我(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)否真正重(zhong)(zhong)視(shi)客戶(hu)(hu)(hu)？提到(dao)這(zhe)個(ge)題(ti)目(mu)，我(wo)(wo)想大家(jia)都(dou)會覺(jue)得(de)詫異，我(wo)(wo)們(men)還(huan)不夠重(zhong)(zhong)視(shi)客戶(hu)(hu)(hu)？我(wo)(wo)們(men)都(dou)把他(ta)們(men)當(dang)成上帝了(le)！就(jiu)我(wo)(wo)上半年到(dao)各企(qi)業(ye)走訪所看到(dao)、聽(ting)到(dao)、了(le)解(jie)到(dao)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)來(lai)看，我(wo)(wo)們(men)對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)視(shi)、服(fu)務(wu)還(huan)存在很多問(wen)(wen)題(ti)，人(ren)們(men)往往是(shi)(shi)在困難(nan)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候想到(dao)上帝，當(dang)幸福(fu)而富足(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候很少有(you)人(ren)會想到(dao)上帝的(de)(de)(de)(de)作用。事實上，在工(gong)作中，我(wo)(wo)們(men)對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)也(ye)經(jing)常犯這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤，當(dang)企(qi)業(ye)剛(gang)剛(gang)開始(shi)運行、沒有(you)銷(xiao)量(liang)時(shi)，我(wo)(wo)們(men)對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)可(ke)以說是(shi)(shi)百般(ban)珍惜，接到(dao)一(yi)個(ge)客戶(hu)(hu)(hu)電(dian)話(hua)如獲至寶(bao)，調動公司一(yi)切資源來(lai)滿足(zu)(zu)他(ta)，以使他(ta)成為我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)量(liang)來(lai)源；可(ke)是(shi)(shi)當(dang)公司逐步發展起來(lai)，銷(xiao)量(liang)穩定、客戶(hu)(hu)(hu)群比較大的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)們(men)就(jiu)漸(jian)漸(jian)失去了(le)無(wu)論是(shi)(shi)對(dui)老客戶(hu)(hu)(hu)還(huan)是(shi)(shi)新客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)熱情(qing)，服(fu)務(wu)質量(liang)明顯下(xia)降。所以我(wo)(wo)發現在重(zhong)(zhong)視(shi)客戶(hu)(hu)(hu)這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)上，老的(de)(de)(de)(de)、大的(de)(de)(de)(de)公司就(jiu)嚴重(zhong)(zhong)些(xie)；新的(de)(de)(de)(de)、小的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)就(jiu)好很多。企(qi)業(ye)要(yao)發展，即(ji)使是(shi)(shi)大一(yi)些(xie)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)也(ye)不能止步不前(qian)，如果對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)重(zhong)(zhong)視(shi)度(du)(du)低、服(fu)務(wu)差，企(qi)業(ye)離走入困境的(de)(de)(de)(de)日子(zi)也(ye)就(jiu)不遠了(le)，我(wo)(wo)們(men)要(yao)從觀(guan)念(nian)、制度(du)(du)幾方面來(lai)提高對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)視(shi)程度(du)(du)。 

首先我(wo)(wo)們(men)(men)看一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)公(gong)(gong)式：利(li)潤=客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)價值(zhi)×客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)數量×客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)忠誠度(du)(du)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)市場(chang)營銷(xiao)學中經常使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)式，做(zuo)(zuo)為(wei)銷(xiao)售部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)要(yao)考慮如(ru)(ru)(ru)(ru)何選擇有(you)(you)(you)(you)(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)并(bing)通(tong)(tong)(tong)過各種方式來(lai)(lai)增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)數量，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)(qi)中包括一(yi)(yi)(yi)些服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)忠誠度(du)(du)指的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)重(zhong)(zhong)復購買產(chan)品的(de)(de)(de)(de)次(ci)數，從公(gong)(gong)式中我(wo)(wo)們(men)(men)可(ke)以看到(dao)(dao)(dao)(dao)它(ta)與利(li)潤是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)倍數關系，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)多買一(yi)(yi)(yi)次(ci)產(chan)品，企(qi)業(ye)利(li)潤就(jiu)會(hui)(hui)增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)一(yi)(yi)(yi)倍，購買一(yi)(yi)(yi)百(bai)次(ci)，企(qi)業(ye)利(li)潤就(jiu)會(hui)(hui)增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)一(yi)(yi)(yi)百(bai)倍，美國(guo)大(da)的(de)(de)(de)(de)信用(yong)卡公(gong)(gong)司(si)(si)MBNA的(de)(de)(de)(de)經驗是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)：如(ru)(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)回頭率(lv)提高(gao)5%，公(gong)(gong)司(si)(si)利(li)潤將增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)75%，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)數字是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很驚人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)。那(nei)(nei)么如(ru)(ru)(ru)(ru)何增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)購買次(ci)數？除了(le)產(chan)品質量穩定提升外，重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，通(tong)(tong)(tong)過好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)吸引客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，通(tong)(tong)(tong)過特殊的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)留住客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。我(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)(dou)知道服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)分(fen)兩個(ge)(ge)階(jie)段，一(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)GS，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，它(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)基本要(yao)求；二(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)POS，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)令客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)出乎意料、想不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)高(gao)境界(jie)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)提高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)忠誠度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)根本方法。GS是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)基本要(yao)求，但我(wo)(wo)目前(qian)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些企(qi)業(ye)并(bing)未(wei)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)，來(lai)(lai)了(le)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)沒人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)接(jie)待，沒有(you)(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)給端(duan)茶、沒有(you)(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)給他(ta)(ta)拿(na)公(gong)(gong)司(si)(si)資料、沒有(you)(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與他(ta)(ta)攀(pan)談；客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提貨要(yao)等很長時間，站在(zai)那(nei)(nei)開票(piao)就(jiu)要(yao)個(ge)(ge)把小時；客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)來(lai)(lai)總部(bu)(bu)(bu)培訓，銷(xiao)售員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)或(huo)(huo)者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)協調員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)關心他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)行程，也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)通(tong)(tong)(tong)知總部(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)要(yao)接(jie)站；客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)來(lai)(lai)公(gong)(gong)司(si)(si)沒有(you)(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)跟(gen)他(ta)(ta)打招呼(hu)，中午大(da)家(jia)都(dou)(dou)去吃(chi)飯(fan)，剩下(xia)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)那(nei)(nei)坐(zuo)著……這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)我(wo)(wo)尤其(qi)(qi)要(yao)強(qiang)調的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)：提高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)不(bu)(bu)(bu)(bu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)銷(xiao)售部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)全(quan)(quan)體人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)，甚至在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)提高(gao)上非銷(xiao)售部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)更(geng)大(da)，包括生(sheng)產(chan)、財(cai)務(wu)(wu)(wu)、技(ji)術(shu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)及管理人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)來(lai)(lai)到(dao)(dao)(dao)(dao)公(gong)(gong)司(si)(si)、或(huo)(huo)者(zhe)往公(gong)(gong)司(si)(si)打電話接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)體人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，大(da)家(jia)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)熱(re)情(qing)(qing)周到(dao)(dao)(dao)(dao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)關鍵。河南有(you)(you)(you)(you)(you)個(ge)(ge)中洲假日酒店，不(bu)(bu)(bu)(bu)太好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)設施(shi)卻有(you)(you)(you)(you)(you)著當地高(gao)的(de)(de)(de)(de)入住率(lv)，幾乎每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)到(dao)(dao)(dao)(dao)那(nei)(nei)里(li)(li)住過一(yi)(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)會(hui)(hui)去第(di)二(er)次(ci)，原因(yin)(yin)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)覺得(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)好(hao)(hao)，具體方法有(you)(you)(you)(you)(you)很多，但有(you)(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)很值(zhi)得(de)我(wo)(wo)們(men)(men)學習(xi)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)第(di)二(er)次(ci)進酒店的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)從進門(men)(men)那(nei)(nei)一(yi)(yi)(yi)刻起(qi)，保(bao)安(an)、前(qian)臺、經理、電梯服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)都(dou)(dou)會(hui)(hui)叫出他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)姓，王先生(sheng)或(huo)(huo)李先生(sheng)，小孩子會(hui)(hui)叫出他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)名字，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)說仿佛回到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)家(jia)里(li)(li)般親切，又覺得(de)自己真是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)好(hao)(hao)被重(zhong)(zhong)視(shi)。如(ru)(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)我(wo)(wo)們(men)(men)能(neng)夠做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)點，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)得(de)有(you)(you)(you)(you)(you)多高(gao)興！GS是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)普(pu)遍(bian)標(biao)準，比如(ru)(ru)(ru)(ru)辦公(gong)(gong)室人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)要(yao)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)SPEC（微笑、禮貌(mao)、高(gao)效服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、環境潔凈），銷(xiao)售員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)更(geng)要(yao)周到(dao)(dao)(dao)(dao)、重(zhong)(zhong)承諾、切實解決(jue)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)問(wen)題，說實話，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)我(wo)(wo)們(men)(men)能(neng)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)，別的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)也(ye)可(ke)以做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)，何況我(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)沒有(you)(you)(you)(you)(you)完(wan)全(quan)(quan)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)，所以請大(da)家(jia)還要(yao)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷加(jia)(jia)強(qiang)、完(wan)善，每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)把為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)當成自己的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)工作(zuo)，或(huo)(huo)者(zhe)說為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)職責，做(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)失職，如(ru)(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)因(yin)(yin)某個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)不(bu)(bu)(bu)(bu)熱(re)情(qing)(qing)而(er)使(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)離開，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工就(jiu)要(yao)受到(dao)(dao)(dao)(dao)嚴(yan)厲的(de)(de)(de)(de)處罰，甚至開除。因(yin)(yin)為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)衣(yi)食父(fu)母，他(ta)(ta)們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)基礎，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)所有(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工能(neng)夠得(de)到(dao)(dao)(dao)(dao)收入的(de)(de)(de)(de)保(bao)障。 

在GS做好(hao)的(de)(de)(de)基礎(chu)上，我(wo)們(men)還要做POS，就是為客(ke)戶(hu)(hu)提供令他感動、欣喜的(de)(de)(de)服務，讓(rang)他成為我(wo)們(men)的(de)(de)(de)忠誠客(ke)戶(hu)(hu)。忠誠客(ke)戶(hu)(hu)意(yi)味著永(yong)遠使用我(wo)們(men)的(de)(de)(de)產品(pin)、不(bu)斷(duan)地為我(wo)們(men)提供各種改進意(yi)見、不(bu)斷(duan)地替我(wo)們(men)向別(bie)人宣傳(chuan)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)企業，宣傳(chuan)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)文化(hua)。我(wo)們(men)已經有了(le)一大(da)批忠誠客(ke)戶(hu)(hu)，往(wang)往(wang)都是創業初那幾(ji)年(nian)形成的(de)(de)(de)，已經與(yu)我(wo)們(men)成為血脈相融(rong)的(de)(de)(de)合作伙伴。那么(me)如何做到POS？就我(wo)體會而言主要有以(yi)下幾(ji)點： 

1、貼近、了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，掌握客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)息，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)找(zhao)到(dao)服(fu)(fu)(fu)務缺口(kou)(kou)、找(zhao)到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)根本途徑(jing)，一個從(cong)不(bu)(bu)跟(gen)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接(jie)(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)再(zai)高明的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)專(zhuan)家也不(bu)(bu)可能(neng)提(ti)(ti)出(chu)合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務方(fang)案。使企(qi)(qi)業(ye)走入困境的(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)大(da)原因之(zhi)一就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)：遠離客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。當(dang)我(wo)們(men)(men)(men)遠離客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)時，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)放(fang)矢，研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)很可能(neng)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需要的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)、銷(xiao)(xiao)售部(bu)(bu)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)能(neng)接(jie)(jie)受(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式、公(gong)司(si)推出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項制度和(he)服(fu)(fu)(fu)務是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)市(shi)場(chang)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)需要的(de)(de)(de)(de)(de)或是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)過(guo)時、或是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)太超(chao)前的(de)(de)(de)(de)(de)，可想而知企(qi)(qi)業(ye)怎(zen)會(hui)有(you)銷(xiao)(xiao)量(liang)？所(suo)(suo)以(yi)貼近、了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)重要的(de)(de)(de)(de)(de)工作，任何崗位的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)都(dou)不(bu)(bu)要放(fang)過(guo)同(tong)(tong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接(jie)(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。我(wo)接(jie)(jie)觸客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)多，但每次同(tong)(tong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接(jie)(jie)觸后我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)收獲都(dou)非常大(da)，對(dui)(dui)(dui)我(wo)工作的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)尤其是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)從(cong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)角(jiao)度考慮工作的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式非常重要，我(wo)個人(ren)認(ren)為(wei)如果一個工作追究(jiu)起來(lai)對(dui)(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)沒有(you)益(yi)處，那(nei)就(jiu)(jiu)沒有(you)太大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)意義。只有(you)我(wo)們(men)(men)(men)全(quan)(quan)員(yuan)重視客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、研(yan)究(jiu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)才(cai)會(hui)得到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)受(shou)和(he)認(ren)可，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)生存之(zhi)本。所(suo)(suo)以(yi)，2003年總部(bu)(bu)提(ti)(ti)出(chu)明確要求(qiu)，要求(qiu)所(suo)(suo)有(you)人(ren)員(yuan)都(dou)要抓住(zhu)一切機會(hui)下(xia)市(shi)場(chang)，總經理帶頭(tou)、各(ge)部(bu)(bu)門管理者(zhe)、服(fu)(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)、辦(ban)公(gong)室人(ren)員(yuan)全(quan)(quan)部(bu)(bu)要下(xia)市(shi)場(chang)，同(tong)(tong)他們(men)(men)(men)談話(hua)、交流，同(tong)(tong)時介紹公(gong)司(si)文化，適時提(ti)(ti)供服(fu)(fu)(fu)務。我(wo)還記得公(gong)司(si)剛剛創業(ye)時我(wo)們(men)(men)(men)所(suo)(suo)有(you)人(ren)員(yuan)下(xia)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)情景，辦(ban)公(gong)室所(suo)(suo)有(you)人(ren)員(yuan)包括(kuo)秘書(shu)、協(xie)(xie)調員(yuan)跟(gen)著總經理利用星期六、星期天下(xia)市(shi)場(chang)，收益(yi)非常大(da)，讓我(wo)們(men)(men)(men)知道客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怎(zen)樣的(de)(de)(de)(de)(de)，該怎(zen)樣同(tong)(tong)他溝通交流才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)好的(de)(de)(de)(de)(de)、是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他需要的(de)(de)(de)(de)(de)；當(dang)時的(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)(xie)調員(yuan)可以(yi)一聽聲音(yin)就(jiu)(jiu)叫出(chu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)字(zi)，辦(ban)公(gong)室人(ren)員(yuan)叫出(chu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)字(zi)就(jiu)(jiu)可以(yi)說出(chu)他的(de)(de)(de)(de)(de)電話(hua)，因為(wei)幾乎每個人(ren)都(dou)關心客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，關心他這(zhe)(zhe)個月訂了幾噸(dun)貨(huo)，為(wei)什(shen)么(me)訂少了，一旦(dan)有(you)問(wen)題大(da)家都(dou)急得不(bu)(bu)得了。我(wo)很留(liu)戀那(nei)個時候，我(wo)也不(bu)(bu)接(jie)(jie)受(shou)公(gong)司(si)大(da)了后勤就(jiu)(jiu)跟(gen)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)沒關系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)說法。“公(gong)司(si)誰對(dui)(dui)(dui)銷(xiao)(xiao)售負責？不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)售部(bu)(bu)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)體(ti)成員(yuan)。”這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一位企(qi)(qi)業(ye)CEO的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)頭(tou)禪。 

2、提(ti)(ti)供(gong)POS服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵是(shi)(shi)(shi)(shi)比別(bie)(bie)人(ren)多一(yi)(yi)(yi)(yi)顆(ke)心(xin)，要(yao)(yao)想(xiang)(xiang)辦法(fa)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)感動(dong)，動(dong)心(xin)，對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)印(yin)(yin)象(xiang)深刻(ke)。集(ji)團最(zui)近收集(ji)了(le)很多POS服(fu)務案例(li)，每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個案例(li)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)心(xin)思(si)考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)(guo)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)來(lai)(lai)到(dao)(dao)公司(si)能看(kan)到(dao)(dao)歡迎辭嗎(ma)？吃飯時(shi)有(you)(you)(you)他(ta)(ta)愿意吃的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)飯菜嗎(ma)？生日時(shi)能收到(dao)(dao)來(lai)(lai)自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)祝福嗎(ma)？家里(li)有(you)(you)(you)難事時(shi)能得到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助嗎(ma)？在(zai)(zai)(zai)掌(zhang)握客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息基(ji)礎(chu)上(shang)(shang)提(ti)(ti)供(gong)一(yi)(yi)(yi)(yi)些讓(rang)他(ta)(ta)感動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務并不(bu)(bu)難，難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)怕(pa)不(bu)(bu)怕(pa)麻(ma)煩(fan)，討不(bu)(bu)討厭一(yi)(yi)(yi)(yi)些非常瑣碎(sui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)。曾經有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)位經理跟我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)過：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)公司(si)很多制度(du)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)自(zi)己(ji)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，主(zhu)要(yao)(yao)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)減少客(ke)(ke)戶(hu)(hu)麻(ma)煩(fan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)次數。聽起(qi)來(lai)(lai)很讓(rang)人(ren)痛心(xin)，能被客(ke)(ke)戶(hu)(hu)麻(ma)煩(fan)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)(jian)多么(me)幸福的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，如果(guo)(guo)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)天他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)不(bu)(bu)麻(ma)煩(fan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)了(le)，那結果(guo)(guo)會(hui)怎樣(yang)呢？世界著名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)Schindlerhof公司(si)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)給員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)贈言：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)公司(si)之所以獨(du)特(te)原因(yin)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)(wei)硬件(jian)(jian)(jian)，硬件(jian)(jian)(jian)永遠很難成為(wei)(wei)(wei)第 一(yi)(yi)(yi)(yi)，也(ye)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)軟件(jian)(jian)(jian)，軟件(jian)(jian)(jian)也(ye)有(you)(you)(you)可能不(bu)(bu)如別(bie)(bie)人(ren)，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)心(xin)件(jian)(jian)(jian)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)每(mei)(mei)個員(yuan)工(gong)(gong)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)用(yong)(yong)(yong)心(xin)做出與(yu)眾不(bu)(bu)同(tong)(tong)來(lai)(lai)，使客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)難以割舍。請大家記住(zhu)，POS是(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)(guo)，它需(xu)要(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)具(ju)有(you)(you)(you)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意識(shi)和(he)(he)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)喜(xi)(xi)出望外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樂(le)趣(qu)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)北京看(kan)到(dao)(dao)金總在(zai)(zai)(zai)已經為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)訂好房間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)(ti)下(xia)還(huan)去(qu)房間看(kan)一(yi)(yi)(yi)(yi)看(kan)很不(bu)(bu)理解(jie)，因(yin)為(wei)(wei)(wei)那是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個星級(ji)酒店(dian)，可是(shi)(shi)(shi)(shi)看(kan)后發(fa)現(xian)裝修味大，這(zhe)(zhe)(zhe)才讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)意識(shi)到(dao)(dao)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)用(yong)(yong)(yong)心(xin)和(he)(he)細節(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)；總部來(lai)(lai)客(ke)(ke)人(ren)，張(zhang)鐵(tie)生老師一(yi)(yi)(yi)(yi)般會(hui)針對不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)要(yao)(yao)求(qiu)食(shi)堂(tang)做不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)菜，比如說(shuo)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)要(yao)(yao)給做一(yi)(yi)(yi)(yi)盤土豆絲(si)，都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)張(zhang)老師注意觀察的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)(guo)。這(zhe)(zhe)(zhe)正應(ying)了(le)推(tui)銷大王原一(yi)(yi)(yi)(yi)平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那句(ju)話(hua)，“成功源(yuan)于細節(jie)(jie)”。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)關(guan)(guan)注每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個細節(jie)(jie)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)任何一(yi)(yi)(yi)(yi)個細節(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失(shi)誤(wu)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)都(dou)會(hui)看(kan)到(dao)(dao)眼(yan)里(li)，都(dou)會(hui)聯想(xiang)(xiang)到(dao)(dao)在(zai)(zai)(zai)質(zhi)量(liang)上(shang)(shang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)否會(hui)犯同(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)，任何一(yi)(yi)(yi)(yi)個細節(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功都(dou)會(hui)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)多一(yi)(yi)(yi)(yi)份信心(xin)與(yu)感動(dong)，因(yin)此我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)不(bu)(bu)能容忍失(shi)誤(wu)，不(bu)(bu)能允(yun)許不(bu)(bu)用(yong)(yong)(yong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作態度(du)。銷售上(shang)(shang)講銷售差(cha)異，服(fu)務上(shang)(shang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)要(yao)(yao)有(you)(you)(you)服(fu)務差(cha)異，為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)常問自(zi)己(ji)一(yi)(yi)(yi)(yi)個問題：會(hui)讓(rang)他(ta)(ta)驚喜(xi)(xi)嗎(ma)？會(hui)讓(rang)他(ta)(ta)印(yin)(yin)象(xiang)深刻(ke)嗎(ma)？前一(yi)(yi)(yi)(yi)周(zhou)總部接(jie)(jie)待了(le)六和(he)(he)集(ji)團的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高層管理人(ren)員(yuan)，走(zou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)對他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)接(jie)(jie)待的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全部材(cai)料都(dou)帶走(zou)，要(yao)(yao)讓(rang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)學習，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)說(shuo)走(zou)了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業還(huan)沒有(you)(you)(you)看(kan)到(dao)(dao)像禾豐這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)在(zai)(zai)(zai)接(jie)(jie)待服(fu)務方面(mian)做得這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)感人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)怎么(me)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)呢？為(wei)(wei)(wei)了(le)表示對他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)上(shang)(shang)網下(xia)載了(le)六和(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標識(shi)和(he)(he)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業文化內容，印(yin)(yin)在(zai)(zai)(zai)了(le)歡迎辭和(he)(he)名簽上(shang)(shang)、打在(zai)(zai)(zai)了(le)電腦屏(ping)幕上(shang)(shang)；我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)印(yin)(yin)發(fa)了(le)全天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)參(can)觀日程；我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)快(kuai)速地把(ba)合影照(zhao)片送給他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)；我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)用(yong)(yong)(yong)手(shou)寫(xie)方式寫(xie)下(xia)了(le)對他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誠摯歡迎；我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)熱情(qing)、微笑(xiao)而(er)不(bu)(bu)失(shi)原則，這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)切讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)終身難忘，也(ye)為(wei)(wei)(wei)日后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作打下(xia)基(ji)礎(chu)。所以，比別(bie)(bie)人(ren)多一(yi)(yi)(yi)(yi)顆(ke)心(xin)，別(bie)(bie)人(ren)不(bu)(bu)想(xiang)(xiang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)想(xiang)(xiang)，別(bie)(bie)人(ren)想(xiang)(xiang)得淺(qian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)想(xiang)(xiang)得深，POS就是(shi)(shi)(shi)(shi)比別(bie)(bie)人(ren)多做一(yi)(yi)(yi)(yi)些，做得更(geng)細心(xin)一(yi)(yi)(yi)(yi)些。 

3、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需要(yao)(yao)不(bu)斷創新，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)非常(chang)容易模(mo)仿的(de)(de)，POS慢慢普及開就是(shi)(shi)GS，我們(men)要(yao)(yao)留住POS就要(yao)(yao)不(bu)斷創新，想(xiang)到別(bie)人(ren)的(de)(de)前(qian)面才行，創新的(de)(de)前(qian)提(ti)還是(shi)(shi)了(le)解(jie)客戶(hu)(hu)(hu)、掌握信息(xi)。所(suo)有(you)禾豐人(ren)都要(yao)(yao)以服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)客戶(hu)(hu)(hu)為(wei)樂，每個人(ren)都要(yao)(yao)思考：在我的(de)(de)本職工作內可以為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供哪些創新服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，不(bu)要(yao)(yao)以為(wei)只(zhi)是(shi)(shi)銷售(shou)部的(de)(de)事情。財(cai)務(wu)(wu)(wu)部能(neng)不(bu)能(neng)在客戶(hu)(hu)(hu)匯款、催款方式(shi)有(you)所(suo)改(gai)變？生(sheng)產(chan)部發貨時對客戶(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)否有(you)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)？沒(mei)有(you)做不(bu)到的(de)(de)，只(zhi)有(you)想(xiang)不(bu)到的(de)(de)。 

重視(shi)(shi)客(ke)戶還有(you)一(yi)點(dian)是(shi)要(yao)(yao)(yao)重視(shi)(shi)同(tong)客(ke)戶打(da)交道多(duo)的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)員(yuan)(yuan)，他(ta)們(men)(men)工作(zuo)辛苦(ku)而(er)壓力巨(ju)大(da)，他(ta)們(men)(men)是(shi)企(qi)業(ye)火車頭，也是(shi)企(qi)業(ye)人才(cai)產生的(de)重要(yao)(yao)(yao)基地(di)。我(wo)看(kan)到一(yi)些企(qi)業(ye)因(yin)為(wei)規模大(da)了，管理(li)的(de)范圍大(da)了，生產、財務(wu)、采購也越發重要(yao)(yao)(yao)的(de)同(tong)時忽(hu)視(shi)(shi)了對(dui)(dui)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)員(yuan)(yuan)的(de)重視(shi)(shi)，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)愿意回(hui)公(gong)司(si)(si)，回(hui)到公(gong)司(si)(si)沒(mei)有(you)地(di)方(fang)坐(zuo)，沒(mei)有(you)地(di)方(fang)站(zhan)，公(gong)司(si)(si)員(yuan)(yuan)工也不(bu)(bu)認(ren)識他(ta)，管理(li)人員(yuan)(yuan)也很少(shao)同(tong)他(ta)們(men)(men)談話(hua)(hua)，這是(shi)很危險(xian)的(de)。對(dui)(dui)內而(er)言我(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)能提升銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)員(yuan)(yuan)的(de)忠誠度，不(bu)(bu)能提高銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)員(yuan)(yuan)的(de)工作(zuo)熱情，我(wo)記得邵博士(shi)幾乎是(shi)業(ye)務(wu)員(yuan)(yuan)一(yi)回(hui)到公(gong)司(si)(si)就要(yao)(yao)(yao)與他(ta)們(men)(men)談話(hua)(hua)，了解(jie)市(shi)(shi)場(chang)，這其中(zhong)有(you)工作(zuo)需要(yao)(yao)(yao)，更(geng)包含了重視(shi)(shi)與鼓勵。這里我(wo)明確提出，每一(yi)個非(fei)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)員(yuan)(yuan)工、每一(yi)個非(fei)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)管理(li)者一(yi)定要(yao)(yao)(yao)重視(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)員(yuan)(yuan)、為(wei)他(ta)們(men)(men)服好務(wu)，讓他(ta)們(men)(men)回(hui)到公(gong)司(si)(si)有(you)家的(de)感覺(jue)，讓他(ta)們(men)(men)到市(shi)(shi)場(chang)有(you)動力。有(you)一(yi)句通(tong)俗的(de)話(hua)(hua)：公(gong)司(si)(si)怎(zen)么對(dui)(dui)待銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)員(yuan)(yuan)，他(ta)將怎(zen)樣對(dui)(dui)待客(ke)戶。銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)員(yuan)(yuan)是(shi)公(gong)司(si)(si)的(de)寶(bao)貴財富，請所有(you)人員(yuan)(yuan)去理(li)解(jie)他(ta)們(men)(men)，幫助他(ta)們(men)(men)。 

2003年在(zai)集團(tuan)新的(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳手冊里董事長明(ming)確(que)提出：“禾(he)豐(feng)(feng)集團(tuan)致力(li)(li)于成為(wei)世界頂 級(ji)飼料供應商”要(yao)做到(dao)這(zhe)(zhe)一(yi)點需(xu)要(yao)付出巨大的(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)(li)與代價，任(ren)何一(yi)個(ge)在(zai)行業(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)必然(ran)是在(zai)某(mou)些方(fang)(fang)面(mian)做得比其它企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)優 秀(xiu)，我(wo)(wo)們(men)要(yao)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)上打出禾(he)豐(feng)(feng)品牌的(de)(de)(de)(de)知(zhi)名度(du)來。這(zhe)(zhe)需(xu)要(yao)積極的(de)(de)(de)(de)態度(du)和踏實的(de)(de)(de)(de)技術功(gong)底及(ji)完整的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)體系，集團(tuan)將在(zai)這(zhe)(zhe)方(fang)(fang)面(mian)不斷(duan)加強和強化，也請大家高標(biao)準要(yao)求自(zi)己(ji)(ji)，重視客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。在(zai)禾(he)豐(feng)(feng)集團(tuan)，能(neng)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意、愉(yu)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)是光榮的(de)(de)(de)(de)；讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)抱(bao)怨、甚至使客(ke)(ke)戶(hu)(hu)因(yin)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)原因(yin)而離開企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)是可(ke)恥的(de)(de)(de)(de)，是該(gai)遭到(dao)所有人(ren)員指(zhi)責(ze)的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們(men)辦企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)就是為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)員工為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供良好(hao)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)是基本的(de)(de)(de)(de)職責(ze)，任(ren)何人(ren)都有義務(wu)(wu)，任(ren)何人(ren)都要(yao)把致力(li)(li)于為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)好(hao)當(dang)成自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)工作目(mu)標(biao)。讓我(wo)(wo)們(men)在(zai)這(zhe)(zhe)條路(lu)上共勉！