)服(fu)務(wu)才能(neng)讓客(ke)(ke)戶感到滿意(yi)。讓我(wo)們為創造(zao)滿意(yi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)而(er)努力吧(ba)！