在(zai)這(zhe)個快(kuai)節奏(zou)、競爭激烈的(de)(de)(de)社會中，銷(xiao)售不(bu)僅(jin)僅(jin)是一(yi)種職(zhi)業(ye)，更是一(yi)種態度和(he)精神。這(zhe)篇文章(zhang)是上(shang)海禾豐豬(zhu)預混料事業(ye)部(bu)客戶服務代(dai)表張杰在(zai)經歷了無數個日夜的(de)(de)(de)努力(li)后，對(dui)(dui)銷(xiao)售的(de)(de)(de)深(shen)刻(ke)感悟(wu)。他以自己的(de)(de)(de)親(qin)身(shen)經歷告訴我(wo)們，銷(xiao)售不(bu)僅(jin)需要技(ji)巧，更需要堅(jian)持和(he)勇(yong)氣。他希(xi)望這(zhe)篇文章(zhang)能(neng)給(gei)所(suo)有(you)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)帶來(lai)啟示和(he)鼓勵，讓他們明(ming)白，只要敢(gan)于(yu)面(mian)對(dui)(dui)挑戰，勇(yong)于(yu)承(cheng)擔責任，就一(yi)定能(neng)在(zai)銷(xiao)售的(de)(de)(de)道(dao)路上(shang)取(qu)得(de)成功。
文/上海(hai)禾豐豬(zhu)預混料事(shi)業部客戶(hu)服務代表(biao)張杰
跑客戶就像是買(mai)(mai)坐票(piao)，我(wo)們不可能永(yong)遠(yuan)都能買(mai)(mai)到(dao)坐票(piao)，但是我(wo)們要做到(dao)無論長(chang)途短途，無論車上(shang)多擠，都能找(zhao)到(dao)坐票(piao)。那我(wo)們怎(zen)么才能永(yong)遠(yuan)找(zhao)到(dao)坐票(piao)呢(ni)？
以我個(ge)人為(wei)例，作為(wei)一個(ge)新(xin)手銷售員，怎么才能(neng)有(you)客(ke)戶？
我剛入職時，開發某市(shi)場，但是在跑(pao)了幾(ji)天以(yi)后發現個問(wen)題，那就是這(zhe)個市(shi)場大部分(fen)均為全價料(liao)市(shi)場，而我們做(zuo)的是預(yu)混料(liao)以(yi)及濃縮料(liao)，我當(dang)時所想的是這(zhe)不適(shi)合我們做(zuo)，應該換(huan)個有預(yu)混料(liao)的市(shi)場。
于是我向張凡兵總經理提出了(le)想(xiang)換(huan)市(shi)場的想(xiang)法，當時他問(wen)(wen)了(le)我幾個問(wen)(wen)題：你市(shi)場調查清楚了(le)嗎？你做市(shi)場客戶名單了(le)嗎？和所(suo)有(you)人都見(jian)面(mian)溝通過嗎？
是(shi)(shi)啊，當(dang)我(wo)(wo)遇到這些問題時想的(de)(de)并(bing)不是(shi)(shi)尋找自己(ji)的(de)(de)問題，以(yi)及如何(he)解決這些問題，卻最(zui)先想要(yao)逃(tao)避，而在一個新市(shi)場，我(wo)(wo)們要(yao)做(zuo)的(de)(de)是(shi)(shi)深(shen)度調(diao)研，詳細了解，這是(shi)(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)工作亦是(shi)(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)責任(ren)。
作為一名(ming)銷售員，連自己最(zui)基本(ben)的(de)(de)責任(ren)都(dou)沒有做好何來的(de)(de)客戶？而(er)張凡兵總經理卻盡到了他(ta)的(de)(de)責任(ren)，作為領(ling)導者，他(ta)不僅要(yao)管理，制定(ding)策(ce)略(lve)，還要(yao)把員工(gong)帶上正確的(de)(de)軌道，我很榮幸得貴人引領(ling)。
針對(dui)這(zhe)些問題，我再用買坐票舉例，辦法(fa)其實很(hen)簡單，就是耐(nai)心(xin)地一(yi)節車廂(xiang)一(yi)節車廂(xiang)找過去。
這(zhe)個辦法確(que)實不怎么(me)高(gao)明，但(dan)卻(que)很管用。但(dan)前提是要鍥而不舍地去找，做好從第一(yi)節(jie)(jie)車廂(xiang)走(zou)到(dao)最(zui)后一(yi)節(jie)(jie)車廂(xiang)的準(zhun)備，在此時(shi)你會發現(xian)你不用走(zou)到(dao)最(zui)后就會發現(xian)座位。
因為(wei)現在(zai)像(xiang)這(zhe)樣從頭找到(dao)尾(wei)的(de)乘客實(shi)在(zai)少(shao)(shao)之甚少(shao)(shao)，經常都是車廂里還有很多空座，而(er)在(zai)過道(dao)和車廂接頭處卻人(ren)滿為(wei)患。就(jiu)好比(bi)在(zai)我們(men)開發市(shi)場時，往往擁擠在(zai)自認為(wei)適合的(de)市(shi)場，卻看(kan)不到(dao)跳出這(zhe)個圈以(yi)后(hou)的(de)機(ji)遇(yu)有多大，其(qi)實(shi)兩者相(xiang)比(bi)，幾率等同。
大多數(shu)乘客都輕易被一兩節車(che)廂擁擠的(de)(de)表面現象迷惑了(le)，不(bu)大細想在(zai)數(shu)十次停靠之中，從火車(che)十幾個(ge)車(che)門上(shang)(shang)上(shang)(shang)下(xia)下(xia)的(de)(de)流動(dong)中蘊藏著不(bu)少(shao)提(ti)供(gong)座位的(de)(de)機(ji)遇，即使想到了(le)，也沒有那(nei)一份(fen)尋找的(de)(de)耐心。
眼前一方小小的立足之地很容易讓(rang)大多數人滿足，為了一兩個(ge)座(zuo)位(wei)背負著行囊(nang)擠來擠去，有些人也(ye)覺得不值(zhi)，還擔心萬一找不到座(zuo)位(wei)，回(hui)頭連個(ge)好(hao)好(hao)站著的地方也(ye)沒有了。
其實(shi)在(zai)我們銷售行(xing)業里(li)的(de)呈(cheng)現(xian)就是安(an)于現(xian)狀害怕失敗的(de)人，永遠只能滯(zhi)留在(zai)沒有(you)成功的(de)起點上，這些不愿主動找座位(wei)的(de)乘客(ke)大多(duo)只能在(zai)上車時最初的(de)落腳之處一(yi)直站到下車。
陋作(zuo)主要(yao)想表(biao)達的有三點(dian)：
1.生活中機遇(yu)處(chu)處(chu)都在，只是看我們能否主(zhu)動(dong)尋(xun)找和探索；
2.我們每個人都有自己的責任，遇到問題不應該逃避，應思考(kao)解決(jue)問題的方法(fa)；
3.自(zi)信、執著、勤于實踐，會讓(rang)我們的(de)人生之(zhi)旅永遠都有“坐票”。
禾豐的(de)(de)(de)宗旨是(shi)(shi)以先進的(de)(de)(de)技術、完善的(de)(de)(de)服務(wu)、優秀的(de)(de)(de)產品，促進中國畜牧業的(de)(de)(de)發展(zhan)，節省資源(yuan)，保護環境(jing)，實(shi)現食品安全，造福人(ren)類社會。而作為銷(xiao)售員，我們要做的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)下市場走終端，服務(wu)客(ke)戶。
說(shuo)到(dao)服務客(ke)戶，不得(de)不又(you)提(ti)起我的領導(dao)張凡兵，他曾經(jing)對我們(men)說(shuo)過(guo)，真心(xin)(xin)地為(wei)客(ke)戶服務，要(yao)讓(rang)客(ke)戶打心(xin)(xin)眼(yan)里覺得(de)我們(men)是他的朋友(you)，而(er)且是能為(wei)他帶來經(jing)濟效益的朋友(you)，而(er)不是讓(rang)客(ke)戶覺得(de)我們(men)就是一個(ge)賣飼料的，最(zui)終讓(rang)其(qi)成為(wei)我們(men)的鐵桿(gan)，讓(rang)客(ke)戶主動為(wei)我們(men)介紹(shao)客(ke)戶。
落筆于此，其實對(dui)領導更(geng)加敬佩：在(zai)自己(ji)身體不允許高(gao)強度工作(zuo)的情況下，依舊每個(ge)月(yue)大(da)部分時間奔波于市場前線，一(yi)來幫助(zhu)我們服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)，二來幫助(zhu)我們開發(fa)新客(ke)戶(hu)。站在(zai)客(ke)戶(hu)角度考(kao)慮，為(wei)客(ke)戶(hu)“節能減排”。在(zai)此過(guo)程(cheng)中，以身作(zuo)則(ze)，勤儉節約為(wei)公(gong)司(si)考(kao)慮，微笑服(fu)務(wu)為(wei)客(ke)戶(hu)答疑。
在近(jin)期(qi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)困難時期(qi)，我們更(geng)應(ying)該服務終(zhong)端，把我們的(de)友好和(he)關懷傳遞給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，消除他(ta)們的(de)陌生感(gan)，增(zeng)強信(xin)任感(gan)，縮短(duan)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在感(gan)情上的(de)距(ju)離，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供情緒價值(zhi)，帶(dai)來精神(shen)上的(de)愉悅，創造和(he)諧交往的(de)氛圍(wei)，體現(xian)自己的(de)價值(zhi)。
而不是給客戶(hu)徒增“噪音”，即太(tai)多與核心(xin)賣(mai)點無關(guan)的(de)東(dong)西，讓我(wo)們(men)的(de)客戶(hu)永遠是我(wo)們(men)的(de)，對我(wo)們(men)高度信任(ren)以及(ji)認可，方(fang)能達成共贏！
