文/山西禾豐品管經理  韓莎

讀了(le)《大野耐一的(de)(de)十條訓(xun)誡》，受益(yi)匪淺。這訓(xun)誡不只是(shi)教導，是(shi)忠告，是(shi)行為準(zhun)則(ze)，同時(shi)也是(shi)鞭策，時(shi)時(shi)提醒我們自省，居安思危，做(zuo)出正確的(de)(de)行為，在實踐(jian)中具(ju)有深刻的(de)(de)體會。

在《大野耐一的十條訓誡》全書(shu)閱(yue)讀的過程中，我邊讀邊做(zuo)了大綱(gang)導圖，每一條訓誡都有深刻(ke)的感悟(wu)。

讀完第一(yi)條(tiao)訓誡，我(wo)感覺到我(wo)們目前還(huan)有(you)很(hen)多(duo)人確實存(cun)在舊思想，認為“劣質產品=失(shi)敗=自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)責任(ren)”、不(bu)(bu)能有(you)不(bu)(bu)合(he)格(ge)產品、不(bu)(bu)合(he)格(ge)產品不(bu)(bu)能被發(fa)(fa)現等，所(suo)以(yi)有(you)了不(bu)(bu)合(he)格(ge)產品先打包(bao)回收(shou)，再溝通后續(xu)怎(zen)么(me)(me)處(chu)理。后續(xu)的(de)(de)處(chu)理有(you)時(shi)候很(hen)快(kuai)，但(dan)有(you)的(de)(de)時(shi)候確實很(hen)慢，這(zhe)無形中就(jiu)是(shi)(shi)(shi)浪費。因為未處(chu)理、隱藏，大(da)(da)家甚至不(bu)(bu)知道，所(suo)以(yi)不(bu)(bu)重(zhong)視(shi)，導致問題再次發(fa)(fa)生(sheng)，自(zi)(zi)(zi)然也(ye)就(jiu)產生(sheng)了浪費。比如(ru)小零件，因為不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)現金(jin)(jin)，沒有(you)概念，成(cheng)本(ben)意(yi)識不(bu)(bu)強，就(jiu)像手機(ji)支(zhi)付(fu)和現金(jin)(jin)支(zhi)付(fu)一(yi)樣，手機(ji)支(zhi)付(fu)會覺得沒多(duo)少，但(dan)是(shi)(shi)(shi)現金(jin)(jin)支(zhi)付(fu)就(jiu)會感覺怎(zen)么(me)(me)花(hua)得這(zhe)么(me)(me)多(duo)這(zhe)么(me)(me)快(kuai)，所(suo)以(yi)我(wo)們需(xu)要可視(shi)化(hua)，讓大(da)(da)家明白每一(yi)個崗位、每一(yi)個細(xi)節(jie)都與成(cheng)本(ben)息息相關，深刻地去感悟，從而提(ti)高成(cheng)本(ben)意(yi)識和改善意(yi)識。想起剛來(lai)的(de)(de)原料品控員曾經問我(wo)：“禾豐(feng)這(zhe)樣一(yi)個大(da)(da)企業(ye)，還(huan)在乎(hu)節(jie)約這(zhe)點東西嗎(ma)？樣品袋還(huan)需(xu)要重(zhong)復利用嗎(ma)？紙張需(xu)要雙(shuang)面寫嗎(ma)？”我(wo)回答說(shuo)：“當(dang)然需(xu)要了，這(zhe)都是(shi)(shi)(shi)成(cheng)本(ben)，越是(shi)(shi)(shi)大(da)(da)企業(ye)成(cheng)本(ben)的(de)(de)總額(e)越大(da)(da)啊。”從中可以(yi)看出來(lai)，因為不(bu)(bu)接觸(chu)、不(bu)(bu)清楚(chu)，所(suo)以(yi)他的(de)(de)眼里根本(ben)沒有(you)成(cheng)本(ben)意(yi)識。但(dan)如(ru)果花(hua)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)錢，還(huan)會這(zhe)么(me)(me)想嗎(ma)？節(jie)約成(cheng)本(ben)存(cun)在點點滴(di)滴(di)中，要讓大(da)(da)家可視(shi)，自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)去感悟才能更多(duo)地減少損耗。

其(qi)次(ci)是(shi)(shi)講到(dao)每(mei)(mei)天只工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)1小(xiao)時(shi)，時(shi)間不是(shi)(shi)要(yao)(yao)求(qiu)，重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)警醒大家提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)，我(wo)(wo)非常有感觸。在現代化社會(hui)，合(he)(he)理利(li)用(yong)資(zi)源，減少不必要(yao)(yao)的(de)(de)勞(lao)動(dong)，這不是(shi)(shi)偷懶，而是(shi)(shi)高(gao)效(xiao)率(lv)。記得以前(qian)要(yao)(yao)求(qiu)統(tong)(tong)計(ji)(ji)投(tou)入(ru)產(chan)出(chu)差比的(de)(de)時(shi)候，雖然(ran)有每(mei)(mei)天的(de)(de)明細(xi)表，但不同(tong)線(xian)路區(qu)域要(yao)(yao)求(qiu)、范圍、畜種不同(tong)，每(mei)(mei)次(ci)品控(kong)員(yuan)統(tong)(tong)計(ji)(ji)填(tian)寫核(he)對(dui)合(he)(he)計(ji)(ji)下來(lai)(lai)需要(yao)(yao)兩(liang)個小(xiao)時(shi)；還要(yao)(yao)統(tong)(tong)計(ji)(ji)區(qu)域30多(duo)家公(gong)司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)，區(qu)域工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)、各類數據(ju)(ju)等都(dou)需要(yao)(yao)花費(fei)時(shi)間去計(ji)(ji)算核(he)對(dui)。后來(lai)(lai)，我(wo)(wo)通過設計(ji)(ji)表格公(gong)式等方法，讓這些(xie)統(tong)(tong)計(ji)(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)尤(you)其(qi)是(shi)(shi)投(tou)入(ru)產(chan)出(chu)表格達(da)到(dao)了數據(ju)(ju)隨時(shi)取，讓品控(kong)員(yuan)可(ke)以2分(fen)鐘內完成不同(tong)數據(ju)(ju)填(tian)報，節省出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)1小(xiao)時(shi)58分(fen)鐘完全可(ke)以去做其(qi)他工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。所以大野先(xian)生確實(shi)很(hen)前(qian)衛(wei)，說得很(hen)對(dui)，要(yao)(yao)消除無用(yong)的(de)(de)浪(lang)費(fei)。

再就是(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)必(bi)(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品。當讀到(dao)這部(bu)分時，我(wo)也(ye)在(zai)思(si)考，我(wo)們(men)是(shi)否還處于預測(ce)式生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)？我(wo)們(men)應該與時俱進，改變現(xian)(xian)狀，由預測(ce)式改為(wei)限量經(jing)營，生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)能夠銷售(shou)出(chu)去的(de)(de)數(shu)量，現(xian)(xian)場(chang)做(zuo)到(dao)增(zeng)產(chan)(chan)(chan)及減產(chan)(chan)(chan)的(de)(de)結合，實現(xian)(xian)應對市場(chang)的(de)(de)彈性(xing)機制(zhi)，避免過(guo)內控或過(guo)期導(dao)致的(de)(de)大(da)量回(hui)機費用。在(zai)實際生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)中(zhong)，我(wo)們(men)是(shi)根據銷量預測(ce)結合訂單來生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)，也(ye)出(chu)現(xian)(xian)了過(guo)剩(sheng)回(hui)機等現(xian)(xian)象，尤其是(shi)當市場(chang)調整(zheng)較大(da)或產(chan)(chan)(chan)品變化時表現(xian)(xian)更加明顯，所以如何合理(li)地(di)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)出(chu)必(bi)(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品確實是(shi)值得我(wo)們(men)研究和深(shen)思(si)的(de)(de)一個課題。

閱讀第二條(tiao)訓誡，我主(zhu)(zhu)要學(xue)習了(le)(le)8個字——“竭盡全力，創新改善”。改善無止境，在(zai)生產現(xian)場我們(men)需要仔細觀(guan)察，不斷(duan)推敲(qiao)，發現(xian)問(wen)題(ti)后，不要隱藏，積(ji)極主(zhu)(zhu)動(dong)提(ti)問(wen)自己為什么(me)，不斷(duan)思(si)索找到(dao)根(gen)因(yin)，采(cai)取措(cuo)施去改善。但很多(duo)時候我們(men)就(jiu)停在(zai)了(le)(le)這(zhe)兩步，比如沒找到(dao)根(gen)因(yin)，找到(dao)了(le)(le)其中一項就(jiu)以為解(jie)決了(le)(le)，再比如采(cai)取措(cuo)施后未(wei)驗(yan)證未(wei)觀(guan)察就(jiu)想(xiang)當然地認為沒問(wen)題(ti)，差不多(duo)了(le)(le)。這(zhe)是(shi)很多(duo)人存在(zai)的(de)(de)問(wen)題(ti)，我們(men)需要改變(bian)思(si)維(wei)，采(cai)取對策后驗(yan)證效果(guo)，如果(guo)滿意，我們(men)更應該思(si)考的(de)(de)是(shi)如何更進一步，而不是(shi)“就(jiu)這(zhe)樣了(le)(le)，挺(ting)好的(de)(de)”。工作也是(shi)一樣，不斷(duan)地提(ti)高要求，不斷(duan)地改進完善，才能把(ba)工作做到(dao)更好。

閱讀完第(di)三條(tiao)訓誡后，我又被折服(fu)了。就(jiu)(jiu)像大(da)野先(xian)生說的(de)(de)(de)那樣，“工作就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)與(yu)麻煩事(shi)打交道，在困(kun)難(nan)(nan)下(xia)(xia)激發(fa)群眾的(de)(de)(de)智慧(hui)”。在現(xian)(xian)場，有(you)(you)生產員工也很努力(li)地(di)工作，但是(shi)(shi)缺(que)少(shao)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)“動腦”，現(xian)(xian)場的(de)(de)(de)智慧(hui)。豐田是(shi)(shi)在困(kun)難(nan)(nan)情況(kuang)下(xia)(xia)先(xian)想(xiang)辦(ban)法解(jie)決(jue)，先(xian)想(xiang)盡辦(ban)法克(ke)服(fu)困(kun)難(nan)(nan)，提高工作效率，降(jiang)低(di)成(cheng)本，在此(ci)基礎(chu)上有(you)(you)必(bi)要(yao)(yao)(yao)再調整。這點我們確實(shi)需(xu)要(yao)(yao)(yao)學習，我們缺(que)少(shao)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)改(gai)善(shan)，比如(ru)在現(xian)(xian)場，發(fa)現(xian)(xian)問(wen)題大(da)多是(shi)(shi)主管們討(tao)論如(ru)何去做，設(she)備出(chu)現(xian)(xian)問(wen)題很多時候也想(xiang)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)不(bu)行就(jiu)(jiu)買就(jiu)(jiu)換，但這些真(zhen)的(de)(de)(de)有(you)(you)必(bi)要(yao)(yao)(yao)嗎(ma)？不(bu)盡然(ran)。我們也需(xu)要(yao)(yao)(yao)轉(zhuan)變(bian)大(da)家的(de)(de)(de)觀念(nian)，有(you)(you)些事(shi)情是(shi)(shi)否有(you)(you)必(bi)要(yao)(yao)(yao)？能(neng)不(bu)能(neng)解(jie)決(jue)？不(bu)能(neng)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)原因是(shi)(shi)什么？怎么改(gai)善(shan)？一起(qi)改(gai)變(bian)大(da)家的(de)(de)(de)思維方式(shi)，激發(fa)全員智慧(hui)，畢竟辦(ban)公室員工確實(shi)有(you)(you)局限性，生產一線的(de)(de)(de)好創意(yi)才更加實(shi)用。

閱讀第四條(tiao)訓誡后(hou)我(wo)(wo)深有感觸，就(jiu)像(xiang)文章(zhang)最后(hou)說(shuo)的(de)，我(wo)(wo)們也需要(yao)(yao)反省一(yi)下，是否曾經(jing)有過因為(wei)自己或下屬沒做(zuo)好(hao)簡(jian)單(dan)的(de)工(gong)作(zuo)而抱怨的(de)經(jing)歷(li)。我(wo)(wo)相信我(wo)(wo)們絕大(da)多數人都(dou)有。是的(de)，實際上就(jiu)像(xiang)大(da)野(ye)耐一(yi)先生(sheng)說(shuo)的(de)那(nei)樣，能(neng)夠做(zuo)好(hao)每件(jian)簡(jian)單(dan)的(de)事情就(jiu)不(bu)簡(jian)單(dan)了(le)，所以我(wo)(wo)們不(bu)應該過多地把工(gong)作(zuo)重心放到(dao)怎么(me)可以更(geng)(geng)(geng)好(hao)看(kan)、美觀等(deng)，而是要(yao)(yao)放到(dao)怎么(me)能(neng)更(geng)(geng)(geng)好(hao)地幫(bang)助做(zuo)好(hao)每一(yi)件(jian)工(gong)作(zuo)，怎么(me)能(neng)更(geng)(geng)(geng)加標準(zhun)化，怎么(me)讓我(wo)(wo)們的(de)基(ji)礎更(geng)(geng)(geng)扎實，怎么(me)提(ti)升(sheng)競爭力。這就(jiu)要(yao)(yao)求我(wo)(wo)們做(zuo)每件(jian)事都(dou)要(yao)(yao)認真，當出(chu)現問(wen)題時，立刻解(jie)決(jue)，且(qie)一(yi)定要(yao)(yao)親眼去(qu)看(kan)解(jie)決(jue)得怎么(me)樣，效果如(ru)何，簡(jian)單(dan)的(de)工(gong)作(zuo)不(bu)能(neng)因為(wei)簡(jian)單(dan)在遇(yu)到(dao)問(wen)題時只(zhi)是一(yi)句“下次注意”了(le)事，一(yi)定要(yao)(yao)追根(gen)究底，找(zhao)到(dao)出(chu)現問(wen)題的(de)原因，并對癥下藥解(jie)決(jue)。

閱讀完第五條訓誡(jie)后我學習(xi)到(dao)工(gong)作就要(yao)一步(bu)一個腳印，努力(li)做到(dao)更好。在這期間，我們(men)要(yao)學習(xi)和(he)正確地理解(jie)管(guan)理工(gong)具，使(shi)用合適的(de)(de)(de)方(fang)法合理地利用，方(fang)法不(bu)當可(ke)能(neng)會導(dao)致南轅(yuan)北(bei)轍。當然也(ye)不(bu)能(neng)照(zhao)(zhao)抄照(zhao)(zhao)搬，需要(yao)結(jie)合我們(men)的(de)(de)(de)實際情況(kuang)，和(he)現場的(de)(de)(de)人(ren)員一起討論、思考(kao)，集大(da)家的(de)(de)(de)智慧同(tong)心同(tong)德，一起解(jie)決問題(ti)，這樣(yang)既可(ke)以(yi)讓改善(shan)(shan)趨近于100分，還培養了現場人(ren)員思考(kao)、解(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)，鼓勵大(da)家在工(gong)作中不(bu)斷(duan)利用智慧融會貫通，不(bu)斷(duan)地改善(shan)(shan)，從而增強(qiang)大(da)家主人(ren)翁意識(shi)，提升企業競(jing)爭(zheng)力(li)。

閱讀了(le)(le)第(di)(di)六(liu)條訓(xun)誡后我(wo)首先(xian)就自省了(le)(le)下，崗位分配是否合(he)適？有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)親力親為？有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)一(yi)(yi)起(qi)改善？有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)在下屬疑惑的(de)(de)時候提出建議？有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)過每次把自己想的(de)(de)想法(fa)(fa)全部(bu)表達出來？要(yao)(yao)想成為一(yi)(yi)名合(he)格的(de)(de)上司，首先(xian)我(wo)們(men)不能濫用職權，當發(fa)現(xian)(xian)問題時要(yao)(yao)第(di)(di)一(yi)(yi)時間(jian)參(can)與解決，親力親為，以身傳教(jiao)從而更(geng)大程度地提高現(xian)(xian)場(chang)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)信(xin)任感，和現(xian)(xian)場(chang)人員(yuan)(yuan)一(yi)(yi)起(qi)討論解決。在這(zhe)期(qi)間(jian)，不能只根據(ju)領導提供的(de)(de)建議去執行(xing)，要(yao)(yao)思考，要(yao)(yao)加入智(zhi)慧看是否可行(xing)，怎么更(geng)合(he)適更(geng)好，一(yi)(yi)起(qi)努力，同時刻(ke)意培養(yang)和鍛煉下屬或現(xian)(xian)場(chang)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)思考，集思廣(guang)益，共同想辦法(fa)(fa)解決。這(zhe)樣的(de)(de)話(hua)隨著習慣的(de)(de)養(yang)成，我(wo)相信(xin)辦公室員(yuan)(yuan)工(gong)和現(xian)(xian)場(chang)員(yuan)(yuan)工(gong)關系(xi)一(yi)(yi)定更(geng)融洽(qia)，相互信(xin)任，各(ge)項(xiang)工(gong)作也(ye)會事半功倍。

讀了第(di)(di)七條(tiao)訓誡后(hou)(hou)，我(wo)首先就(jiu)(jiu)想(xiang)(xiang)到(dao)我(wo)們(men)在(zai)接受任(ren)務(wu)時是(shi)(shi)什(shen)么想(xiang)(xiang)法(fa)，是(shi)(shi)否也(ye)出現過沒(mei)(mei)開始就(jiu)(jiu)拒絕的(de)想(xiang)(xiang)法(fa)。非常贊同大(da)野先生的(de)說法(fa)，很多(duo)時候(hou)我(wo)們(men)并(bing)不是(shi)(shi)完不成(cheng)，而是(shi)(shi)可能(neng)下意識地就(jiu)(jiu)找了客觀的(de)理由去(qu)抵觸。所以今后(hou)(hou)我(wo)們(men)在(zai)遇(yu)到(dao)問題(ti)(ti)(ti)時，首先也(ye)應該是(shi)(shi)接受問題(ti)(ti)(ti)，根據現狀(zhuang)去(qu)思(si)(si)考如(ru)何可以完成(cheng)。在(zai)這期間遇(yu)到(dao)問題(ti)(ti)(ti)就(jiu)(jiu)要在(zai)實踐中(zhong)(zhong)激(ji)發靈感，所有人集思(si)(si)廣(guang)益(yi)，匯總大(da)家的(de)智慧(hui)，第(di)(di)一(yi)時間去(qu)解決每一(yi)個(ge)出現的(de)問題(ti)(ti)(ti)，從(cong)而最終完成(cheng)任(ren)務(wu)。另(ling)外(wai)感觸最深(shen)的(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)通過改(gai)善去(qu)改(gai)變表(biao)面忙(mang)碌的(de)狀(zhuang)態。就(jiu)(jiu)像書中(zhong)(zhong)所說，每天早出晚歸，周六日加班，沒(mei)(mei)任(ren)務(wu)就(jiu)(jiu)都打掃(sao)衛生，工人們(men)大(da)汗淋漓(li)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)工作(zuo)得好嗎(ma)？并(bing)不是(shi)(shi)，產品質(zhi)量并(bing)沒(mei)(mei)有提高，我(wo)們(men)需要仔細去(qu)分析有沒(mei)(mei)有必要，有必要的(de)我(wo)們(men)肯定要堅持(chi)，沒(mei)(mei)有必要的(de)我(wo)們(men)如(ru)何去(qu)改(gai)善目前的(de)狀(zhuang)態，從(cong)而讓大(da)家更輕松、愉快(kuai)、高效地完成(cheng)工作(zuo)，這是(shi)(shi)值得我(wo)們(men)深(shen)思(si)(si)和解決的(de)問題(ti)(ti)(ti)。

閱(yue)讀(du)了(le)第八條訓誡(jie)后，我發現我們實際上大多(duo)數(shu)工廠也(ye)存在著書中類似的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，為了(le)更(geng)好地(di)完成(cheng)(cheng)(cheng)交付，半(ban)成(cheng)(cheng)(cheng)品(pin)或(huo)中間(jian)品(pin)較多(duo)，有一(yi)(yi)(yi)些問(wen)(wen)題(ti)就被遮(zhe)蓋。當銷(xiao)量猛然提升的(de)(de)時候(hou)，這(zhe)樣的(de)(de)情況就很容易出現。我們也(ye)可以(yi)(yi)學(xue)習(xi)大野(ye)先生(sheng)(sheng)的(de)(de)精神，壓縮半(ban)成(cheng)(cheng)(cheng)品(pin)或(huo)成(cheng)(cheng)(cheng)品(pin)情況，暴露問(wen)(wen)題(ti)，看看具體哪些環(huan)節(jie)有問(wen)(wen)題(ti)，有改善的(de)(de)空間(jian)，針對(dui)暴露的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)思考如何解決(jue)，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種危(wei)機也(ye)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種機遇，可以(yi)(yi)促進(jin)大家動腦，去(qu)想(xiang)更(geng)好的(de)(de)方法主(zhu)(zhu)動思考解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)，提高工作效(xiao)率(lv)。另外就是(shi)(shi)要(yao)重視現場，不要(yao)坐在辦公室(shi)里討論解決(jue)方法，要(yao)以(yi)(yi)車間(jian)現場為主(zhu)(zhu)，真正地(di)去(qu)了(le)解每一(yi)(yi)(yi)個環(huan)節(jie)，不要(yao)只看生(sheng)(sheng)產數(shu)據，實際上誰(shui)都知道生(sheng)(sheng)產數(shu)據也(ye)是(shi)(shi)可以(yi)(yi)作假的(de)(de)，就是(shi)(shi)真實統(tong)計也(ye)可能是(shi)(shi)有偏(pian)差(cha)的(de)(de)，所以(yi)(yi)不要(yao)一(yi)(yi)(yi)味地(di)瀏覽報(bao)告(gao)、報(bao)表，一(yi)(yi)(yi)定要(yao)去(qu)現場，從根本上把控全局(ju)。

閱讀了(le)第九條訓誡后，我(wo)印(yin)象最(zui)深的(de)(de)(de)(de)就是(shi)四個字“以(yi)人為(wei)(wei)本”。書(shu)中(zhong)(zhong)提到的(de)(de)(de)(de)不論(lun)任何工(gong)作(zuo)(zuo)或是(shi)引入先進的(de)(de)(de)(de)設(she)備(bei)，大野(ye)耐一(yi)(yi)先生(sheng)都(dou)先重(zhong)(zhong)視的(de)(de)(de)(de)是(shi)以(yi)人為(wei)(wei)本的(de)(de)(de)(de)思想。是(shi)的(de)(de)(de)(de)，在(zai)實(shi)(shi)(shi)際(ji)生(sheng)產工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)，我(wo)們(men)也(ye)很多時(shi)候忽略了(le)這一(yi)(yi)點，在(zai)現(xian)場中(zhong)(zhong)，我(wo)們(men)要(yao)的(de)(de)(de)(de)不是(shi)發(fa)現(xian)問題，而(er)是(shi)發(fa)現(xian)并解(jie)決(jue)問題。那么在(zai)改(gai)(gai)善(shan)(shan)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)(zhong)一(yi)(yi)定要(yao)尊(zun)重(zhong)(zhong)大家，以(yi)人為(wei)(wei)本，切實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)去考慮如何改(gai)(gai)善(shan)(shan)，去尋找最(zui)佳的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方法。其次(ci)所謂(wei)標準(zhun)(zhun)，也(ye)一(yi)(yi)定是(shi)以(yi)實(shi)(shi)(shi)際(ji)出發(fa)，具有(you)可操作(zuo)(zuo)性(xing)，并在(zai)不斷(duan)地(di)(di)改(gai)(gai)善(shan)(shan)中(zhong)(zhong)去修改(gai)(gai)維護。目(mu)前(qian)市場現(xian)狀可能還存在(zai)標準(zhun)(zhun)是(shi)一(yi)(yi)套，實(shi)(shi)(shi)際(ji)又是(shi)另一(yi)(yi)套的(de)(de)(de)(de)兩層皮(pi)現(xian)象，這是(shi)非常不可取的(de)(de)(de)(de)。標準(zhun)(zhun)是(shi)為(wei)(wei)了(le)更好(hao)地(di)(di)服(fu)務生(sheng)產、服(fu)務經營(ying)，和(he)實(shi)(shi)(shi)際(ji)操作(zuo)(zuo)是(shi)一(yi)(yi)致的(de)(de)(de)(de)，并在(zai)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)踐(jian)和(he)積累(lei)中(zhong)(zhong)完善(shan)(shan)修葺。我(wo)們(men)也(ye)需要(yao)自省，再核對我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)(zhun)化手(shou)冊、流程(cheng)制度、操作(zuo)(zuo)規程(cheng)是(shi)否有(you)不合適的(de)(de)(de)(de)和(he)改(gai)(gai)善(shan)(shan)的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方，有(you)則(ze)改(gai)(gai)之無則(ze)加勉。

閱讀完第十條訓(xun)誡后，我(wo)深(shen)刻地體會到(dao)了站(zhan)在客戶角度去(qu)(qu)考慮問(wen)題，我(wo)們和(he)供應商、客戶實(shi)際(ji)(ji)上都是(shi)(shi)命運共同體，都是(shi)(shi)利(li)益鏈，要(yao)(yao)一(yi)起(qi)(qi)努力盡量使大家都換來利(li)潤(run)最大化(hua)。對我(wo)們而言(yan)，要(yao)(yao)和(he)客戶實(shi)現共同獲利(li)，合作才(cai)能長久，所以我(wo)一(yi)直(zhi)也認為投訴不(bu)可怕(pa)，投訴次數(shu)多(duo)也不(bu)可怕(pa)，重要(yao)(yao)的(de)是(shi)(shi)所有人都不(bu)要(yao)(yao)忽略問(wen)題，不(bu)要(yao)(yao)害怕(pa)擔責任而躲(duo)避，要(yao)(yao)正視問(wen)題，立刻解(jie)決，一(yi)起(qi)(qi)探討、調(diao)查，分(fen)析、深(shen)入(ru)思考，找到(dao)根本的(de)原因去(qu)(qu)杜絕才(cai)是(shi)(shi)至關重要(yao)(yao)的(de)。且我(wo)們要(yao)(yao)一(yi)直(zhi)踐行，但說實(shi)話在實(shi)際(ji)(ji)操作中，我(wo)們很(hen)多(duo)時候在細節解(jie)決還是(shi)(shi)有很(hen)多(duo)不(bu)足的(de)地方，那(nei)么下一(yi)步就是(shi)(shi)去(qu)(qu)改善，達到(dao)更(geng)好更(geng)快速地解(jie)決。

總而(er)言之，《大(da)野耐一的(de)(de)十條訓誡》書中的(de)(de)觀點、小(xiao)故事(shi)通俗易懂，且與我(wo)們的(de)(de)工(gong)作(zuo)息息相關，很貼切(qie)，讓我(wo)收獲(huo)良多，在以后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中我(wo)也要提(ti)醒自己不斷地學(xue)習和實(shi)踐。