信任(ren)(ren)分為幾個層面：對自己的(de)(de)信任(ren)(ren)、同他人之間的(de)(de)信任(ren)(ren)、組織(zhi)的(de)(de)信任(ren)(ren)、社(she)會(hui)的(de)(de)信任(ren)(ren)。先做到對自己信任(ren)(ren)，才能贏得他人的(de)(de)信任(ren)(ren)，彼此之間有(you)信任(ren)(ren)，組織(zhi)中才會(hui)有(you)信任(ren)(ren)，整個社(she)會(hui)才有(you)信任(ren)(ren)。一(yi)個充(chong)滿信任(ren)(ren)的(de)(de)組織(zhi)、社(she)會(hui)，其成員一(yi)定是(shi)高(gao)尚(shang)的(de)(de)，不必用規(gui)章制度、條(tiao)條(tiao)框(kuang)框(kuang)去規(gui)范，大(da)家(jia)也會(hui)做正(zheng)確的(de)(de)事(shi)，這就大(da)大(da)提高(gao)了效率(lv)。
我自(zi)2007年開始行(xing)使一些管理職能，自(zi)認為(wei)是一個(ge)對自(zi)己信(xin)任的(de)(de)人(ren)，和自(zi)己的(de)(de)約定基(ji)本(ben)都能夠做(zuo)到，也基(ji)本(ben)是一個(ge)能讓上(shang)級和同事信(xin)任的(de)(de)人(ren)。但隨著越來越深入的(de)(de)管理，下(xia)屬的(de)(de)數(shu)量增多，我發現成為(wei)一個(ge)讓所有(you)人(ren)都信(xin)任的(de)(de)人(ren)是很難的(de)(de)事，有(you)時(shi)讓下(xia)屬信(xin)任，比(bi)讓上(shang)級信(xin)任還難。
我(wo)(wo)曾經(jing)有(you)(you)兩個下(xia)屬，A君(jun)年輕而(er)勤勉肯干、聰明(ming)務(wu)(wu)實(shi)、有(you)(you)悟性有(you)(you)耐心(xin)(xin)，但(dan)有(you)(you)時(shi)過于封閉自(zi)己，壓力(li)(li)和困惑承擔不(bu)了時(shi)就爆發；B君(jun)有(you)(you)工(gong)(gong)作經(jing)驗，年齡大(da)于A君(jun)，但(dan)職務(wu)(wu)在(zai)其之下(xia)，雖(sui)明(ming)知自(zi)己能力(li)(li)不(bu)及(ji)，但(dan)卻心(xin)(xin)有(you)(you)妒忌(ji)，且心(xin)(xin)理承受(shou)能力(li)(li)有(you)(you)限，和公(gong)司團(tuan)隊(dui)不(bu)太融合。盡(jin)管已經(jing)自(zi)認為盡(jin)心(xin)(xin)盡(jin)力(li)(li)地提攜她(ta)們(men)(men)，在(zai)可能的情(qing)況下(xia)關心(xin)(xin)她(ta)們(men)(men)的工(gong)(gong)作進展，顧及(ji)她(ta)們(men)(men)的感受(shou)，但(dan)最后(hou)，她(ta)們(men)(men)倆還是(shi)先后(hou)離(li)職，A君(jun)是(shi)不(bu)堪工(gong)(gong)作壓力(li)(li)，主動辭職，挽留未果；B君(jun)是(shi)委婉(wan)勸退，好聚(ju)好散。相處3、4年，我(wo)(wo)對她(ta)們(men)(men)都(dou)是(shi)有(you)(you)感情(qing)、有(you)(you)信任的，但(dan)我(wo)(wo)卻發現，可悲的是(shi)，她(ta)們(men)(men)對我(wo)(wo)卻沒有(you)(you)我(wo)(wo)想象中那樣信任。
A君執意辭職，認(ren)為她(ta)(ta)面對(dui)的(de)(de)問(wen)題就算和我(wo)(wo)(wo)說，我(wo)(wo)(wo)也無力幫(bang)她(ta)(ta)解決；B君心理不平(ping)衡，認(ren)為我(wo)(wo)(wo)對(dui)她(ta)(ta)不夠重用，公(gong)司的(de)(de)同事對(dui)她(ta)(ta)不夠尊重，而她(ta)(ta)把這些(xie)80%都歸(gui)咎于我(wo)(wo)(wo)。雖說鐵打的(de)(de)營盤流(liu)水(shui)的(de)(de)兵，員工流(liu)動實屬平(ping)常，但這兩個人的(de)(de)離開的(de)(de)確給了(le)我(wo)(wo)(wo)很大打擊，好(hao)像我(wo)(wo)(wo)付出了(le)感情和信任(ren)，卻沒有(you)贏得同等的(de)(de)感情和信任(ren)。
痛(tong)定(ding)思痛(tong)，我發現建立(li)信任(ren)、發揮信任(ren)的(de)(de)作用，也是(shi)需要(yao)過(guo)程和技巧(qiao)的(de)(de)，是(shi)要(yao)用心營造的(de)(de)。《信任(ren)的(de)(de)速(su)度》一書中提到了(le)(le)小柯維“綠草茵(yin)茵(yin)，干干凈凈”的(de)(de)故事(shi)，里面通過(guo)父親安排兒子(zi)打掃草坪的(de)(de)事(shi)闡(chan)述(shu)了(le)(le)建立(li)信任(ren)的(de)(de)過(guo)程：
提(ti)出目(mu)標：綠草(cao)茵茵，干干凈凈。
界定(ding)權限：“怎(zen)么樣(yang)使草坪變綠你自己決定(ding)，除(chu)了刷(shua)漆以外，你可以自由(you)選擇任(ren)何方式。”
做出示范，明(ming)確標準：帶(dai)著我清理了半個草坪的(de)紙片、樹枝和其(qi)他雜(za)物，“這(zhe)就是我要的(de)干凈。”
授予(yu)職(zhi)責(ze)，授予(yu)信任：“我(wo)希(xi)望你(ni)(ni)(ni)明白，當你(ni)(ni)(ni)接手(shou)這(zhe)個工(gong)(gong)作之后，我(wo)就不再做了，這(zhe)是你(ni)(ni)(ni)的工(gong)(gong)作，這(zhe)就叫責(ze)任，責(ze)任的含義是工(gong)(gong)作加信任，我(wo)相信你(ni)(ni)(ni)可以勝任這(zhe)個工(gong)(gong)作，并把它(ta)做好(hao)。”
制定(ding)驗收程序(xu)：每周一起(qi)在院子里走兩圈，如果(guo)我提(ti)出要求(qiu)的(de)(de)話，他(ta)會提(ti)供幫助……這(zhe)是我的(de)(de)工作，我是自(zi)己的(de)(de)老板，我自(zi)己要鑒定(ding)自(zi)己的(de)(de)工作。
反省一(yi)下(xia)自己(ji)，對于A君，我(wo)(wo)做(zuo)到(dao)了提出(chu)目(mu)標，每(mei)一(yi)項工(gong)作任務都能(neng)清晰明確(que)；我(wo)(wo)也做(zuo)出(chu)了示范(fan)，四年的(de)工(gong)作中，A君對我(wo)(wo)的(de)標準(zhun)是(shi)(shi)什(shen)么已經(jing)(jing)非(fei)常清晰，我(wo)(wo)也制定了明確(que)的(de)驗收程序(xu)，每(mei)次工(gong)作完成(cheng)期限到(dao)達前，都會檢查(cha)她(ta)的(de)完成(cheng)情(qing)況，我(wo)(wo)認為(wei)我(wo)(wo)已經(jing)(jing)做(zuo)得相(xiang)當到(dao)位了。可是(shi)(shi)我(wo)(wo)還是(shi)(shi)忽略了界定權(quan)限、授予(yu)職(zhi)責這(zhe)兩個(ge)環節，在她(ta)的(de)立場上，很多(duo)問題解(jie)決很難(nan)，而(er)她(ta)又(you)逼著自己(ji)解(jie)決，認為(wei)總來(lai)找我(wo)(wo)是(shi)(shi)一(yi)種無能(neng)的(de)表現，我(wo)(wo)看(kan)到(dao)她(ta)能(neng)一(yi)次次解(jie)決問題，就自以為(wei)她(ta)已經(jing)(jing)很成(cheng)熟了，所(suo)(suo)以也更放心地(di)把更多(duo)事交給她(ta)做(zuo)，而(er)忽略了以她(ta)的(de)年紀和(he)(he)閱歷，是(shi)(shi)難(nan)以處理好這(zhe)么多(duo)心理壓(ya)力(li)的(de)。她(ta)不是(shi)(shi)一(yi)個(ge)舉重若(ruo)輕的(de)人，所(suo)(suo)以長期的(de)工(gong)作和(he)(he)精神壓(ya)力(li)，讓(rang)她(ta)最終選擇了放棄(qi)這(zhe)份(fen)工(gong)作。
對(dui)于B君，我同(tong)樣做(zuo)到了(le)清晰(xi)地提出目標，也(ye)(ye)做(zuo)出了(le)示范，但是每當驗收的(de)(de)時候(hou)，她(ta)(ta)(ta)總是難以達到我的(de)(de)要(yao)求，一(yi)來二去(qu)，我漸漸失去(qu)了(le)對(dui)她(ta)(ta)(ta)的(de)(de)信(xin)任(ren)，把她(ta)(ta)(ta)定(ding)位在處理一(yi)些(xie)基(ji)礎(chu)雜務(wu)的(de)(de)位置上(shang)，主(zhu)要(yao)協助A君去(qu)完(wan)成工作，所以也(ye)(ye)就更沒有界定(ding)權(quan)限、授予責任(ren)和信(xin)任(ren)。我對(dui)她(ta)(ta)(ta)的(de)(de)不信(xin)任(ren)也(ye)(ye)導致(zhi)了(le)她(ta)(ta)(ta)對(dui)我的(de)(de)不信(xin)任(ren)，甚至(zhi)導致(zhi)了(le)她(ta)(ta)(ta)對(dui)組織的(de)(de)不信(xin)任(ren)，認為公(gong)司(si)里的(de)(de)同(tong)事都針(zhen)對(dui)她(ta)(ta)(ta)，最終，她(ta)(ta)(ta)跟不上(shang)公(gong)司(si)的(de)(de)發展的(de)(de)腳步，只能離開了(le)。
她們(men)兩(liang)(liang)人的(de)(de)(de)離(li)開，一(yi)直讓我(wo)耿耿于懷，本來可以在公司好(hao)好(hao)發展，并(bing)做出更(geng)大貢獻的(de)(de)(de)兩(liang)(liang)個(ge)人，因為(wei)我(wo)沒有建立(li)起好(hao)的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)(ren)關(guan)系(xi)而(er)離(li)開了，我(wo)最終無能為(wei)力(li)(li)。現在我(wo)的(de)(de)(de)部(bu)門有了兩(liang)(liang)個(ge)新(xin)下(xia)屬，我(wo)努力(li)(li)改(gai)正之前的(de)(de)(de)錯誤，希(xi)望和她們(men)建立(li)起良好(hao)的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)(ren)關(guan)系(xi)，從(cong)而(er)讓她們(men)融入組(zu)織的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)(ren)中，也幫(bang)助我(wo)建立(li)起組(zu)織中的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)(ren)。我(wo)想這也是人力(li)(li)資(zi)源(yuan)部(bu)工作的(de)(de)(de)職責之一(yi)。《信(xin)任(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)速度(du)》給了我(wo)很好(hao)的(de)(de)(de)方法，我(wo)把這些(xie)方法細(xi)化成和下(xia)屬間溝通(tong)交流的(de)(de)(de)具體要求(qiu)：
直(zhi)率交流(liu)，公開(kai)透明：每周一在公司主管會前后，舉(ju)行部(bu)門的(de)溝(gou)通(tong)會，核實上(shang)周工(gong)作(zuo)(zuo)完成(cheng)情(qing)況，進行當面(mian)點評，并對本周工(gong)作(zuo)(zuo)任務，授(shou)予(yu)(yu)責(ze)任，給予(yu)(yu)標準，明確驗收時間；兩個(ge)下屬之間的(de)優缺點、工(gong)作(zuo)(zuo)完成(cheng)效果、各方面(mian)表現通(tong)過(guo)合適方式在部(bu)門內公示，用大家的(de)眼(yan)光(guang)互相監督(du)。
先聽后說，表達(da)尊重：每(mei)項工作中都(dou)讓下(xia)屬(shu)發表意見(jian)和提(ti)出解(jie)決方案(an)，鼓勵她們獨立思考，表達(da)見(jian)解(jie)，并(bing)及時鼓勵支持，給予她們更大的信(xin)任和尊重，在公司中幫(bang)助她們樹立威信(xin)。
負起責任，匡(kuang)救彌縫：當有困難的(de)工(gong)作(zuo)、或需要(yao)承擔責任時，要(yao)站出(chu)來，不管(guan)這些問題和錯(cuo)誤是由誰造成的(de)，部門(men)的(de)主管(guan)是承擔最終責任的(de)人(ren)；對于下屬(shu)工(gong)作(zuo)的(de)失誤及時指(zhi)出(chu)，并立即配合補救，事后(hou)溝通(tong)，避免(mian)錯(cuo)誤再次發生，讓下屬(shu)感覺(jue)到(dao)團隊的(de)力量和凝聚(ju)力。
顯示(shi)忠誠(cheng)，及時獎勵(li)：通過(guo)日(ri)常小事(shi)讓下屬感受到我對她們的重(zhong)視和關心，當工(gong)作有(you)明顯進步時，給予表揚、小禮物以資鼓勵(li)，讓她們認識(shi)到我們是一個整體，有(you)著共同的目標(biao)。
取(qu)得成果(guo)，信守(shou)承(cheng)諾：承(cheng)諾下(xia)(xia)屬(shu)的事(shi)情(qing)，要做到(dao)，要求下(xia)(xia)屬(shu)做到(dao)的事(shi)情(qing)，自己首先要做到(dao)，用(yong)每一次的結果(guo)來驗證(zheng)，自己是一個值得信任的人(ren)。
明確(que)(que)期望，傳遞信(xin)任：每(mei)月、每(mei)周都(dou)(dou)幫助下屬(shu)制定明確(que)(que)的工作計劃(hua)及標準和(he)驗(yan)證時(shi)間，讓(rang)她(ta)們時(shi)刻都(dou)(dou)明確(que)(que)自(zi)己(ji)應該(gai)做什么(me)，要達到什么(me)標準，不迷茫不困惑(huo)；讓(rang)下屬(shu)感受到自(zi)己(ji)被信(xin)任，有使命(ming)感和(he)責任感。
權(quan)利可以被授予，信(xin)任卻由自(zi)(zi)己贏得，在(zai)上(shang)級面(mian)前(qian)，我們本(ben)能地都(dou)(dou)會展示(shi)自(zi)(zi)己的忠(zhong)誠和好(hao)的那一面(mian)，可在(zai)下(xia)屬面(mian)前(qian)，很多性(xing)格上(shang)的缺陷都(dou)(dou)會暴露出來，所以看(kan)一個人(ren)(ren)是(shi)否(fou)是(shi)一個合格的管理者，是(shi)否(fou)是(shi)一個高尚的人(ren)(ren)，下(xia)屬對他的真實評價，才是(shi)一面(mian)真實的鏡子。
努(nu)力(li)，希望(wang)這面(mian)鏡子中的自己(ji)，是一個美好的人。
