《邁向新(xin)賽道(dao)》一(yi)書講述了華(hua)為(wei)(wei)公(gong)司為(wei)(wei)了做好全球終端(duan)業務，努力奮(fen)斗拼搏(bo)的(de)一(yi)個個故(gu)事片段(duan)：從與徠卡(ka)合作把手(shou)(shou)機(ji)攝影推向極致，到(dao)解決高(gao)鐵不(bu)(bu)掉話，從解決信息無障礙，到(dao)率先推出內置手(shou)(shou)機(ji)盾……每個攻關項目(mu)的(de)出發點，都是為(wei)(wei)了增強用(yong)戶體(ti)驗感，都是在黑暗中探索(suo)前行，都是史無前例(li)的(de)創(chuang)舉，而這些創(chuang)舉取(qu)得(de)成功的(de)背后是許(xu)許(xu)多(duo)(duo)多(duo)(duo)工程師無數個不(bu)(bu)眠(mian)夜晚的(de)付出。
是什么樣的“引(yin)擎”能(neng)驅(qu)動如(ru)此龐大的“華(hua)(hua)為(wei)戰(zhan)艦”？能(neng)使“戰(zhan)艦”上的每個組織聚焦(jiao)一(yi)起、力出一(yi)孔(kong)的動力引(yin)擎唯有文化。正(zheng)是華(hua)(hua)為(wei)深入骨髓的“以客戶為(wei)中心”、“以貢獻者為(wei)本”、“堅持自我批判”文化驅(qu)動著“戰(zhan)士”前行。
通(tong)過閱讀此書，我最大的(de)(de)感(gan)觸(chu)有兩(liang)點：一(yi)是華(hua)為(wei)的(de)(de)“以(yi)客戶為(wei)中心(xin)(xin)”是發自內心(xin)(xin)的(de)(de)，落實(shi)在行動上(shang)，表里如一(yi)言(yan)行一(yi)致，真正關(guan)注用(yong)戶需求，解決用(yong)戶提出的(de)(de)看(kan)似不可思議的(de)(de)問(wen)題；二是在解決問(wen)題過程中，華(hua)為(wei)人為(wei)克服重重困難(nan)，迎難(nan)而上(shang)、百折(zhe)不撓、永(yong)不放棄(qi)，他(ta)們的(de)(de)工作精神令(ling)人折(zhe)服。
客(ke)戶是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一切工(gong)作的(de)(de)準(zhun)繩(sheng)，為(wei)(wei)客(ke)戶創(chuang)造價(jia)(jia)值即是(shi)(shi)成就我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)自己，衡量我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)工(gong)作是(shi)(shi)否有(you)價(jia)(jia)值最重要(yao)的(de)(de)標準(zhun)就是(shi)(shi)客(ke)戶滿意度(du)。客(ke)戶給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)帶來了價(jia)(jia)值，給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)帶來利潤，是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)存在的(de)(de)理由。正因(yin)為(wei)(wei)如此(ci)，我(wo)(wo)(wo)認為(wei)(wei)在對待客(ke)戶上要(yao)用心(xin)，發(fa)自內心(xin)地踐行(xing)“以客(ke)戶為(wei)(wei)中心(xin)”的(de)(de)價(jia)(jia)值觀(guan)。這就需(xu)(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)打破(po)固步自封、以自我(wo)(wo)(wo)為(wei)(wei)中心(xin)的(de)(de)觀(guan)念，需(xu)(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)做出(chu)改變，需(xu)(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)勇于接(jie)受新事物。傳統的(de)(de)想法會桎梏我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)心(xin)靈，羈絆我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)前進(jin)的(de)(de)腳(jiao)步，阻礙我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)發(fa)展壯大(da)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)勇于丟棄“沒(mei)做過”、“不可行(xing)”、“以前就是(shi)(shi)這樣的(de)(de)”這些可怕的(de)(de)慣性思(si)維和惰性思(si)維。
華為與徠卡合作真正突破的(de)(de)不(bu)僅僅是技術，更是從手機拍照到手機攝影的(de)(de)升華，帶給用戶(hu)有溫(wen)暖的(de)(de)攝影故事、有情感(gan)的(de)(de)自我(wo)表達、有情懷的(de)(de)人(ren)文互(hu)動。通(tong)過為用戶(hu)提(ti)供高品(pin)質(zhi)的(de)(de)產(chan)品(pin)來提(ti)升客戶(hu)的(de)(de)體驗(yan)度，這(zhe)不(bu)正是在切實踐行“以客戶(hu)為中心”嗎？
《不(bu)(bu)(bu)掉話的(de)(de)(de)(de)秘密》故事(shi)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)者(zhe)黃學文在(zai)(zai)市場調研中(zhong)發(fa)現在(zai)(zai)高鐵上手機通話經常掉話的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)痛點后(hou)，主(zhu)動“攬事(shi)”召(zhao)集(ji)各方(fang)面的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家和(he)供應(ying)商共(gong)同解(jie)決(jue)，最終得到(dao)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)贊許(xu)和(he)肯定；為(wei)了(le)給用(yong)戶(hu)最佳的(de)(de)(de)(de)使用(yong)體驗，在(zai)(zai)指紋(wen)解(jie)鎖方(fang)面也是(shi)下了(le)功夫，在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)增加手機尺(chi)寸(cun)的(de)(de)(de)(de)情況下把指紋(wen)解(jie)鎖后(hou)置(zhi)，方(fang)便(bian)消費(fei)者(zhe)使用(yong)。在(zai)(zai)《邁(mai)向新賽道(dao)》書中(zhong)，真正踐行“以客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)”的(de)(de)(de)(de)實例枚不(bu)(bu)(bu)勝舉，這也是(shi)華(hua)為(wei)終端(duan)能從默默無聞的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)入流品(pin)牌一躍為(wei)世界級(ji)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要原因(yin)。憑借(jie)過硬(ying)的(de)(de)(de)(de)技術和(he)貼(tie)心(xin)的(de)(de)(de)(de)服務，華(hua)為(wei)得到(dao)大家的(de)(de)(de)(de)認可，還總會帶給我們不(bu)(bu)(bu)一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)驚喜(xi)。
不禁想到我的工(gong)作，作為一(yi)位人力(li)資源(yuan)工(gong)作者，公司的所有(you)員工(gong)都(dou)是我的客戶，要如何幫助他(ta)們(men)解決痛點、為他(ta)們(men)做好服務呢？我想，需要在招聘面試(shi)、入(ru)轉(zhuan)調離、賦能培養、企業(ye)文化傳承等方面進一(yi)步突破思維界限，不斷尋(xun)求新(xin)的思路和方法，提升工(gong)作效率(lv)，和業(ye)務聯動起來，真正(zheng)把禾豐(feng)核心(xin)價值觀踐行到位。
可以預見，在為(wei)(wei)客戶解決(jue)(jue)問題過(guo)程中一定是(shi)(shi)(shi)困難重(zhong)重(zhong)的(de)，或許就像華為(wei)(wei)的(de)那些故事中所寫的(de)一樣(yang)(yang)，需(xu)要(yao)(yao)成千上萬次的(de)溝通、驗證、改進、分析等，需(xu)要(yao)(yao)做(zuo)大量的(de)工作去探(tan)(tan)索。探(tan)(tan)索的(de)過(guo)程是(shi)(shi)(shi)孤獨寂(ji)寞無人陪伴(ban)的(de)，也可能是(shi)(shi)(shi)傷痕累累疲(pi)憊(bei)不(bu)(bu)(bu)堪的(de)，因此(ci)需(xu)要(yao)(yao)探(tan)(tan)索者(zhe)具(ju)有(you)堅忍不(bu)(bu)(bu)拔的(de)毅力(li)和百折不(bu)(bu)(bu)撓的(de)勇氣，去坦(tan)然面(mian)對所遇(yu)到(dao)的(de)種種困境(jing)。在不(bu)(bu)(bu)斷(duan)攀登的(de)道路上，要(yao)(yao)么(me)(me)迎(ying)難而上直(zhi)達頂峰，要(yao)(yao)么(me)(me)摔落懸(xuan)崖粉(fen)身碎(sui)骨。華為(wei)(wei)的(de)工程師(shi)們(men)就是(shi)(shi)(shi)有(you)這股子永不(bu)(bu)(bu)服輸(shu)的(de)犟勁，我(wo)們(men)也同樣(yang)(yang)需(xu)要(yao)(yao)這種精氣神(shen)。不(bu)(bu)(bu)斷(duan)解決(jue)(jue)問題的(de)過(guo)程可能心神(shen)俱疲(pi)，但得(de)到(dao)客戶肯(ken)定的(de)那一刻的(de)獲得(de)感(gan)是(shi)(shi)(shi)無與倫(lun)比的(de)。
為了更好地解(jie)決客戶問題，我們(men)需要增(zeng)加(jia)自身本領，正(zheng)如書中所說，“花拳繡腿(tui)永遠取代(dai)不了十年(nian)的(de)苦練(lian)”，任何一項技能嫻熟都(dou)需要日復一日年(nian)復一年(nian)的(de)實(shi)踐(jian)。2022年(nian)，對標他(ta)人(ren)，對比自我，不斷改(gai)進(jin)和完善(shan)，時不我待(dai)，朝夕奔跑，方不負(fu)韶華。
——作者 王瑋 安徽(hui)禾豐(feng)高級人力資(zi)源經理
